PELAPORAN DAN

PENYELESAIAN DILEMA ETIK

No.
:
Dokumen
S
No. Revisi :
O
Tanggal
P :
Terbit
Halaman :
Ns. MAHDALINA,
PUSKESMAS S.Kep.
BLANGJERANGO 19771205 200604 2
013

1. Pengertian Suatu proses penanganan masalah etik yang terjadi di

puskesmas. Masalah etika timbul apabila terjadi
pelanggaran terhadap asas-asas etika (umum) dan Kode
Etik puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah penerapkan
dilema etis di Puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Blangjerango No. ……Tahun

2023 Tentang Penanganan Dilema Etik
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur/ 1.Informasi keluhan, pengaduan atau complain dapat
Langkah-
diterima oleh humas, dan komite etik dari:
langkah
 Media masa
 Kotak saran
 Keluhan pasien
 Laporan staf
 Telepon pengaduan
 LSM
 Tokoh Masyarakat

2. Satuan kerja yang menerima keluhan atau

complain melakukan hal-hal :

a. Mencatat dan mengkaji informasi :

 Identitas

 Kondisi pasien

 Peristiwa atau kejadian

  Tuntutan pasien

b. Menanggapi keluhan :

 Mengucapkan terima kasih , laporan

 Membuat penjelasan sementara

 Menjamin keluhan akan ditindak lanjuti

1. Bagan Alir
-

2. Unit terkait Rawat jalan dan IGD

3. Dokumen 1. Formulir survey keluhan pelanggan
Terkait
2. Form informed concent
4. Rekaman
Histori
Perubahan Tanggal
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan