Standard Operasional Prosedur (SOP)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/ SASARAN TERHADAP
UPAYA PROMKES

Nomor :
RevisiKe :
BerlakuTgl :

DitetapkanOleh:
KEPALA UPT PUSKESMAS TUNJUNGAN

ANTON SUWOTO, S.Kep, Ners. MM

NIP. 19690419 199103 1 004

PEMERINTAH KABUPATEN BLORA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMASTUNJUNGAN
JL. Raya Tunjungan No.80 Telp. 0811295006
Email: tunjunganpuskesmas@yahoo.co.id
TUNJUNGAN BLORA 58252
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN
TERHADAP UPAYA PROMKES
No. Dok. :
No. Revisi :
SOP TanggalTe
:
rbit
Halaman :
UPT
PuskesmasTunju Anton Suwoto, S.Kep, Ners.MM
ngan NIP. 19690419 199103 1 004

1. Pengertian Identifikasikebutuhandanharapanmasyarakat
adalahsuatucaradanmetodeuntukmengidentifikasikebutuhandanharap
anpenggunamelalui media bantu yang ada di
dalamPuskesmasmaupuninformasilangsungdaripelanggan.
2. Tujuan Sebagaiacuandalammelakukanidentifikasikebutuhandanharapanpeng
gunaPuskesmas Tunjungan.
3. Kebijakan SK KepalaPuskesmas No.
Tentangidentifikasikebutuhandanharapanmasyarakat/
sasaranterhadapkegiatanukm
4. Referensi PedomanPerencanaan Tingkat puskesmasDirektoratJendral Bina
KesehatanMasyarakatDepartemenKesehatan RI 2006.
5. Prosedur Kegiatandalambentukpertemuan/ koordinasi
1. Petugasmembuatsuratundangan yang memuathari, tanggal, jam
dantempat
2. Petugasmenentukansasaran yang akandiundang
3. Petugasmenyiapkanmateri yang akandibahas
4. Petugasmenerimasetiapmasukandan saran penggunapelayanan
5. Petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelanggan
6. PetugasmendistribusikanhasilSMD, masukankeKoordinator
admen/ UKP/ UKM
7. Koordinatordanpetugaspelaksanan admen/ UKP/ UKM
menganalisasetiapmasukandan saran
8. Petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalahan yang
disampaikan
9. Petugasmenindaklanjutimasukandan saran
10. Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindaklanjutketimkepua
sanpelanggan
11. Timkepuasanpelangganmenginformasikankegiatantindaklanjutpe
nangananmasalahkepadapenggunapelayananterhadapmasukan
yang merekasampaikan.

Kegiatandalambentuksurve
1. Petugasmenyiapkankuesioner yang telahdigandakan
sesuaidenganjumlahsampelyangakandipilih
2. Petugasmenentukansasran/ sampel/ responden
3. Petugasmenerimasetiapmasukandan saran
penggunapelayanandarihasilsurve
4. Petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelanggan
5. PetugasmendistribusikanhasilmasukankeKoordinator admen/
UKP/ UKM
6. Koordinatordanpetugaspelaksana admen/ UKP/ UKM
menganalisasetiapmasukandan saran
7. Petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalahan yang
disampaikan
8. Petugasmenindaklanjutimasukandan saran
9. Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindaklanjutketimkepua
sanpelanggan
10. Tim
kepuasanpelangganmenginformasikankegiatantindaklanjutpenan
gananmasalahkepadapenggunapelayananterhadapmasukan
yang merekasampaikan.

SMD/ MMD
1. Petugasmembuatsuratundangan yang memuathari, tanggal, jam
dantempat
2. Petugasmenentukansasaran yang akandiundang
3. Petugasmenyiapkanmateridan hasil SMD yang akandibahas
4. Petugasmenerimasetiapmasukandan saran penggunapelayanan
5. Petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelanggan
6. Petugasmendistribusikanhasil SMD, masukankeKoordinator
admen/ UKP/ UKM
7. Koordinatordanpetugaspelaksanan admen/ UKP/ UKM
menganalisasetiapmasukandan saran
8. Petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalahan yang
disampaikan
9. Petugasmenindaklanjutimasukandan saran
10. Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindaklanjutketimkepua
sanpelanggan
11. Timkepuasanpelangganmenginformasikankegiatantindaklanjutpe
nangananmasalahkepadapenggunapelayananterhadapmasukan
yang merekasampaikan.

Informasimelaluikotak saran
1. Petugasmenyiapkankotak saran
2. Petugasmenerimasetiapmasukandan saran
 penggunapelayananmelaluikotak saran
3. Petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelanggan
4. PetugasmendistribusikanhasilmasukankeKoordinator admen/
UKP/ UKM
5. Koordinatordanpetugaspelaksana admen/ UKP/ UKM
menganalisasetiapmasukandan saran
6. Petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalahan yang
disampaikan
7. Petugasmenindaklanjutimasukandan saran
8. Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindaklanjutketimkepua
sanpelanggan
9. Tim
kepuasanpelangganmenginformasikankegiatantindaklanjutpenan
gananmasalahkepadapenggunapelayananterhadapmasukan
yang merekasampaikan

Informasilangsungdaripengguna.
1. Petugas
menerimainformasiharapanpenggunamelaluiinformasilangsung
daripengguna, baikbicaralangsung, telponmaupun SMS, WA
2. Petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelanggan
3. PetugasmendistribusikanhasilmasukankeKoordinator admen/
UKP/ UKMPetugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalahan
yang disampaikan
4. Petugasmenindaklanjutimasukandan saran
5. Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindaklanjutketimkep
uasanpelanggan
6. Tim
kepuasanpelangganmenginformasikankegiatantindaklanjutpena
ngananmasalahkepadapenggunapelayananterhadapmasukan
yang merekasampaikan
6. Unit Terkait 1. Penanggungjawab UKM
2. Penanggungjawab UKP
3. Penanggungjawab Jejaring dan jaringannya
4. Penanggungjawab Admen

7. Rekamanhistorisperubahan
No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan Diberlakukan
tanggal
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN
TERHADAP UPAYA PROMKES
No. Dok. :
No.
:
Daftar Revisi
Tilik TanggalT
:
erbit
Halaman :
UPT
PuskesmasTu Anton Suwoto, S.Kep, Ners.MM
njungan NIP. 19690419 199103 1 004

Unit :……………………………………
Nama Petugas :……………………………………
TanggalPelaksanaan :…................................................

No URAIAN KEGIATAN Ya Tidak Tidak Berlaku

A. Kegiatandalambentukpertemuan/ koordinasi:
1. Apakah petugasmembuatsuratundangan yang
memuathari, tanggal, jam dantempat
2. Apakahpetugasmenentukansasaran yang
akandiundang
3. Apakahpetugasmenyiapkanmateri yang
akandibahas
4. Apakahpetugas menerimasetiapmasukandan
saran penggunapelayanan
5. Apakahpetugasmelaporkanmasukanketimkepuas
anpelanggan
6. Apakahpetugasmendistribusikanhasilmasukanke
Koordinator admen/ UKP/ UKP
7. ApakahPetugasmenindaklanjutimasukandan
saran
8 Apakah
petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalah
an yang disampaikan
9 Apakah petugasmenindaklanjutimasukandan
saran
10 Apakah
Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindakl
 anjutketimkepuasanpelanggan
11 Apakah
Timkepuasanpelangganmenginformasikankegiata
ntindaklanjutpenangananmasalahkepadapenggun
apelayananterhadapmasukan yang
merekasampaikan.
B Kegiatandalambentuksurvey :
1 Apakah petugasmenyiapkankuesioner yang
telahdigandakan
sesuaidenganjumlahsampelyangakandipilih
2 Apakah petugasmenentukansasran/ sampel/
responden
3 Apakahp petugasmenerimasetiapmasukandan
saran penggunapelayanandarihasilsurvey
4 Apakah
petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelan
ggan
5 Apakah
petugasmendistribusikanhasilmasukankeKoordin
ator admen/ UKP/ UKM
6 Apakah coordinatordanpetugaspelaksana admen/
UKP/ UKM menganalisasetiapmasukandan saran
7 Apakah
petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalah
an yang disampaikan
8 Apakah petugasmenindaklanjutimasukandan
saran
9 Apakah
coordinatormengembalikanhasilanaliasdantindakl
anjutketimkepuasanpelanggan
10 Apakah Tim
kepuasanpelangganmenginformasikankegiatantin
daklanjutpenangananmasalahkepadapenggunap
elayananterhadapmasukan yang
merekasampaikan
C. SMD/ MMD
Apakah petugasmembuatsuratundangan yang
1.
memuathari, tanggal, jam dantempat
2. Apakahpetugasmenentukansasaran yang
akandiundang
3. ApakahpetugasmenyiapkanmateriSMD yang
akandibahas
4. Apakahpetugas menerimasetiapmasukandan
saran penggunapelayanan
5. Apakahpetugasmelaporkanmasukanketimkepuas
anpelanggan
6. ApakahpetugasmendistribusikanhasilSMD,
masukankeKoordinator admen/ UKP/ UKP
7. ApakahPetugasmenindaklanjutimasukandan
saran
8 Apakah
petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalah
an yang disampaikan
9 Apakah petugasmenindaklanjutimasukandan
saran
10 Apakah
Koordinatormengembalikanhasilanalisadantindakl
anjutketimkepuasanpelanggan
11 Apakah
Timkepuasanpelangganmenginformasikankegiata
ntindaklanjutpenangananmasalahkepadapenggun
apelayananterhadapmasukan yang
merekasampaikan.
D Informasimelaluikotak saran
1 Apakah petugasmenyiapkankotak saran
2 Apakah petugasmenerimasetiapmasukandan
saran penggunapelayananmelaluikotak saran
3 Apakahpetugasmelaporkanmasukanketimkepuas
anpelanggan
4 Apakahpetugasmendistribusikanhasilmasukanke
Koordinator admen/ UKP/ UKM
5 Apakahkoordinatordanpetugaspelaksana admen/
UKP/ UKM menganalisasetiapmasukandan saran
6 Apakahpetugasmencarisolusiterbaikterhadapper
masalahan yang disampaikan
7 Apakahpetugasmenindaklanjutimasukandan
saran
8 Apakahcoordinatormengembalikanhasilanalisada
ntindaklanjutketimkepuasanpelanggan
9 Apakahtimkepuasanpelangganmenginformasikan
kegiatantindaklanjutpenangananmasalahkepadap
enggunapelayananterhadapmasukan yang
merekasampaikan
E Informasilangsungdaripengguna
1 Apakah
petugasmenerimainformasiharapanpenggunamel
aluiinformasilangsungdaripengguna,
baikbicaralangsung, telponmaupun SMS, WA
2 Apakah petugasmenerimasetiapmasukandan
saran
penggunapelayananmelaluiinformasilangsungdari
pengguna, baikbicaralangsung, telponmaupun
 SMS, WA
3 Apakah
petugasmelaporkanmasukanketimkepuasanpelan
ggan
4 Apakah
petugasmendistribusikanhasilmasukankeKoordin
ator admen/ UKP/ UKM
5 Apakah koordinatordanpetugaspelaksana admen/
UKP/ UKM menganalisasetiapmasukandan saran
6 Apakah
petugasmencarisolusiterbaikterhadappermasalah
an yang disampaikan
7 Apakah petugasmenindaklanjutimasukandan
saran
8 Apakah
coordinatormengembalikanhasilanalisadantindakl
anjutketimkepuasanpelanggan
9 Apakah
timkepuasanpelangganmenginformasikankegiata
ntindaklanjutpenangananmasalahkepadapenggun
apelayananterhadapmasukan yang
merekasampaikan
JUMLAH

Compliance rate (CR) :JML YA…… X 100 % =…………………%

JML SOAL
Tunjungan,
Pelaksana / Auditor
……………………………..
NIP.