PENDAMPINGAN

PENILAIAN KEPATUHAN
TAHUN 2021
Maksud dan Tujuan
Maksud:
Untuk mendorong Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan
Publik dalam rangka mempercepat peningkatan kualitas
pelayanan publik

Tujuan :
Perbaikan peningkatan kualitas pelayanan publik
serta pencegahan maladministrasi melalui
implementasi komponen standar pelayanan pada tiap
unit pelayanan publik
 Tahapan Pelaksanaan
Penyusunan Laporan
Laporan Hasil Kepatuhan
K/L, Laporan Hasil
Pengolahan Data Kepatuhan Pemda,
Pemberian predikat
Finalisasi Data
kepatuhan
Pelaksanaan
Pengumpulan produk
layanan

Persiapan
Permintaan produk
layanan K/L/D,
Pendampingan K/L/D oleh
setiap Perwakilan
 Penentuan Lokasi dan Batasan Penilaian Untuk
Pemerintah Daerah
Target Tahun 2021 :
548 Pemerintah Daerah
39 Kementerian/Lembaga

Perizinan Ekonomi Administrasi

Perizinan Non Ekonomi

Administrasi Kependudukan

Pendidikan

Kesehatan

Kesehatan
Penyediaan jasa Kesehatan oleh
Puskesmas yang berada di tingkat
Jasa Kota dan Kabupaten
Penilaian Kepatuhan dilakukan dengan melihat
ketampakan fisik, secara mandiri dan serentak
 Variabel dan Indikator Penilaian Produk Administrasi dan Jasa
No Variabel Penilaian Indikator
Merupakan komponen setiap Produk
1 Standar Pelayanan Layanan yang berisi Persyaratan, Biaya,
Jangka waktu penyelesaian, dan Prosedur.
Berupa pernyataan tertulis dari
penyelenggara layanan terkait kesediaan
2 Maklumat Layanan
melayani dan menerima sanksi apabila
melanggar.
Mencermati ketersediaan sarana
3 Pengelolaan Pengaduan pengaduan,pelaksana pengelola pengaduan,
dan informasi tata cara pengaduan.
Merupakan sarana dasar dalam pelayanan
4 Sarana dan Prasarana seperti meja layanan, ruang tunggu dan
Fasilitas
toilet.
Ketersediaan sarana dan pelayanan khusus
yang berfungsi mengakomodasi kebutuhan
5 Pelayanan Khusus Ibu hamil, lansia, dan pengguna layanan
yang berkebutuhan khusus pada saat
mengakses layanan.
Berisikan instrument pengumpul data terkait
6 Penilaian Kinerja
kepuasaan pengguna layanan
No Variabel Penilaian Indikator
Merupakan penjabaran dari rencana
Visi, Misi dan Motto
7 strategis penyelenggara layanan yang
Pelayanan termanifestasikan hingga unit layanan
Tanda pengenal setiap pelaksana layanan
8 Atribut
agar terhindar dari calo.
Berisi Informasi Pelayanan Terpadu Satu
9 Pelayanan Terpadu
Pintu atau Pelayanan pada Dinas
Pengakuan dari lembaga lain dapat berupa
10 Rekognisi
sertifikat atau hal lainnya
Bobot Indikator Variabel
Pembobotan atas indikator penilaian ditentukan berdasarkan
media elektronik dan non elektronik, dimana bobot media
elektronik lebih besar daripada non elektronik (ketampakan
fisik).
Batasan penilaian secara elektronik yaitu produk layanan yang
terpampang pada website resmi penyelenggara layanan terkait.
 Indikator Penilaian
 Persyaratan (syarat secara teknis dan administratif)
 Sistem, Mekanisme dan Prosedur (proses pelayanan)
 Produk Pelayanan (informasi daftar produk layanan)
 Jangka Waktu Penyelesaian (tenggat waktu pemberian layanan)
 Biaya/tarif (beban kepada masyarakat atas pemberian layanan)
ASPEK
 Maklumat Pelayanan (pernyataan kesanggupan dan kewajiban
penyelenggara layanan sesuai PermenPAN-RB No. 15 Tahun 2014)
 Ketersediaan Sarana Khusus bagi Pengguna Layanan
Berkebutuhan Khusus (kursi roda, ruang laktasi, dsb)
 Ketersediaan Pelayanan Khusus bagi Pengguna Layanan
Berkebutuhan Khusus (antrian khusus, loket khusus, dsb)
 Ketersediaan Informasi Prosedur Penyampaian Pengaduan

 Ketersediaan Pejabat/Petugas Pengelola Pengaduan

 Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan
 Ketersediaan Visi dan Misi Penilaian Kepatuhan dilakukan dengan melihat
 Ketersediaan Petugas Penyelenggara Menggunakan ID Card ketampakan fisik, secara mandiri, serentak, serta
adanya kontrol kualitas terhadap hasil penilaian
Teknik Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan Data
Wawancara dan observasi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Teknik Pengumpulan Data:

Kunjungan Langsung
Enumerator mengambil foto atas ketersediaan variable

Tidak Melakukan Kunjungan Langsung (Wilayah Sulit Dikunjungi)

Unit pelayanan publik mengirimkan foto dan video (durasi maksimal 5
menit) dari ketersediaan setiap dan dikirimkan ke kantor Perwakilan
melalui link yang diberikan oleh enumerator untuk di upload ke dalam
aplikasi Aspek
 Sampel Penilaian
Penentuan Sampel Produk Layanan
Pemerintah Daerah dan Kementerian/Lembaga
oleh Keasistenan Utama Manajemen
Pencegahan Maladministrasi

Sampel Penilaian
Pemerintah Daerah Kementerian/Lembaga
Dalam setiap substansi terdapat Kepolisian Resort (5 produk layanan),
10 Produk layanan administrasi Kantor Wilayah BPN Provinsi dan Kantor
Administrasi K/L Vertikal
yang akan dinilai. Pertanahan Kabupaten/Kota (2 produk
layanan).

Jasa K/L Non Vertikal

Pemerintah Daerah Kementerian/Lembaga

Dari puskesmas di tiap Kota dan Kategori A (≤ 50 produk layanan)
Kabupaten diambil 3 (tiga) produk Kategori B (> 50 produk layanan).
layanan. Setiap kategori diambil 20 (dua
puluh) produk layanan, jika yang
tersedia kurang dari 20 (dua puluh),
maka diambil seluruhnya.
 Kategori Penilaian Kepatuhan

NILAI TINGKAT KEPATUHAN ZONA

0 – 50,99 KEPATUHAN RENDAH MERAH

51,00 – 80,99 KEPATUHAN SEDANG KUNING

81,00 – 100 KEPATUHAN TINGGI HIJAU

Penilaian kepatuhan adalah hasil nilai rata-rata dari seluruh

jumlah nilai per-produk layanan yang ada di setiap Kementerian,
Lembaga, dan Pemerintah Daerah
Laporan Hasil Kepatuhan
Pemerintah Daerah

Laporan Hasil Kepatuhan terhadap Komponen

Standar Pelayanan adalah laporan resmi
kelembagaan Ombudsman Republik Indonesia yang
berisi mengenai hasil Penilaian Ombudsman
Republik Indonesia terhadap Standar Pelayanan dan
menyampaikan saran perbaikan terhadap kebijakan
dan/atau implementasi pelayanan publik kepada
Pemerintah Provinsi, Pemerintah Kota dan
Pemerintah Kabupaten.
 .

Dalam pelaksanaan penilaian kepatuhan oleh Ombudsman

RI, Instansi yang dinilai dilarang memberikan barang,
hadiah, atau janji dalam bentuk apapun termasuk pemberian
makanan/minuman/konsumsi kepada insan ombudsman
padahal diketahui atau patut diduga barang, hadiah, atau
janji tersebut diberikan untuk menggerakkan agar melakukan
atau tidak melakukan sesuatu dalam jabatannya, yang
bertentangan dengan kewajiban.

Dok. Antara Foto Aktivitas MPP