HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

PELAYANAN
No dokumen : /SPO /PO-2/I/2018
No. Revisi :0
SPO Tanggal Terbit :
Halaman :1
KLINIK RAWAT
drg. Indri Wahyuni
JALAN RAMPAL NIP 198110082007122001

1. Pengertian Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa klinik adalah usaha
memberikan pelayanan klinik dengan memperhatikan apa yang harus
pasien lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di klinik.
2. Tujuan Sebagai acuan dan penerapan langkah-langkah petugas dalam memenuhi
hak dan kewajiban pengguna pelayanan klinik.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal Nomor 21.26/SK/I/2018
tentang : Hak dan Kewajiban Penggunan Pelayanan
4. Referensi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik
Kedokteran.
5. Prosedur 1. Petugas memberikan informasi yang jelas atas tindakan atau kegiatan
yang akan dilakukan kepada pengguna klinik.
2. Petugas melakukan kegiatan yang berhak diterima oleh pengguna
layanan
3. Petugas melakukan kegiatan yang wajib dilakukan oleh pengguna
layanan
4. Petugas menerima komplain dari pengguna layanan atas hak yang
tidak diperoleh pengguna layanan
5. Petugas membuat analisa hasil atas hak dan kewajiban yang tidak
dipatuhi oleh pengguna layanan
6. Petugas membuat tindak lanjut atas hak dan kewajiban pengguna
layanan yang belum dipenuhi oleh pengguna layanan yang belum
terpenuhi
7. Diagram Alir -
8. Hal-Hal Yang -
Perlu
Diperhatikan
9. Unit Terkait Semua unit layanan Klinik Rawat Jalan Rampal
10 Rekaman
Histori No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
Perubahan

1/1
1/2