PENANGANAN DAN TINDAK

LANJUT KELUHAN
Nomor :
No.Revisi :
SOP Tgl.Diberlaku : UPTD
Puskesmas Jiput
Halaman : 1 dari 4

Puskesmas Jiput Hj. Nonok Nataesah, SKM

A.Pengertian 1. Penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut masyarakat

adalah tanggapan petugas puskesmas pada keluhan masyarakat serta
penanganan yang diberikan petugas.
2. Informasi umpan balik dan tindak lajut masyarakat melalui telepone,
handpone, baligho, leflet, brosur, majalah dinding , radio, baner,
forum masyarakat
3. Pelakasana pengumpulan dan penanganan informasi dan umpan balik
dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang di koordinir
kepala tata usaha
4. Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas masing masing unit kerja
B. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut keluhan masyarakat
C. Kebijakan
D. Referensi
E Langkah- 1. Koordinator mengumpulkaninformasi keluhan dari masyarakat setiap
langkah/ harimelalui handpone (sms), email dan kotak saran
Prosedur 2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan menetapkan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas
4. Koordinator menditribusikan infomasi ke masing-masing unit kerja
5. Petugas unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut
6. Petugas unit yang melakukan penanganan melaporkan kepada kepala

1/4
 puskesmas
7. Petugas unit mendokumentasikan penaganan yang dilakukan
F. Bagan alir

Koordinator Koordinator
mengumpulkan informasi merekap informasi
keluhan dari masyarakat yang diterima

Koordinator
Koordinator
menditribusikan
melaporkan kepada
infomasi ke masing-
kepala puskesmas
masing unit kerja

Petugas unit yang

Petugas unit kerja
melakukan
menindaklanjuti
penanganan
informasi keluhan
melapporkan kepada
yang diperoleh
kepala puskesmas

Petugas unit
mendokumentasikan
penaganan yang dilakukan

G. Unit Terkait Tim UKM

H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

2/4
PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JIPUT
Jl. Raya Serang Km. 5, Kec. Jiput Kab. Pandeglang Banten

Penanganan Dan Tindak Lanjut Keluhan

Koordinator Koordinator
mengumpulkan informasi merekap informasi
keluhan dari masyarakat yang diterima

Koordinator
Koordinator
menditribusikan
melaporkan kepada
infomasi ke masing-
kepala puskesmas
masing unit kerja

Petugas unit yang

Petugas unit kerja
melakukan
menindaklanjuti
penanganan
informasi keluhan
melapporkan kepada
yang diperoleh
kepala puskesmas

Petugas unit
mendokumentasikan
penaganan yang dilakukan

3/4
 PENANGANAN DAN TINDAK
LANJUT KELUHAN
Nomor :
Terbit ke :

Datfar No.Revisi :
UPTD
Tilik Tgl.Diberlaku : Puskesmas Jiput
Halaman : 4dari 4
Ditetapkan Kepala UPTD
Hj. Nonok Nataesah, SKM
Puskesmas Jiput

DAFTAR TILIK

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO YA TIDAK TB
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat
setiap hari melalui handpone (sms), email dan kotak saran
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan menetapkan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas
4. Koordinator menditribusikan infomasi ke masing-masing unit kerja
5. Petugas unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut
6. Petugas unit yang melakukan melakukan penanganan melapporkan
kepada kepala puskesmas
7. Petugas unit mendokumentasikan penaganan yang dilakukan

Jiput,……………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)

4/4