PEMERINTAH

KOTA SURAKARTA

SURVEI
KEPUASAN
MASYARAKAT
TRIWULAN I
(SKM)
TAHUN 2024

BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA

JALAN JEND. SUDIRMAN NO. 2 KOTA SURAKARTA
SURAKARTA
LATAR BELAKANG
Amanat UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik dan PP 96/2012 tentang Pelaksanaan UU 25/2009
tentang Pelayanan Publik, bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel.

Permenpan RB 14/2017 tentang Pedoman Penyusunan survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik, memberikan pedoman bagi penyelenggara pelayanan untuk
melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas
pelayanan publik yang diberikan.

Hasil survei sangat penting sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyedia layanan
publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan terbaik dapat
segera dicapai, dan akhirnya dapat memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat akan hak-hak
mereka sebagai warga negara.

Nilai IKM dapat digunakan sebagai pedoman untuk dapat mengetahui aspek-aspek pelayanan
yang perlu ditingkatkan guna meningkatkan kualitas layanan publik

2
  Permenpan RB No 29 Tahun 2022 jo SKM menjadi indikator
Permenpan RB No 4 tahun 2023 Pemantauan Evaluasi Kinerja
 Pedoman Menpan RB No 5 Tahun 2023 Penyelenggaraan Pelayanan
Publik (PEKPPP) Menpan RB
PENILAIAN PELAYANAN PUBLIK

Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Kolaborasi dengan APIP
1
Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik
Kemenpan RB dan Ombudsman RI 2
Penilaian Masyarakat
Melalui Survey Kepuasan 3
Masyarakat secara berkala
Survei Kepuasan Masyarakat

PASAL 20-39 UU NO.25 PERMENPAN NO.14 TAHUN 2017

TAHUN 2009 TENTANG Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap
PELAYANAN PUBLIK diberikan
kualitas layanan
oleh penyelenggara
yang pelayanan publik.
SKM bentuk
Pasal 3 Pasal 6
merupakan antara
Dapat bekerjasama dengan lembaga lain yang Kewajiban melakukan evaluasi
kerjasama Pelayana memiliki kredibilitas dan reputasi terhadap hasil SKM
Penyelenggara
Publik denga Masyarakan
n t
penilaianrangk
dalam kinerja pelayanan,
melakuka
agar penyelenggara
a n layanan
dapat meningkatkan kualitas
layanannya.

Pasal 1 Pasal 4
Kewajiban melakukan SKM secara berkala • Wajib mempublikasikan hasil SKM
minimal 1 (satu) kali setahun • Menyampaikan laporan kepada Menpanrb
 DASAR PELAKSANAAN SKM
• Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang Undang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
• Peraturan Daerah Kota Surakarta Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Daerah Kota Surakarta Tahun 2013 Nomor 1, Tambahan Lembaran Daerah Kota
Surakarta Nomor 12);
• SE Sekretaris Daerah Kota Surakarta tentang Penyelenggaraan SKM per triwulan Tahun 2023

6
TUJUAN
PELAKSANAAN SKM
» Mengetahui gambaran Kepuasan Masyarakat, yang
diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan
di lingkup Pemerintah Kota Surakarta
SASARAN SKM
» Mendorong partisipasi masyarakat sebagai
pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan.
» Mendorong penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik.
» Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi
lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
publik.
» Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik
MANFAAT PELAKSANAAN
SKM
» Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur
dalam penyelenggara pelayanan publik;
» Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
» Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan
upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei
Kepuasan Masyarakat;
» Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah;
» Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan;
» Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.
7
 TUJUAN DAN MANFAAT SKM
Persyaratan

Sistem, Mekanisme,
dan Prosedur

Jangka Waktu
Lahir Inovasi Pelayanan

Biaya/Tarif

Produk
Pelayanan
Pelaksanaan SKM
Prilaku
• Mengetahui titik lemah dan kekuatan Pelaksana
pelayanan dari masing-masing unsur
Kompetensi
• Mendorong partisipasi masyarakat Peningkatan Kualitas Pelaksana
dalam menilai kinerja pemerintah Pelayanan Publik
Penanganan
• Menciptakan persaingan yang positif Pengaduan,
antar instansi Saran, dan Masukan
Sarana Dan
Prasarana, dan/Atau
Fasilitas
SKM 2023
 PENGUMPULAN DATA
• Sebagai tindak lanjut terhadap pelaksanaan SKM
Pemerintah Kota Surakarta mengeluarkan Surat Edaran
Sekretaris Daerah Kota Surakarta pada tiap triwulan
sebagai dasar dan pedoman pelaksanaan SKM
• Selanjutnya, Bagian Organisasi melakukan pendampingan
kepada beberapa Organisasi Perangkat Daerah (OPD)
khususnya yang belum pernah melaksanakan SKM, serta
mengingatkan seluruh OPD terkait batas waktu pelaporan
SKM.
• Pelaksanaan SKM di Kota Surakarta tahun 2023
dilaksanakan selama 4 periode yakni Triwulan I, Triwulan II,
Triwulan III dan Triwulan IV
• Workshop Aplikasi Monitoring dan Evaluasi Kinerja
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pemerintah Kota
Surakarta Tahun 2023 dengan menghadirkan narasumber
dari Biro Organisasi Provinsi Jawa Tengah sekaligus
penguatan materi pengelolaan SKM melalui aplikasi
SIJALAK KOAR.
OPD/UPP PENYELENGGARA
Terdapat 156 OPD/UPP di Kota Surakarta yang
menyelenggarakan SKM di Tahun 2023 (TW III), dengan
rincian:
» Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sebanyak 35 unit OPD
(22,44%); 22.44%

» Unit Kerja yang terdiri dari Unit Pelayanan Teknis

(UPT), Unit Pelayanan Teknis (UPT) Puskesmas
sebanyak, SMP Negeri, Kecamatan,dan Kelurahan
sebanyak 117 unit (77,00%); dan
» BUMD sebanyak 4 (2,56%). Unit Kerja BUMD
75.00% 2.56%
» Terdapat peningkatan jumlah UPP yang
menyelenggarakan SKM dari 153 UPP di Tahun 2022
menjadi 156 di tahun 2023.
» Terdapat 1 UPP baru mulai melaksanakan SKM pada
TW III yaitu SMP Olahraga.
» Terdapat 1 UPP yang tidak melaksanakan SKM pada OPD BUMD Unit Kerja
TW IV yaitu UPT. Aneka Usaha Perikanan
 65%

HASIL 모바일 이미지 35%

PELAKSANA
AN SKM UPP
 REKAPITULASI NILAI IKM

Capaian IKM Kota

Surakarta mengalami
peningkatan 0,75%, dari
87,45 menjadi 88,11.
Rata-Rata IKM 2023
Rata-Rata IKM 2022
88,11
87,45
A (Sangat Baik)
A (Sangat Baik)

B (Baik); 72;
A (Sangat
120 UPP Naik
46.15%
Baik); 84;
Capaian nilai IKM di Tahun 53.85%

2023 didominasi oleh 1 UPP Tetap

perolehan nilai A (Sangat
Baik) sebanyak 84 OPD/UPP
(53,85%) 35 UPP Turun
A (Sangat Baik) B (Baik)

Persentase Perolehan Nilai IKM

TREND INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
KOTA SURAKARTA

90
88.11
88 87.45

86 85.5
nilai dibawah rata-
83.88
84 83.06 rata IKM Kota; 69

82
Nilai Diatas rata-rata
IKM Kota ; 87
80 79.3

78

76

74
2018 2019 2020 2021 2022 2023

IKM Kota Surakarta

Mayoritas capaian IKM OPD/UPP berada di atas
Konsistensi Peningkatan kinerja penyelenggaraan capaian nilai IKM Kota Surakarta di Tahun 2023 (≥
pelayanan publik dari tahun 2018 hingga 2023 (TW IV) 88,11)
di lingkup Pemerintah Kota Surakarta.
NILAI MASING-MASING UNSUR INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SURAKARTA
Rata-Rata Nilai Nilai IKM per Unsur
Nama Unsur Kategori Triwulan
Unsur U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Triwulan I
U1 (Persyaratan) 87,38 B (Baik) (Januari - 85,94 86,25 84,05 94,56 85,37 86,00 86,73 93,19 85,56
U2 (Sistem, mekanisme dan prosedur) 87,17 B (Baik) Maret)
U3 (Waktu penyelesaian) 85,27 B (Baik) Triwulan II
86,76 86,70 84,62 94,89 86,02 86,21 87,39 93,42 85,80
(April - Juni)
U4 (Biaya/Tarif) 94,98 A (Sangat Baik) Triwulan III
U5 (Produk spesifikasi jenis pelayanan) 86,53 B (Baik) (Juli - 88,43 87,74 86,08 95,66 87,23 87,44 88,71 94,16 87,60
September)
U6 (Kompetensi pelaksana) 86,82 B (Baik)
Triwulan IV
U7 (Perilaku pelaksana) 87,79 B (Baik) (Oktober - 88,41 87,98 86,34 94,82 87,49 87,62 88,35 93,58 87,67
U8 (Penanganan pengaduan, saran dan Desember)
93,58 A (Sangat Baik)
masukan) Nilai Rata-
87,38 87,17 85,27 94,98 86,53 86,82 87,79 93,58 86,66
U9 (Sarana prasarana) 86,66 B (Baik) Rata
A A
Mutu B B B B
B (Baik) B (Baik) (Sangat B (Baik) (Sangat
Kinerja (Baik) (Baik) (Baik) (Baik)
Mayoritas nilai unsur pelayanan di Kota Surkarta memiliki kategori Baik) Baik)

nilai A (Sangat Baik).Terdapat 2 Unsur yang dinilai A (Sangat Baik)

yakni Unsur U4 (Biaya/Tarif), dan U8 (Penanganan pengaduan, saran
dan masukan).
NILAI MASING-MASING UNSUR INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SURAKARTA
94.98
96.00 93.58
94.00
92.00
90.00 87.17 87.38 87.79
86.53 86.66 86.82
88.00 85.27
86.00
84.00
82.00
80.00
n) an
) a) na
) r) n) na
)
an
) if )
aia n ran a edu ata a k Tar
ya s r s u /
es as
a
ak os ya k as ya
el la
pr el pr s la ia
ny pe
i p n er pe n
m
(B
pe ni
s na ns da (P ku da
tu je ara te e U1 rila an U4
ak si (S pe i sm e ar
(W ka om an (P s
i fi U9 k U7
,
U3 es (K e uan
s p U6 ,m d
m ga
uk te n
rod i s pe
(P (S n
U2 na
U5 ng
a
ena
(P
U8

Nilai unsur pelayanan di Kota Surkarta adalah Unsur yang dinilai A (Sangat Baik) hingga B (Baik), nilai unsur ertinggi adaah yakni
Unsur U4 (Biaya/Tarif), dan U8 (Penanganan pengaduan, saran dan masukan). Terendah adalah U3 (Waktu/Penyelesaian)
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA
10 UPP dari 156 dengan nilai IKM Tertinggi
IKM Tahun IKM Tahun
No UPP Kategori UPP Kategori
2022 2023

Dinas Penanaman Dinas Penanaman Modal

1 Modal dan Pelayanan 98,15 A (Sangat Baik) dan Pelayanan Terpadu 98,36 A (Sangat Baik)
Terpadu Satu Pintu Satu Pintu

UPT. Puskesmas
2 Kelurahan Kauman 96,46 A (Sangat Baik) 95,2 A (Sangat Baik)
Purwosari
UPT. Puskesmas
3 95,91 A (Sangat Baik) Kelurahan Kauman 94,91 A (Sangat Baik)
Purwosari
UPT. Puskesmas
4 PD. Bank Solo 95,12 A (Sangat Baik) 94,85 A (Sangat Baik)
Setabelan
5 Kelurahan Joglo 94,88 A (Sangat Baik) Kelurahan Kratonan 94,74 A (Sangat Baik)
6 Kelurahan Bumi 94,43 A (Sangat Baik) Kelurahan Mojo 94,44 A (Sangat Baik)
7 Kelurahan Timuran 93,96 A (Sangat Baik) Kelurahan Sudiroprajan 94,18 A (Sangat Baik)
UPT. Puskesmas
8 93,86 A (Sangat Baik) Kelurahan Joglo 94,13 A (Sangat Baik)
Setabelan
9 UPT. Kawasan Wisata 93,08 A (Sangat Baik) PD. Bank Solo 93,82 A (Sangat Baik)

10 Kelurahan Pasar Kliwon 92,98 A (Sangat Baik) Kelurahan Jayengan 93,77 A (Sangat Baik)
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA
10 UPP dari 156 dengan nilai IKM Tertinggi DENGAN PEMBOBOTAN
Responde
No UPP IKM Bobot (IKM x Responden) Mutu Pelayanan
n TOTAL
1 Dinas Kesehatan 51261 88 4510968,00 Baik

2 Dinas Pendidikan 25858 85,66 2214996,28 Baik

3 UPT. Puskesmas Kratonan 7997 85,86 686622,42 Baik

4 UPT. Puskesmas Pajang 7009 86,17 603965,53 Baik

5 Kecamatan Jebres 6708 88,39 592920,12 Sangat Baik

6 Kecamatan Banjarsari 6535 89,9 587496,50 Sangat Baik

7 Kecamatan Laweyan 5753 90,07 518172,71 Sangat Baik

8 Kecamatan Pasarkliwon 5298 90,1 477349,80 Sangat Baik

9 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata 4974 89,62 445769,88 Sangat Baik

10 Kecamatan Serengan 4932 89,4 440920,80 Sangat Baik

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA
Total Rata- Total Rata-
No OPD Status IKM No Unit Kerja Status IKM
Rata IKM Rata IKM
Dinas Penanaman Modal dan 1 UPT. Puskesmas Purwosari 95,2 A (Sangat Baik)
1 98,36 A (Sangat Baik)
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
2 PD. Bank Solo 93,82 A (Sangat Baik) 2 Kelurahan Kauman 94,91 A (Sangat Baik)

Badan Kesatuan Bangsa dan 3 UPT. Puskesmas Setabelan 94,85 A (Sangat Baik)
3 93,26 A (Sangat Baik)
Politik
4 Dinas Sosial 92,99 A (Sangat Baik) 4 Kelurahan Kratonan 94,74 A (Sangat Baik)
Badan Penelitian dan
5 92,94 A (Sangat Baik) 5 Kelurahan Mojo 94,44 A (Sangat Baik)
Pengembangan Daerah
Dinas Administrasi Kependudukan 6 Kelurahan Sudiroprajan 94,18 A (Sangat Baik)
6 91,54 A (Sangat Baik)
dan Pencatatan Sipil
7 Sekretariat DPRD 90,84 A (Sangat Baik) 7 Kelurahan Joglo 94,13 A (Sangat Baik)
8 Inspektorat 90,67 A (Sangat Baik)
8 Kelurahan Jayengan 93,77 A (Sangat Baik)
Badan Kepegawaian dan
9 Pengembangan Sumber Daya 90,6 A (Sangat Baik) 9 Kelurahan Timuran 93,11 A (Sangat Baik)
Manusia
10 Kelurahan Bumi 92,81 A (Sangat Baik)
10 Badan Pendapatan Daerah 90,46 A (Sangat Baik)

10 OPD dengan nilai IKM Tertinggi 10 Unit Pelaksana dengan nilai IKM Tertinggi
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA
10 OPD /UPP dari 156 dengan nilai IKM Terendah

IKM Tahun IKM Tahun

No UPP Kategori UPP Kategori
2022 2023
1 PD. TSTJ 80,04 B (Baik) SMP Negeri 7 83,44 B (Baik)
2 Kelurahan Karangasem 81,02 B (Baik) SMP Khusus Olahraga 83,42 B (Baik)
3 PD. Pedaringan 81,25 B (Baik) SMP Negeri 3 83,42 B (Baik)
4 SMP Negeri 25 81,75 B (Baik) SMP Negeri 27 83,38 B (Baik)
5 Kelurahan Purwodiningratan 81,77 B (Baik) SMP Negeri 13 83,33 B (Baik)
Dinas Kepemudaan dan
6 81,83 B (Baik) SMP Negeri 17 83,33 B (Baik)
Olahraga
7 Kelurahan Mojosongo 82,09 B (Baik) SMP Negeri 10 82,83 B (Baik)
8 SMP Negeri 7 82,19 B (Baik) SMP Negeri 4 82,75 B (Baik)
9 SMP Negeri 3 82,40 B (Baik) Kelurahan Jagalan 81,64 B (Baik)
10 Kelurahan Sumber 82,43 B (Baik) PD. TSTJ 81,14 B (Baik)
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA
Total Rata- Status Total Rata-
No OPD No Unit Kerja Status IKM
Rata IKM IKM Rata IKM

Badan Perencanaan Pembangunan SMP Negeri 18 83,69 B (Baik)

1 86,97 B (Baik) 1
Daerah
SMP Negeri 7 83,44 B (Baik)
2 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan 86,66 B (Baik) 2
Dinas Perumahan dan Kawasan SMP Khusus Olahraga 83,42 B (Baik)
3 86,61 B (Baik) 3
Permukiman serta Pertanahan
Badan Penanggulangan Bencana SMP Negeri 3 83,42 B (Baik)
4 86,4 B (Baik) 4
Daerah
SMP Negeri 27 83,38 B (Baik)
5 Dinas Pendidikan 85,66 B (Baik) 5

Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan SMP Negeri 13 83,33 B (Baik)

6 85,07 B (Baik) 6
Ruang
SMP Negeri 17 83,33 B (Baik)
7 Dinas Kepemudaan dan Olahraga 85,04 B (Baik) 7
SMP Negeri 10 82,83 B (Baik)
8 Satuan Polisi Pamong Praja 84,97 B (Baik) 8
SMP Negeri 4 82,75 B (Baik)
9 PD. Pedaringan 84,4 B (Baik) 9
Kelurahan Jagalan 81,64 B (Baik)
10 PD. TSTJ 81,14 B (Baik) 10

10 OPD dengan nilai IKM Terendah 10 Unit Pelaksana dengan nilai IKM Terendah
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERTINGGI DAN TERENDAH
KOTA SURAKARTA

Nilai IKM 4 BUMD

Total Rata-Rata
No BUMD Status IKM
IKM

1 PD. Bank Solo 93,82 Sangat Baik

2 PD. TSTJ 81,26 Baik

3 PD. PDAM 87,47 Baik

5 PD. Pedaringan 84,4 Baik

PELAKSANAAN
SKM TAHUN 2024
Triwulan I

BEST FOR You 23

O R G A N I C S C O M PA N Y
 Tahapan Pelaksanaan SKM
Tahun 2024 Triwulan I

» Untuk Triwulan I 2024, Pemerintah Kota Surakarta

mengeluarkan Surat Edaran Sekretaris Daerah Kota
Surakarta Nomor KA.01.03/33/2024 tgl 5 Januari 2024
tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Pemerintah Kota Surakarta Tahun 2024 Triwulan I sebagai
pedoman UPP dalam menyelenggarakan SKM.
» Metode pengumpulan data SKM pada Triwulan IV yaitu UPP
menggunakan e-kuesioner dalam bentuk link dan
barcode melalui Sistem Informasi Kinerja Pelayanan Publik
Kota Surakarta (Sijalak Koar).

BEST FOR You 24

O R G A N I C S C O M PA N Y
TIMELINE PELAKSANAAN SKM
TRIWULAN I TAHUN 2024

BEST FOR You 25

O R G A N I C S C O M PA N Y
APA YANG HARUS
DILAKUKAN ?

BEST FOR You 26

O R G A N I C S C O M PA N Y
1. Membaca

Mempedomani Surat Edaran Sekretaris

Daerah Kota Surakarta Nomor
KA.01.03/33/2024 tgl 5 Januari 2024
tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) Pemerintah Kota
Surakarta Tahun 2024 Triwulan I

BEST FOR You 27

O R G A N I C S C O M PA N Y
 2. Isi Nomor ROMANTIK

» Nomor Romantik dapat diisi melalui menu

SKM sub menu Dashboard
» Ketikan Nomor Romantik OPD/Unit
Kerja/BUMD pada kolom yang disediakan
kemudian SIMPAN
» Nomor Romantik akan ditampilkan pada
halaman e-kuesioner.

» Rekomendasi kegiatan statistik (ROMANTIK) adalah saran

YANG BELUM
dan masukan yang diberikan oleh BPS terhadap rancangan
kegiatan statistik yang disampaikan oleh » PD. PEDARINGAN
Kementerian/Lembaga/Organisasi Perangkat Daerah
(K/L/OPD) ke BPS. » PD. BPR BANK SOLO
BEST FOR You 28
O R G A N I C S C O M PA N Y
 3. Perencanaan / Persiapan
 Memilih jenis layanan yang diberikan oleh UPP kepada stakeholder pada
periode triwulan I melalui menu Jenis Layanan, dengan cara:
a. menonaktifkan jenis layanan yang tidak disurveikan kepada stakeholder
karena tidak berjalan pada triwulan I
b. mengisi jumlah populasi dari jenis layanan terpilih pada periode penilaian
SKM Triwulan I berlangsung;
» Penentuan jumlah target responden SKM di Triwulan I ditetapkan
berdasarkan perhitungan Krechie Morgan dengan mengacu jumlah
populasi penerima layanan UPP pada periode Januari – Maret 2023 (sebagai
perkiraan bisa juga diacu jumlah populasi pada triwulan IV 2023)
» Tabel perhitungan Krechie Morgan tersebut pada Lampiran 1 Surat Edaran
» Target responden untuk Unit Kerja MINIMAL Sebanyak 30
» Target Responden untuk OPD & BUMD MINIMAL Sebanyak 100
» Persiapan distribusi kuesioner dapat dilakukan sebagai
berikut:
(1) Mencetak kuesioner manual yang disediakan pada Sijalak Koar;
(2) Mendistribusikan tautan atau qr code kuesioner;

BEST FOR You 29

O R G A N I C S C O M PA N Y
 4. Pengumpulan Data
» Menyebarkan e-kuesioner SKM kepada stakeholder terkait;
» Kuesioner manual, wajib menggunakan cetak kuesioner
yang ada pada aplikasi Sijalak Koar pada menu SKM
dashboard cetak instrument kosong. (Hasil Pengisian
Instrumen Wajib Disimpan/Diarsipkan)
» Hasil pengisian kuesioner manual diinput secara real time
(sesuai tanggal pengisian kuesioner) melalui aplikasi
Sijalak Koar sesuai jenis layanan yang diterima pada
menu SKM dashboard Link Instrumen;
» Survey Triwulan IV melalui E-Kuesioner maupun input
dari Kuesioner manual ditutup pada hari Senin, 25
Maret 2024 Pukul 24.00 WIB

BEST FOR You 30

O R G A N I C S C O M PA N Y
 6. Pengolahan dan Analisis Data
» Pengolahan data hasil survei berdasarkan isian e-
kuesioner SKM dapat diunduh melalui menu Olah Data.
» analisa hasil pengolahan data SKM pada menu Analisis,
mencakup:
• Faktor pemicu kekuatan berdasarkan nilai maksimal setiap
unsur;
• Faktor pemicu kelemahan berdasarkan nilai minimal setiap
unsur;
• Rekomendasi yang memuat masukan perbaikan secara
konkrit setiap unsur;
• Tabel Rencana tindak lanjut perbaikan SKM terhadap 3 (tiga)
nilai unsur SKM terendah.
» Rencana tindak lanjut perbaikan SKM terhadap 3 (tiga)
nilai unsur SKM terendah Triwulan I wajib
ditindaklanjuti oleh UPP maksimal 1 (satu) bulan sejak
tanggal terbit Laporan SKM Triwulan I;

BEST FOR You 31

O R G A N I C S C O M PA N Y
 7. Pelaporan
» Melakukan submit Analisis dan Rencana Tindak Lanjut
Berjalan (Triwulan I)
» Mengisi Tindak Lanjut SKM pada Periode Triwulan
Sebelumnya (Triwulan IV 2023) pada Sub-Menu Tindak
Lanjut (pilih Triwulan IV 2023), sesuai dengan rencana
tindak lanjut (Sudah Dilaksanakan di Bulan Desember
2023);
» Mengisi Bentuk Realisasi, Waktu Pelaksanaan dan upload
bukti dukung (JPG/PNG) jika sudah dilaksanakan;
» Mengisi Tantangan/ Hambatan dan rencana waktu
realisasi jika belum dilaksanakan;
» Laporan :
• Laporan Pelaksanaan SKM Triwulan I – Download
pada sub-menu laporan, TTD & cap, upload Kembali
(Triwulan I)
• Laporan Tindak Lanjut SKM Triwulan IV 2023 – Pilih
Triwulan III Tahun 2023, Download Laporan Tindak
Lanjut, TTD & cap, upload Kembali (Sudah
BEST FOR You
Dilaksanakan di Bulan Desember 2023); 32
O R G A N I C S C O M PA N Y
 8. Publikasi Hasil SKM

» Hasil SKM UPP di Triwulan I wajib

dipublikasikan oleh UPP baik secara
elektronik maupun non elektronik.
» Hasil SKM Triwulan I menjadi bahan
perbaikan pelayanan UPP pada periode
selanjutnya.

BEST FOR You 33

O R G A N I C S C O M PA N Y
Publikasi SKM
• IKM otomatis terpublikasikan
• Klik Publish Laporan untuk
mempublikasikan laporan SKM
• Bisa dibuka pada halaman
appbagor.surakarta.go.id
• Infografis masing-masing UPP dapat
diunduh dalam bentuk gambar

34
 Hal – Hal yang Perlu Diperhatikan !!!
» Jenis Layanan Yang tidak digunakan pada TW berjalan
Dapat di NON-AKTIFKAN TIDAK PERLU DIHAPUS
» SUBMIT LAPORAN belum dapat dilakukan apabila
populasi per triwulan dari Jenis Layanan yang
disurveikan pada triwulan berjalan belum diisikan secara
lengkap
» OPD Belum bisa melakukan SUBMIT LAPORAN apabila
ada unit kerja yang belum melakukan SUBMIT
LAPORAN
» Jenis Layanan PELAYANAN UMUM JANGAN DIHAPUS
karena untuk mengakomodir data SKM 2022 (DATA AKAN
HILANG JIKA DIHAPUS)
» Penginputan hasil pengisian kuesioner SKM oleh responden
secara manual ke SIJALAK KOAR tidak boleh melewati
tanggal 25 Maret 2024 pukul 24.00 (batas akhir periode
SKM Tw IV)
BEST FOR You 35
O R G A N I C S C O M PA N Y
 PELAPORAN
» LAPORAN PELAKSANAAN SKM TRIWULAN I
• Didownload dan diupload pada TRIWULAN I
» LAPORAN & PERBAIKAN LAPORAN TINDAK
LANJUT SKM TRIWULAN IV 2023
• Pastikan Memilih TRIWULAN IV TAHUN 2023 pada
sub-menu laporan
• Download dan upload hanya LAPORAN TINDAK LANJUT
 File Laporan untuk diunggah format .PDF MAKSIMAL 1 (Satu) MB
 Pastikan tombol LIHAT/ LIHAT HASIL UPLOAD sudah muncul

 Jika Tombol diatas belum muncul berarti UPLOAD GAGAL, Silahkan

UPLOAD ULANG
 Lanjutkan dengan memilih tombol
BEST Publish
FOR You Laporan jika sudah berhasil 36
upload
O R G A N I C S C O M PA N Y
UPP BELUM MELAPORKAN
LAPORAN TINDAK LANJUT SKM
TW 4 2023
1. SMP NEGERI 23
2. RSUD IBU FATMAWATI
SOEKARNO
3. Bagian Administrasi Pembangunan
SETDA Kesalahan Umum Laporan :
4. Bagian Protokol Komunikasi dan 1. Tanggal Laporan tidak sesuai (sebelum waktu/ melebihi
Administrasi Pimpinan SETDA waktu laporan) atau masih kosong
5. Kelurahan Mangkubumen 2. Tanda Tangan belum ada dan/ atau belum di cap stemple
6. Kelurahan Sumber 3. Salah Upload – pastikan sudah memilih triwulan yang
7. Kelurahan Kadipiro tepat sebelum mengunggah laporan
8. Kelurahan Sewu 4. Waktu Tindak Lanjut tidak masuk akal (diisi waktu
9. Kelurahan Joyosuran masih dalam rentang pengumpulan data)
91
10.UPP lainnya perlu
Kelurahan REVISI dan Upload
Sangkrah
Ulang Laporan TINDAK LANJUT SKM
Triwulan IV 2023
Melalui SIJALAK KOAR Cek Pada PALING LAMBAT JUMAT, 19 JANUARI 2024
https://s.id/TinjutSKMTw4
37
 Matur
Suwun

CREDITS: This presentation template

was created by Slidesgo, including
icons by Flaticon, and infographics &
images by Freepik
Please keep this slide for attribution