PELAPORAN DAN PENYELESAIAN DILEMA

ETIK

No. Dokumen :

No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2
PUSKESMAS drg.Margaretha I Baung
KOTA NIP. 19820702 201001 2 030

Suatu proses penanganan masalah etik yang terjadi di puskesmas .Masalah etika
1. Pengertian Puskesmas timbul apabila terjadi pelanggaran terhadap asas-asas etika (umum) dan
Kode Etik puskesmas
Sebagai panduan dalam menyelesaikan masalah etik rumah sakit dan pelanggaran
2. Tujuan
terhadap kode etik pelayanan puskesmas
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kota Nomor Tentang Kode Etik dan
3. Kebijakan
Peraturan Internal UPTD Puskesmas Kota
Peraturan Bupati Manggarai Nomor 20 Tahun 2020 tentang Kode Etik Pegawai

4. Refrensi Aparatur Sipil Negara Lingkup Pemerintah Kabupaten Manggarai,

 Alat: ATK, .
5. Alat dan Bahan
 Bahan : Formulir pelaporan kasus pelanggaran kode etik
6. Prosedur/ 1. Informasi keluhan,pengaduan atau complain dapat diterima oleh humas,
Langkah-langkah
dan komite etik dari:
 Media massa
 Kotak saran
 Keluhan pasien
 Laporan staf
 Telepon
 pengaduanSomasi pasien/ kuasa hukum
 Tokoh masyarakat
 LSM
2. Satuan kerja yang menerima keluhan atau complain melakukan :
1. Mencacat dan mengkaji informasi

1/3
  Identitas
 Kondisi pasien
 Peristiwa atau kejadian
 Tuntutan pasien
2. Menanggapi keluhan :
 Mengucapkan terima kasih dan laporan
 Membuat penjelasan sementara
 Menjamin keluhan dan akan ditindak lanjut

7. Diagram Alir

8. Referensi Kebijakan Kepala Puskesmas

9. Unit terkait Semua unit pelayanan
10. Dokumen
Terkait Lembaran hak dan kewajiban pasien
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
11. Rekam
Historis

2/3
3/3