MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
No. :
Dokumen
SOP No. Revisi : 00
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1 /1
UPT PUSKESMAS
Hasanuddin AB, S.Sos
KEC. LABUHAN NIP: 196010131981091002
BADAS
1. Pengertian Meliputi serangkaian Hak dan Kewajiban pengguna semua
pelayanan yang diberikan dipuskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar
penyelenggaraan pelayanan publik (Puskesmas) dapat
memperbaiki pelayanan yang diberikan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Cakranegara No. 02 tahun 2017
tentang Memenuhi Hak dan Kewajiban Sasaran.
4. Referensi

5. Prosedur 1. Pelaksana :
Penanggung Jawab Program dan Pelaksana kegiatan
Program
2. Alat dan Bahan :
ATK
Formulir Pengadaan Pelayanan Publik
Formulir Tanda Bukti Pengaduan Pelayanan Publik.
6. Langkah- 1. Pengaduan masyarakat diterima oleh tim pengaduan
langkah puskesmas
2. Mengidentifikasi dan mengklarifikasi keluhan pengaduan
masyarakat.
3. Keluhan/pengaduan masyarakat direspon langsung dan
kemudian dilakukan tindak lanjut.
4. Keluhan/pengaduan masyarakat yang belum dapat
diproses langsung diteruskan kepada unit Teknis
Penyelenggara pelayanan.
5. Tim Pengaduan Puskesmas menerima tanggapan dari unit
terkait penyelenggara pelayanan.
6. Tim pengaduan Puskesmas memberikan feedback ke
masyarakat.
7. BaganAlir -
8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Admin
2. UKM
3. UKP
10. Dokumen Buku Rigester Pengaduan
terkait