PEMERINTAH KOTA

KOTA MALANG
MAL ANG
DINAS PEKERJAAN UMUM, PENATAAN RUANG, PERUMAHAN DAN
KAWASAN PERMUKIMAN
Jl. Bingkil Nomor 1 Telepon.(0341) 325712
Email: damkar_kotamalang@yahoo.co.id
MALANG

KEGIATAN JASA KONSULTASI

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
DINAS PEKERJAAN UMUM,
PENATAAN RUANG, PERUMAHAN
& KAWASAN PERMUKIMAN

PA PA R A N H A S I L K E G I A T A N

AHUN 2021
Layanan prima yang
diberikan pemerintah SKM merupakan kegiatan
diharapkan mampu pengukuran secara Salah satu cara yang
dapat dilakukan untuk
memenuhi kebutuhan komprehensif tentang mengukur kepuasan
masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Guna memenuhi
mendapatkan predikat masyarakat terhadap pelayanan pemerintah harapan masyarakat
kepuasan dari masyarakat kualitas layanan yang adalah dengan sebagai pengguna
diberikan oleh menggunakan Indeks layanan serta dalam
sehingga layanan yang
diberikan harus penyelenggara pelayanan Kepuasan Masyarakat
yang mengacu pada rangka meningkatkan
menembus standar publik dengan tujuan mutu pelayanan kepada
Peraturan Menteri masyarakat, maka
permintaan kebutuhan untuk mengetahui
Pendayagunaan Aparatur Dinas Pekerjaan
masyarakat. Salah satu kelemahan atau Negara dan Reformasi Umum, Penataan
langkah maju yang selalu kekurangan dari masing- Birokrasi (Permenpan Ruang, Perumahan dan
masing unsur dalam RB) Nomor 14 ahun
ditempuh pemerintah Kawasan Permukiman
adalah melalui Survey penyelenggara pelayanan 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Kota Malang melalui
Kepuasan Masyarakat publik dan untuk APBD ahun Anggaran
mengetahui kinerja Indeks Kepuasan Masya 2021 bermaksud
[SKM]
penyelenggara pelayanan rakat Unit Penyelenggara menyusun laporan
Pelayanan Publik. Survei Kepuasan
Masyarakat melalui
pengadaan Jasa
Konsultansi

LATAR BELAKA
Penyusunan SKM
BELAKANG
NG
 6. Kompetensi Pelaksana
1. Persyaratan adalah syarat
adalah kemampuan yang
yang harus dipenuhi dalam
harus dimiliki oleh 7. Perilaku Pelaksana
pengurusan suatu jenis
jeni s
pelaksana meliputi
meliput i adalah sikap petugas dalam
pelayanan, baik persyaratan
persyarat an pengetahuan, keahlian, memberikan pelayanan
teknis maupun
keterampilan, dan
administratif.
pengalaman.

2. Prosedur adalah tata cara

5. Produk Spesifik 8. Penanganan pengaduan, saran
pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima
peneri ma pelayanan
hasil ini merupakan
dari setiap spesifikasi
dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan
pelayanan, termasuk pengaduan dan tindak la
lanjut
njut
jenis pelayanan
pengaduan.

9. Sarana adalah segala sesuatu

3. Waktu
Waktu Penyelesaian
Penyel esaian
adalah jangka waktu
diperlukan untukyang
menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari memperoleh pelayanan dari
setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif adalah
ongkospenerima
kepada yang dikenakan
layanan
sesuatu yang merupakan penunjang
dalam mengurus dan/atau
penyelenggara
yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan
tujuan. Prasarana adalah segala
utama terselenggaranya suatu
proses (usaha, pembangunan,
proyek).yang tidak bergerak
bergerak
(gedung).

9 UNSUR PENILAIAN SKM

9 UNSUR PENILAIAN SKM
 Pelayanan Pengujian Mutu
Pelayanan Penyedotan Penerimaan Lumpur IPLT dari
Bangunan dan persewaan alat
Lumpur Tinja Terjadwal pihak swasta
berat

Pelayanan IPAL Komunal Pelayanan IPAL Komunal Pelayanan Rumah Susun

Kelurahan Mergosono Kelurahan Ciptomuyo Sederhana Sewa

JENIS PELAYANAN
 A
1. Gedung A 35 I
1. Pengujian 1. IPLTH50
S A
W
A
responden MutuKUbangunan B
responden
N
U
R
T
10 responden 2. IPLTM
ILswasta 10
2. Gedung
S
U
responden B 35 S
N
2. Persewaan responden
IR
R O
K 3. MSSAT Mergosono
T Alat Berat 10
P B P
10 responden
U A
responden
L U
T 4. MSS Ciptomulyo
P 10 responden
70 U
20 80

170
Total Responden

JUMLAH RESPONDEN
TIAP PELAYANAN
 Nilai Interval
Nilai Interval Mutu
Mutu Pel
Pelay
ayan
anan
an Kine
Kinerj
rja
a Pela
Pelaya
yana
nan
n
Konversi
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
Sumber : Peraturan Pemerin
Pemerintah
tah nomor 2 tahun 2018 tentang Standar Pelayanan
Pelayanan Minimal,
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor:
14 Tahun 2017
 METODE PENGOLAHAN DATA

PEMBAHASAN SKM

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS PEKERJAAN UMU

UMUM,
M, PENATAAN RUANG, PERUMAHAN
PERUMAHAN
& KAWASAN PERMUKIMAN

STRUKTUR DPUPRPKP
 60+ 21-30
7% 9%
45%
SLTA ; 41%
51-60 31-40
40% 23% 20%
35%

30%

25%
SLTP ; 21%
20%
S1 ; 15%
15% SD ; 12%

10% D1-D3-D4 ; 7%
S2 - keatas ; 5%
5% 41-50
41%
0%
SD SLTP SLTA D1-D3-D4 S1 S2 - keatas 21-30 31- 40 41-50 51- 60 60+

Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan T

Tingkat
ingkat Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan U
Pendidikan
Lainnya 4%

Pelajar/Mahasiswa 1%

Mengurus Rumah Tangga 25%

Wiraswasta 31%

Pegawai Swasta 36%

PNS/TNI/Polri 4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan

 DESKRIPSI RESPONDEN SKM
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang
Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,41 ↓3,40 0,38 ≈0,38 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,24 ↑3,30 0,36 ↑0,37 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,31 ↑3,43 0,37 ↑0,38 Baik

U4 Biaya atau tarif 3,14 ↓3,13 0,35 ≈0,35 Baik

U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 3,24 ↑3,33 0,36 ↑0,37 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,34 ↑3,37 0,37 ≈0,37 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,31 ↑3,40 0,37 ↑0,38 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Baik
3,10 ↑3,13 0,34 ↑0,35
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,45 ↑3,77 0,38 ↑0,42 Sangat Baik
Rata-rata 3,28 ↑3,36 3,28 ↑3,36 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 82,09 ↑84,07 Baik
4 Mutu
3.77 Nilai Interval Kinerja
3 3.41
3.4 3.24 3.43
3.3 3.31 3.37 3.313.4
3.33 3.34 3.45 Nilai Interval Pelay
3.13 3.24
3.14 3.13
3.1 Konversi Pelayanan
2 anan
1 1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0 2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Semes
Semeste
ter
r 1 Semes
Semeste
ter
r 2

PELAYANAN PENGUJIAN MUTU

BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
No Analisa SKM Keterangan
Keterangan
1 Nilai IKM 82,09 (semester 1) 84,07 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Un
Unssur Teren
enda
dah
h U8 = Pen
enan
ang
gan
anan
an pe
pengngad
adu
uan,
an, ssar
aran
an,, dan
dan mas
asu
uka
kan
n
U4 = Biaya atau Tarif

4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan

5 Unsur yang perlu U4 = Biaya atau tari
dievaluasi dan U5 = Produk spesikasi jenis pelayanan
diperbaiki U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

CV. Aulia Abadi CV.. Indocons

CV I ndocons
Keluhan :Kebersihan kurang Keluhan : Alat Perlu ditambah
Saran : Tingkatkan Kebersihan dan Saran : Harga bisa ditekan lebih rendah
Kenyamanan lagi

CV. Imaka Indonesia CV. And

CV. Andika
ika PE
Keluhan :Kelengkapan Alat dingkatkan Keluhan : Bekerjalah Sesuai SOP
Saran : Perlu database Alat Uji Saran : Tingkatkan Pelayanan dan
Konsutruksi
Konsutruk si dan Alat berat Prokes

PELAYANAN PENGUJIAN MUTU

BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
 Perlu adanya peningkatan kualitas sarana dan prasarana khususnya dengan jumlah dan
jenis kendaraaan
kendaraaan berat yang
yang disewakan

Penambahan sarana parkir dan ruang tunggu untuk masyarakat umum

Penambahan jenis variasi kualitas dari uji beton dan aspal dengan bekerjasama
dengan pihak kega lainnya seper kontraktor bidang bangunan dan jalan
jala n raya

Mempersingkat atau memangkas prosedur administrasi pendaaran untuk

pengujian mutu bangunan dan persewaan berat

Perlu disusunnya database alat berat dan alat-alat pengujian mutu bangunan
yang bisa diakses secara online oleh para pengguna jasa

Penambahan kenyamanan
kenyamanan dan keamanan area untuk konsumen berupa, kebersihan
kebersihan
ruang tunggu, tempat duduk yang nyaman, Kamar mandi dan toilet, serta CCTV

Dimasa pandemi covid 19 selalu menerapkan protokol kesehatan, seper adanya lokasi
untuk mencuci tangan dan adanya handsanizer untuk seap orang/ pengguna jasa

REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN PENGUJIAN

MUTU BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang
Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,26 ↑3,42 0,36 ↑0,38 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,32 ↑3,48 0,37 ↑0,39 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,42 ↓3,30 0,38 ↓0,37 Baik

U4 Biaya atau tarif 3,22 ↑3,28 0,36 ≈0,36 Baik

U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 3,16 ↑3,46 0,35 ↑0,38 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,30 ↑3,56 0,37 ↑0,40 Sangat Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,34 ↑3,44 0,37 ↑0,38 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14 ↑3,40 0,35 ↑0,38 Baik

U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,04 ↑3,56 0,34 ↑0,40 Sangat Baik
Rata-rata 3,23 ↑3,43 3,,24
3 ↑3,43 Baik

IKM UNIT
UN IT PELA
PE LAY
YANANMutu 81,11 ↑85,83 Baik
Nilai Interval Kinerja
Nilai Interval Pelay
Konversi Pelayanan 3.56 3.56
anan 3.42 3.483.42 3.46 3.44
3.34 3.4
3.5 3.26 3.32 3.3 3.28 3.3
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik 3.22 3.16
3.3 3.14
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik 3.04
3.1
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik 2.9
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik 2.7

Semes
Semeste
ter
r 1 Semes
Semeste
ter
r 2

PELAYANAN PENYEDOTAN
LUMPUR TINJA TERJADWAL
 Bapak Gunawan
Ibu Maria Yuni
Ibu Sani Lestari Bapak Anang Arianto Suharsono
Keluhan :Ketepat
: Ketepatan
an
Keluhan :Waktu Keluhan : Terkadang Keluhan : Petugas
waktu dingkatkan
tunggu Lama ada kebocoran Kurang
Saran : Tingkatkan
Saran : Menjaga Saran : Maksimalkan Saran : Bekerja
Kebersihan dan
Kebersihan Armada waktu pelayanan Sesuai SOP
Prokes
Pelayanan

No Analisa SKM Keterangan

Keterangan
1 Nilai IKM 81,11 (semester 1) 85,83 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U3 = Waktu Penyelesai
aian
an Pelayanan

4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan

U6 = Kompetensi Pelayanan
5 Unsur yang perlu U4 = Biaya atau tari
dievaluasi dan U5 = Produk spesikasi jenis pelayanan
diperbaiki U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

PELAYANAN PENYEDOTAN
LUMPUR TINJA TERJADWAL
 Kesesuaian
Selalu
jam
mengecek
pelayanan kondisi
Opmalisasi menggunakan
lebih waktu masker
Kebersihan jaringan Peningkatan Dimasa khususnya pada
dingkatkan, armada dan khususnya pelayanan kualitas sarana pandemi covid
waktu
pelayanan jaringan dalam pipa bisa dan armada, 19 selalu pelayanan, dan
terkadang pelayanan sambungan dingkatkan Pelayanan menerapkan juga selalu
terlambat 30 perlu dan selang, dengan terkadang protokol menjaga jarak
menit hingga dingkatkan terkadang ada melakukan menimbulkan kesehatan dan aman agar dak
lagi dan selalu keluhan dari survey lokasi polusi berupa meningkatkan berkerumun
2 jam, Hal
bekerja sesuai masyarakat polusi udara, kebersihan alat keka waktu
tersebut pelayanan pelayanan
mengakibatka SOP pelayanan bahwa ada terlebih dan suara. dan armada
kepada
kebocoran dari
n masyarakat dahulu masyarakat
selang dan
menunggu pipa transmisi
terlalu lama

REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN

 PENYEDOTAN LUMPUR TINJA TERJADWAL

Sarana dan prasarana

3.2 4
pelayanan
2.9 3.5
Perilaku pelaksana 3 3.2
3 3.1

Produk spesifkasi jenis

pelayanan 3.1 3
3.7 3.2
Waktu pelayanan 3.1 3
Mutu
Nilai Interval Kinerja
3.1 3.1 Nilai Interval Pelay
Konversi Pelayanan
anan
Persyaratan 3.4 3.2
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 10
100% 2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
Seme
messter 1 Seme
messter 2
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang

Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,40 ↓3,20 0,38 ↓0,36 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,10 ≈3,10 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,70 ↓3,20 0,41 ↓0,36 Baik
U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,00 ↑3,10 0,33 ↑0,34 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,00 ↑3,20 0,33 ↑0,36 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,90 ↑3,50 0,32 ↑0,39 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,20 ↑4,00 0,36 ↑0,44 Sangat Baik
Rata-rata 3,17 ↑3,26 3,17 ↑3,26 Baik
IKM UNIT
U NIT PELA
PE LAY
YANAN 79,17 ↑81,39 Baik

PENERIMAAN LUMPUR IPLT DARI SWASTA

 CV. Sumber Rejeki CV. Prayogo
CV. Antasena CV. Putra Jaya
Keluhan :Antrian Lumayan Keluhan : Diperlukan Daar
Keluhan :Kebersihan
Lama Keluhan : jam antri bisa diatur antrian
lingkungan kurang
Saran : Pengelolaan Saran : buka 24jam Saran : SDM perlu ditambah
Saran : Tingkatkan Pelayanan
Penampungan dingkatkan dan dingkatkan
dingkatkan

No Analisa SKM Keterangan

Keterangan
1 Nilai IKM 79,17 (semester 1) 81,39 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U3 = Waktu penyelesaia
ian
n Pelayana
anan
U5 = Produk/ hasil layanan
4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U5 = Produk/ hasil layanan

PENERIMAAN LUMPUR IPLT DARI SWASTA


Penyesuaian jam pelayanan
terkait penerimaan dari pihak
swasta karena Lokasi
penerimaan lumpur IPLT yang
dak 24 jam
Meningkatkan kebersihan depo
penyetoran agar dak
menimbulk
menimbulkan an polusikhususnya
kedaknyamanan udara dan
disaat distribusi dan penyetoran
lumpur IPLT
Mohon ada pengecualian
khususnya
khususny a hari besar dan hari
minggu depo penyetoran juga
terkadang tutup, sehingga
menghambat dalam kegiatan
pelayanan hari berikutnya
REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN
Meningkatkan koordinasi dari
pihak UPT dan pihak swasta
untuk kemudahan akses depo
diwaktu-waktu krusial seper
lebaran dan akhir tahun atau
waktu isidental lainnya
Menggunakan sistem antrian
untuk armada truk dalam
penyetoran
lebih lumpur
kondusif IPLT
IPL
dan dakT,saling
agar
berebut tempat dan waktu saat
dilokasi
Dimasa pandemi covid 19 selalu
menerapkan protokol kesehatan
dan meningkatkan kebersihan
alat dan lokasi, seper adanya
lokasi untuk mencuci tangan
dan adanya handsanize
handsanizerr
 PENERIMAAN IPLT DARI SWASTA
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang
Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,20 ↓3,00 0,36 ↓0,33 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,10 ↓3,07 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik

U4 Biaya atau tarif 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik

U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 2,80 ↑3,00 0,31 ≈0,33 Baik
U6 Kompetensi
Kompetensi pelayanan 3,10 ↓3,07 0,34 ≈0,34 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,20 ↓3,07 0,36 ↓0,34 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,90 ↑2,93 0,32 ↑0,33 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,50 ↑3,73 0,39 ↑0,41 Sangat Baik
Rata-rata 3,11 ↓3,10 3,11 ↓3,10 Baik

IKM UNIT PELA

P ELAY
YANAN 77,78 ↓77,41 Baik
3.73
3.5
3.23 3..3.07
3 1 3.13 3.13 3.1 7 3.2
3.07
3.0 3.072.9
4 2.83 2.93 Mutu
3
Nilai Interval Kinerja
Nilai Interval Pelay
2
Konversi Pelayanan
anan
1
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Semes
Semeste
ter
r 1 Semes
Semeste
ter
r 2

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN MERGOSONO
No Analisa SKM Keterangan
Keterangan
1 Nilai IKM 77,78 (semester 1) 77,41 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U4 = Biaya atau tari
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

Ibu Andriyani Bapak Amin Mochtar

Keluhan :Kebersihan kurang Keluhan : Kadang saluran buntu/
Saran : Tingkatkan Kebersihan dan bocor
Kenyamanan Saran : Tingkatkan Pelayanan

Bapak Moch. Susanto Ibu Nevy Irsalina R.

Keluhan : respon Pengaduan lama
Keluhan :Ada rembesan saluran
Saran : Menjaga kebersihan dan
Saran : Tingkatkan pelayanan
Prokes

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN MERGOSONO

Meningkatkan kebersihan
kebersihan lokasi IPAL
IPAL Komunal dan jaringan ke pengguna
peng guna
atau pelanggan

Perbaikan jaringan yang terjadwal, terkadang ada kebocoran atau

jaringan buntu, sehingga mengganggu
mengganggu kenyamanan
kenyamanan dan keamanan
masyarakat
masyarak at sekitar

Kedisplinan petugas dingkatkan kembali dan selalu bekerja tepat

waktu berdasarkan SOP pelayanan

penyempr
penyemprotan
otan disinfektan secara berkala /sebulan sekali untuk
u ntuk
menjaga kebersihan lokasi

Jika ada pembenahan atau perbaikan mohon untuk selalu mengupdate

informasi kepada masyarakat dan pelanggan demi kenyamanan
kenyamanan dan
keamanan bersama

REKOMENDASI PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN MERGOSONO

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang

Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,00 ↓2,93 0,33 ≈0,33 Baik
U2 Prosedur pelayanan 2,90 ↑3,00 0,32 ↑0,33 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,20 ↓3,00 0,36 ↓0,33 Baik
U4 Biaya atau tarif Baik
U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 3,00 ≈3,00 0,33 ≈0,33 Baik
3,00 ↓2,93 0,33 ≈0,33
U6 Kompetensi pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,50 ↓3,47 0,39 ↓0,38 Baik
U8 Penanganan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Baik
2,60 ↓2,47 0,29 ↓0,27
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,90 ↑4,00 0,43 ↑0,44 Sangat Baik
Rata-rata 3,13 ↓3,09 3,13 ↓3,09 Baik

IKM UNIT
UN IT PELA
PEL AYANAN 78,33 ↓77,22 Baik
Sarana dan prasarana
3.9 3.56
pelayanan
2.6 2.47
Perilaku pelaksana 3.5 3.47
3.1 3
Produk spesifkasi jenis
3 2.93
pelayanan
3 3
Waktu pelayanan 3.2 3
2.9 3
Persyaratan 3 2.93
0 1 2 3 4 5 6 7 8

Seme
messter 1 Semester 2

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN CIPTOMULYO

Bapak Nur M. Ibu Paini Ibu Si Nasah Bapak Puguh

Usman Keluhan : Keluhan :Saluran Santoso
Keluhan :SOP kebersihan sering buntu Keluhan : Kadang
Pelayanan Kurang lingkungan kurang Saran : bekerja saluran rembes
ditaa Saran : Menjaga sesuai SOP Saran : Tingkatkan
Saran : ngkatkan kebersihan Pelayanan kebersihan
kebersi han dan
da n
Pelayanan pelayanan

No Analisa SKM Keterangan

Keterangan
1 Nilai IKM 78,33 (semester 1) 77,22 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsu
surr T
Te
ere
ren
nda
dah
h U8 = Pena
nang
nga
anan
nan peng
pengad
adua
uan,n, saran
aran,, d
da
an ma
masuk
sukan

4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan

5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U4 = Biaya atau tari
diperbaiki U5 = Produk spesikasi jenis pelayanan
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN CIPTOMULYO

Ketepatan waktu
dalam
penanganan Dimasa pandemi
Dilakukan masalah atau covid 19 mari
Demi kualitas Perlu dilakukan
pelayanan yang Pemetaaan
pelanggan lokasi
IPAL perbaikan
jaringan sangat
sangat perawatan bersama-sama
selalu penyemprotan
prima, berkala terhadap disinfektan
komunal, dibutuhkan menerapkan
diupayakan jaringan dan secara berkala
sehingga dapat karena dapat protokol
untuk selalu sarana IPAL /sebulan sekali
termonitor lokasi berdampak pada kesehatan
kesehat an dan
bekerja sesuai Komunal agar untuk menjaga
–lokasi kenyamanan dan meningkatkan
dengan SOP yang pelayanan tetap kebersihan lokasi
pelanggan kualitas kebersihan
ada opmal
dengan baik lingkungan jika jaringan dan
penanganan lokasi
jaringan
terlambat

REKOMENDASI PELAYANAN IPAL KOMUNAL

 KELURAHAN CIPTOMULYO

3.46
3.5 3.34
3.21
3.3 3.13
3.113.09
3.1 3.13 3.113.14
3.083.07
3.07
3.07 3.07 3.06
3.01 33.05 2.96
3.1
2.9
2.7

Semes
Semeste
ter
r 1 Semes
Semeste
ter
r 2

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-ap Unsur Nilai Rata-rata Termbang

Kinerja
semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,13 ↓3,11 0,35 ≈0,35 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,09 ↑3,10 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,01 ↑3,13 0,33 ↑0,35 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,00 ↑3,05 0,33 ↑0,34 Baik
U5 Produk spesikasi jenis pelayanan 3,07 ↑3,08 0,34 ≈0,34 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,07 ↑3,11 0,34 ↑0,35 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,14 ↑3,21 0,35 ↑0,36 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,96 ↑3,06 0,33 ↑0,34 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,34 ↑3,46 0,37 ↑0,38 Baik
Rata-rata 3,09 ↑3,15 3,,09
3 ↑3,15 Baik
IKM UNIT
UN IT PELA
PE LAY
YANAN 77,26 ↑78,65 Baik

PELAYANAN RUSUNAWA
 Bapak SetyaAji
Ibu Si Mahbubah Bapak Kresna
Ibu Ashalia Cahyani Keluhan : Lampu
Keluhan :Perlu diadakan Keluhan : Petugas
Keluhan :Keamanan Penerangan kurang
pengajian dan Posyandu Keamanan Kurang
kurang banyak
Saran : Fasilitas Saran : Areal parkir
Saran : Tingkatkan Saran : Tingkatkan
Kesehatan bagi ibu dan kendaraan perlu
keamanan Lingkungan Pelayanan dan
anak ditambah
Kebersihan

No Analisa SKM Keterangan

Keterangan
1 Nilai IKM 77,26 (semester 1) 78,65 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U4 = Biaya atau tari
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U4 = Biaya atau tari
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
 PELAYANAN
Perlu adanya penambahan ruang
parkir khususnya untuk kendaraan
roda dua, karena yang ada saat ini
selalu penuh
Perlu diadakan pelayanan kesehatan
seper posyandu dan pelayanan
terkait pandemi covid 19
Perlunya koordinasi dan pembahasan
biaya sewa
terkait terutama penghuni
penghasilan disaat pandemi,
yang
menurun, dengan harapan bisa
dikompromikan baik antara penghuni
dan pengelola rusunawa
REKOMENDASI/ SARAN
RUSUNAWA
Peningkatan kebersihan berupa
penambahan
kebersihan tempat dengan
lingkungan sampahsaling
dan
bekerja sama antara penghuni rusun
dengan petugas pengelola
Perlunya pengaturan jam malam
sehingga keamanan dan kenyamanan
bisa lebih dingkatkan lagi
Perlunya koordinasi disaat pandemi
ini, jikalaudiperlukan
isoman ada penghuni yang sedang
kerjasama dan
penanda agar para penghuni
mengetahui penghuni yang sedang
menjalani isoman
Perlunya perawatan seper kusen,
pintu, atap
perbaikan yang
atau perlu adanya
perganan karena
sudah termakan usia dan
penggunaan
Perlunya ruang terbuka dan sirkulasi
udara yang baik serta didukung olah
sarana prasarana ramah anak dan
orangtua, serta penambahan spot
WIFI
Dimasa pandemi covid 19 mari
bersama-sama selalu menerapkan
protokol kesehatan dan
meningkatkan kebersihan ruangan
dan tempat areal bersama, seper
adanya lokasi untuk mencuci tangan
dan adanya handsanizer disekitar
 PELAYANAN RUSUNAWA
85.83
86 84.07
Pelayanan Total Seluruh UPT 81.19 84 82.09 81.39 81.19
81.11
82 79.17 79.31
80 78.33 78.65
Pelayanan Rumah Susun Sederhana Sewa 78.65
77.78
77.41 77.22
77.26
78
76
Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan Ciptomuyo 77.22
74
72
Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan Mergosono 77.41

Penerimaan Lumpur IPLT dari pihak swasta 81.39

Pelayanan Penyedotan
Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwa l 85.83

Pelayanan Pengu
Pengujian
jian Mutu Bangunan dan sew a alat berat 84.07

72 74 76 78 80 82 84 86

Sem es
ester 1 sem es
ester 2
Layanan Pengujian Layanan Layanan IPAL
Layanan Penerimaan
Mutu Bangunan Penyedotan Layanan IPAL Komunal Komunal Layanan Rumah Susun Seluruh layanan di UPT
No Analisa SKM Lumpur IPLT dari
dan Sewa Alat Lumpur Tinja Kelurahan Mergosono Kelurahan Sederhana Sewa DPUPRKPK Kota Malang
Swasta
Berat Terjadwal Ciptomulyo
1 Nilai IKM 84,07 85,83 81,39 77,41 77, 22 78,65 81,19
2 Kategori Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik
3 Unsur
Unsur T
Ter
erend
endah
ah U8 = Pena
Penang
ngana
anann U3 = Waktu U3 = Waktu U8 = Penanganan U8 = Penanganan U4 = Biaya atau tari U8 = Penanganan
pengaduan, saran, Penyelesaian penyelesaian Pelayanan pengaduan, saran, dan pengaduan, saran, U8 = Penanganan pengaduan, saran masukan
dan masukan Pelayanan U5 = Produk/ hasil masukan dan masukan pengaduan, saran, dan
U4 = Biaya atau layanan masukan
Tarif

4 Unsur Ternggi U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan Prasarana
Prasarana Prasarana prasarana Pelayanan Prasarana Pelayanan Prasarana prasarana Pelayanan Pelayanan
Pelayanan Pelayanan Pelayanan
U6 = Kompetensi
Pelayanan

5 Unsur yang U4 = Biaya atau U4 = Biaya atau U2 = Sistem, U2 = Sistem, Mekanisme, U4 = Biaya atau U3 = Waktu U2 = Sistem, mekanisme dan
perlu tari tari Mekanisme, dan dan prosedur tari penyelesaian Pelayanan prosedur
dingkatkan U5 = Produk U5 = Produk prosedur U3 = Waktu penyelesaian U5 = Produk U4 = Biaya atau tari U3 = Waktu Penyelesaian
spesikasi jenis spesikasi jenis U3 = Waktu Pelayanan spesikasi jenis U8 = Penanganan Pelayanan
pelayanan pelayanan penyelesaian Pelayanan U4 = Biaya atau tari pelayanan pengaduan, saran, dan U4 = Biaya tarif sewa
U8 = Penanganan U8 = Penanganan U5 = Produk/ hasil U8 = Penanganan U8 = Penanganan masukan rusunawa
pengaduan, saran, pengaduan, saran, layanan pengaduan, saran, dan pengaduan, saran, U5 = Produk / hasil Layanan
dan masukan dan masukan masukan dan masukan
KONDISI SKM SELURUH LAYANAN
Nilai IKM dan mutu pelayanan di tiap UPT
No Jenis Layanan UPT NRR termbang Nilai IKM Mutu
Pelayanan
1 Pelayanan Pengujian Mutu UPT Lab Konstruksi Baik
Bangunan dan sewa alat berat 3,36 84,07
2 Pelayanan Penyedotan Lumpur UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Tinja Terjadwal 3,43 85,83
3 Penerimaan Lumpur IPLT dari pihak UPT Pengolahan Air Limbah Baik
swasta 3,26 81,39
4 Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Mergosono 3,10 77,41
5 Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Ciptomuyo 3,09 77,22
6 Pelayanan Rumah Susun Sederhana
Pelayanan UPT Rusunawa Baik
Sewa 3,15 78,65
7 Pelayanan To
Total Se
Seluruh UP
UPT DPUPRPKP Ko
Kota M
Ma
alang 3,25 81,19 Baik

Sarana dan prasarana pelayanan 3.77 3.56 4 3.73 4.00 3.46 3.62

Penanganan pengaduan,
pengaduan, sa ran, dan mas ukan 3.13 3.4 3.5 2.93 2.47 3.06 3.13

Perilaku pelaksana 3.40 3.44 3.2 3.07 3.47 3.21 3.31

Kompetensi pelayanan 3.37 3.56 3.1 3.07 3.00 3.11 3.25

Produk
Produk spesikasi jenis pela yanan 3.33 3.46 3 3.00 2.93 3.08 3.19

Biaya atau tarif 3.13 3.28 3.2 3.00 3.00 3.05 3.12

KESIMPULAN
Pelayanan Konstruksi & al3.43
Labpelayanan
Waktu Konstruksi 3.3
at berat 3 3.00 3.00 3.13 3.19
Pelayanan Penyedotan
Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwal
Pelayanan
Prosedur
Penerimaan
pelayanan 3.30
Lumpur IPLT3.48 3.1 swasta
dari pihak 3.07 3.00 3.10 3.22

Pelayanan IPAL Komunal Mergosono

Pelayanan IPAL
Persyaratan
Komunal Ciptomuyo
3.40 3.42 3.2 3.00 2.93 3.11 3.22
Pelayanan Rusunawa 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00
Pelayanan Total Sel uru
uruh
h UPT