NO.

SPO :  C/VII/SOP/001/01/2015
TANGGAL PEMBUATAN : 5 Januari 2015
TANGGAL REVISI : -
TANGGAL EFEKTIF : 12 Januari 2015
DISAHKAN OLEH : Kepala UPT Dinas Kesehatan
Puskesmas Tanjung
 

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SAMPANG

UPT DINAS KESEHATAN  
PUSKESMAS TANJUNG drg. Hj. SITI HURIN AIN
NIP. 19800419 200604 2 019
NAMA SPO :  PENDAFTARAN
DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :
SK/ Kepala Puskesmas Nomor. 445/001/434.102.100.14/SK/2015 Memahami tata laksana pelayanan loket
Tentang Jenis-jenis pelayanan di UPTD Puskemas Tanjung.

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :

1. SPO Pendaftaran 1. Atk
2. SPO Rekam Medik 2. Register kunjungan
3. Register indek utama klien
4. Rekam medis
5. Komputer
6. Rooter wifi

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

Apabila petugas Loket tidak melaksanakan tata laksana pelayanan dasar terhadap klien Disimpan dalam bentuk hardcopy dan soft copy
sesuai SPO maka pelayanan di Loket dianggap tidak sesuai dengan SPO.

No. KEGIATAN PELAKSANA MUTU BAKU KET

 Petugas Poli yg
Pj Loket klien Kelengkapan Waktu Out Put
RM terkait
1 Ucapkan salam kepada 2 detik
Klien yang datang

2 Berikan nomor antrian Kartu Nomer Antrian 2 detik Klien mendapat

kepada Klien no antrian

3 Panggil Klien sesuai 2 detik Klien di panggil

nomor antrian

4 Tanyakan apa keperluan 3 detik Keperluan klien

klien di ketahui

5 Tanyakan apakah Klien Ya 2 detik Evaluasi

sudah memiliki kartu
berobat

6 Cari status rekam medis Tidak Kartu berobat 1 menit Rekam medis klien
sesuai dengan kartu di ketemukan
berobat

7 Minta kartu identitas Klien memberikan

klien dan kantu kartu identitas
kepersertaan BJS

8 Catat identitas klien di Atk. 1 menit Identitas klien

buku registrasi indek buku register indek utama klien tercatan di buku
utama pasien indeks utama
pasien
9 Buat kartu kunjungan Kartu kunjungan 30 detik Klien mendapat
kemudian serahkan pada kartu kunjungan
klien.
10 Catat identitas klien di ATK 30 detik Rekam medis
Rekam medis klien dan Rekam medis terisi
pada aplikasi PCARE Komputer (Aplikasi PCARE) PCARE terisi
(BAGI PESERTA BPJS)
11 Catat identitas Klien dan ATK 30 Buku Register
Poli yang dituju pada Register kunjungan detik kunjungan terisi
buku register kunjungan Rekam medis
loket.
12 Letakkan Rekam Medis Rekam medis, 30 Rekam medis
Klien pada kotak (BOX) Kotak rekam medis per poli Detik tersedia di kotak
sesuai Poli yang dituju sesuai poli
13 Arahkan Klien sesuai 30 Klien menuju poli
Poli yang di tuju detik

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SAMPANG

UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANJUNG
Jl. Raya Tanjung No. 4 Kecamatan Camplong
Kabupaten Sampang Telp. (0324) 325906

BAGAN ALUR PENDAFTARAN KLIEN

KLIEN DATANG
 KLIEN MENGAMBIL NOMER ANTRIAN

KLIEN MENUNGGU PANGGILAN SESUAI NOMER URUT

KLIEN MELAKUKAN PROSES PENDAFTARAN

KLIEN DIARAHKAN SESUAI POLI YANG DITUJU

 NO. SPO :  C/VII/SOP/022/01/2015
TANGGAL PEMBUATAN : 5 Januari 2015
TANGGAL REVISI :
TANGGAL EFEKTIF : 7 Januari 2015
DISAHKAN OLEH : Kepala UPT Dinas Kesehatan
Puskesmas Tanjung
 

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SAMPANG  

UPT DINAS KESEHATAN drg. Hj. SITI HURIN AIN
PUSKESMAS TANJUNG NIP. 19800419 200604 2 019

NAMA SPO : PENILAIAN KEPUASAN KLIEN

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

SK/Kepala Puskesmas Nomor. 445/075/434.102.100.14/SK/2015 Mengetahui dan memahami cara penilaian kepuasan masyarakat (IKM)
Tentang Peningkatan mutu Pelayanan UPTD Puskesmas Tanjung

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :

1. SPO Pendaftaran 1. Kotak IKM
2. Koin
3. Kotak keluhan dan saran
4. Buku bantu IKM

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

Apabila tidak dilaksanakan maka indek Kepuasan Masyarakat tidak dapat di ketahui Disimpan dalam bentuk hardcopy dan soft copy
dan dinilai serta di tindak lanjuti
NO PELAKSANA MUTU BAKU
KEGIATAN KET
. Pj. LOKET KLIEN KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1 Setelah proses pelayanan, jelaskan pada klien 1 Menit Klien mengerti
tentang adanya penilaian terhadap pelayanan di tentang adanya
Puskesmas penilaian

2 Jelaskan kepada klien tentang fungsi koin dan 1. Kotak IKM 1 Menit Klien mengerti
kaleng serta gambar yang tertera di kaleng dan beri 2. Koin
tahu klien untuk menulis sebuah surat apabila
memiliki keluhan dan saran, kemudian memasukkan
pada kotak saran

3 Minta klien untuk memasukkan koin pada kaleng - 15 Detik Kotak IKM
yang sesuai dengan pendapat klien terisi

4 Lakukan perhitungan hasik survey penilaian di akhir 1. Kaleng warna 30 Menit Hasil laporan
pelayanan dan catat hasil perhitungan tersebut 2. Koin
dibuku bantu 3. Buku bantu kepuasan klien
5 Buat rekap hasil penghitungan tiap minggunya 4. Hasil laporan

6 Lakuakan evaluasi hasil perhitungan setiap bulan 1. Buku bantu kepuasan klien 30 Menit Tindak Lanjut
 NO. SPO :  C/VII/SOP/003/08/2015
TANGGAL PEMBUATAN : 1 Agustus 2015
TANGGAL REVISI :
TANGGAL EFEKTIF : 3 Agustus 2015
DISAHKAN OLEH : Kepala UPT Dinas Kesehatan
Puskesmas Tanjung
 

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SAMPANG  

UPT DINAS KESEHATAN drg. Hj. SITI HURIN AIN
PUSKESMAS TANJUNG
NIP. 19800419 200604 2 019

NAMA SPO : IDENTIFIKASI KLIEN

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :
SK /Kepala Puskesmas Nomor : 445/098/434.102.100.14/SK/2015 Petugas menerti dan memahami tata cara identifikasi klien
Tentang kewajiban tenaga Klinis dalam Peningkatan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien
KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :
1. SPO Pendaftaran 1. Leflet profil pelayanan publik (warna hijau)
2. Leflet standar pelayanan (warna ungu)
3. Leflet Intalasi Rawat Inap dan PONED (warna kuning)

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

Apabila SOP ini tidak dilaksanakan maka keselamatan klien di pendaftaran tidak terjamin -
NO PELAKSANA MUTU BAKU
KEGIATAN KET
. Pj. LOKET KLIEN KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1. Pinta kartu berobat klien 1. Kartu berobat 2 Detik Petugas menerima
kartu berobat

2. Cocokan identitas klien dengan rekam medis klien Cocok 1. buku register rawat jalan 1 Menit Mencocokkan
yang meliputi : 2. ATK kartu berobat dan
rekam medis
1. Nama lengkap
2. Umur Tidak
3. Tempat dan tanggal lahir Cocok
4. Alamat

Apabila terjadi ketidaksamaan data maka lakukan

3. konfirmasi dengan cara menanyakan langsung
kepada klien
4 Berikan pelayanan yang dibutuhkan klien
selanjutnya
 NO. SPO :  C/VII/SOP/004/08/2015
TANGGAL PEMBUATAN : 5 JANUARI 2015
TANGGAL REVISI : 7 JANUARI 2015
TANGGAL EFEKTIF : SEMINGGU SETELAH
DISAHKAN OLEH : Kepala UPT Dinas Kesehatan
Puskesmas Tanjung
 

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SAMPANG  

UPT DINAS KESEHATAN drg. Hj. SITI HURIN AIN
PUSKESMAS TANJUNG NIP. 19800419 200604 2 019
PENYAMPAIAN INFORMASI PADA
NAMA SPO :
KLIEN
DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. SK/ Kepala Puskesmas Nomor. 445/001/434.102.100.14/SK/2015 Mengerti dan memahami semua informasi yang tersedia di Puskesmas
Tentang Jenis-jenis pelayanan di UPTD Puskemas Tanjung.
2. SK/Kepala Puskesmas Nomor. 445/025/434.102.100.14/SK/2015
Tentang Ketersediaan Data dan Informasi.

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :

2. SPO Pendaftaran 1. Leaflet
2. Kotak Leaflet

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

Apabila tidak dilaksanakan maka klien kurang memperoleh informasi ten tentang saran,
pelayan antara lain tarif,jenis pelayanan, rujukan, ketersediaan tempat tidur.
NO PELAKSANA MUTU BAKU
KEGIATAN KET
. Pj. LOKET KLIEN KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1. Beritahu klien tentang tersedianya leflet warna yang 1 Menit Klien
berisi informasi untuk membantu Klien mengetahui mendapat
jenis – jenis pelayanan yang ada di Puskesmas informasi ttg
ketersediaan
leflet
2. Jelaskan pada klien tentang perbedaan warna 1. Leflet 15 Detik Klien
leaflet tersebut mendapat
informasi ttg
leflet
3. Jelaskan pada klien bahwa Puskesmas juga berkerja 1 Menit Klien
sama dengan RSUD Sampang dan RSUD mendapat
Pamekasan sebagai tempat rujukan informasi
rujukan
4. Tunjukan tempat leflet dan persilahkan Klien untuk 1. Kotak leaflet 1 menit Klien
mengambil leflet tersebut 2. leaflet mengetahui
tempat leflet
berada
 7.1.1

1. SOP Pelayanan Loket

2. Cklis pra pelayanan
3. Bagan alur pendaftaran
4. SOP Penilaian Kepuasan Klien
5. SOP Identifikasi Klien.
 7.1.2

1. Profil Pelayanan Publik.

Standar Pelayanan.
Intalasi Rawat Inap.
2 Jadwal Pelayanan Pendaftaran.
3. SOP Pemberian Informasi pada Klien.
4. Fasilitas Rujukan MATERNAL - NEONATAL