IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen :
S No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :
O
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Kepala Puskesmas

HULU SUNGAI NIP. 19630919198503 1 011

1. Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses

pengumpulan dan pendokumentasian keluhan pasien dan
pelanggan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien dan
pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
identifikasi keluhan dan cara penanganan keluhan pasien dan
pelanggan Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Hulu Sungai Nomor I/UKP/001/2020
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Hulu Sungai
4. Referensi
5. Prosedur 1. Petugas menyediakan sarana menyampaikan keluhan pasien dan
pelanggan Puskesmas baik secara langsung kepada petugas
maupun secara tidak langsung misal : kotak saran beserta alat
tulis
2. Petugas membuka kotak saran 1 minggu sekali tiap hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan dan informasi
4. Petugas menyampaikan keluhan kepada Kasubbag TU
5. Kasubag TU menyampaikan keluhan tersebut kepada Kepala
Puskesmas
6. Tim Mutu dan Kepala Puskesmas mengelola informasi/keluhan
7. Tim Mutu dan Kepala Puskesmas merencanakan kegiatan
berkaitan dengan pengelolaan informasi
8. Petugas menyampaikan tanggapan/jawaban terhadap keluhan
masyarakat secara tertulis di papan informasi
6. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan
7. Dokumen Terkait
8. Rekaman Historis:
No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal