PENANGANAN ADUAN/KELUHAN DARI

PENGGUNA LAYANAN
No. : 445/ /SOP/I/2023
Dokumen
SOP
No. Revisi :
Tanggal : 20 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/1

Puskesmas Siti Mahdalena,SKM

Lombok NIP. 19790420 200604 2 019

1.D1. definisi Kegiatan menangani dan menyelesaikan aduan/keluhan yang

diterima dari pengguna layanan Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas dalam rangka mengelola dan merespons
aduan/keluhan dari pengguna layanan di Puskesmas Lombok.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor 445/ /SK/I/2023
tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan
4. Referensi Peraturan Presiden Nomot 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik
5. Alat Media Komunikasi
6.Prosedur 1. Petugas menerima aduan/keluhan pengguna layanan melalui
media komunikasi puskesmas.
2. Petugas mencatat dan memberikan tanggapan sementara
terhadap aduan/keluhan.
3. Petugas menelaah dan menyeleksi aduan/keluhan
4. Petugas menyalurkan aduan/keluhan kepada unit kerja/pihak
yang berwenang
5. Petugas menyelesaikan aduan/keluhan bersama unit
kerja/pihak yang berwenang kepada pengguna layanan melalui
media komunikasi
6. Petugas mengarsipkan aduan/keluhan dan pengelolaannya

7.Bagan Alir

8.Hal yang perlu kelompok rentan atau berkebutuhan khusus

diperhatikan
9.Unit terkait Semua Unit Pelayanan
10.10.Dokumen terkait