PENANGANAN DILEMA ETIK

ASUHAN
No. :
Dokumen /ADMEN/SOP/ /
SOP 2023
No.Revisi : 00
Tanggal :
Terbit
Halaman :1-2
Puskesmas Nyono Sukendar, S.Kep.
Anak Tuha NIP. 197304141994031004

1. Pengertian Penanganan masalah etika asuhan adalah merupakan penanganan

masalah yang dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang
berhubungan dengan asuhan
2. Tujuan Sebagai pedoman penerapan langkah-langkah penanganan masalah
pelanggaran etika asuhan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ngemplak No. / / /2022 tentang
Panduan Penanganan Dilema Etik Asuhan
4. Referensi 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 43 tahun 2019
tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Informasi keluhan, pengaduan atau complain dapat diterima oleh ULP
(Unit Layanan Pengaduan), dan komite etik dari :
a. Media massa
b. Kotak saran
c. Keluhan pasien
d. Laporan staf
e. Telepon pengaduan
f. Somasi pasien/ kuasa hokum
g. Tokoh masyarakat
h. LSM
2. ULP yang menerima keluhan atau complain melakukan hal-hal :
a. Mencatat dan mengkaji informasi :
. Identitas
. Kondisi pasien
. Peristiwa atau kejadian
. Tuntutan pasien
b. Menanggapi keluhan :
. Mengucapkan terima kasih atas laporan
. Membuat penjelasan sementara
. Menjamin keluhan akan ditindak lanjuti
c. Melaporkan kepada direksi adanya keluhan atau complain
. Memberi pertimbangan
. Meminta pengarahan tindak lanjut dari direksi
. Menindaklanjuti instruksi dari direksi
. Investigasi kasus
d. Membahas kebenaran informasi tentang :
. Identitas pasien
. Peristiwa
. Rekam medis
3. Penataan dokumen
a. Dokumen informasi
b. Berkas Rekam Medis
c. Dokumen persetujuan tindakan medis
d. Second opinion
e. Resume medis
f. Pendapat organisasi profesi
g. Juklak, Juknis dan SOP pelayanan
4. Rapat dengan satuan kerja terkait
5. Analisa kasus
a. Hasil rapat koordinasi menentukan atau memilih kategori kasus :
- Kasus etika ditangani oleh KE
- Kasus administrasi ditangani bagian SDM
 - Kasus hukum ditangani oleh KE
- Kasus gabungan ditangani KE
b. Telaah kasus
- Kebenaran identitas pasien
- Barang bukti
- Pertimbangan prosedur tindak lanjut
6. Penyimpulan kasus, posisi ditinjau dari :
a. Kewenangan dan kompetensi
b. Indikasi dan kontra indikasi
c. Persetujuan tindakan medis
d. Kesesuaian dengan tindakan SOP
e. Kerugian/ cidera dan sebab akibatnya
f. Hukum dan perundang-undangan
7. Putusan direksi tentang pilihan penyelesaian kasus litigasi atau
non litigasi
8. Dokumen kasus :
a. Seluruh dokumen yang terkait dengan kasus pelayanan medis
ditata dan diberikan pengkodean khusus
b. Dokumen disimpan oleh wakil kepala bagian pelayanan sampai
kasus dianggap selesai
c. Bila kasus telah selesai dokumen dikembalikan kepada bagian
Rekam Medis

9. Rekaman Histori Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai diberlakukan