LAPORAN TERHADAP

PENEMUAN PERILAKU YANG

MELANGGAR KODE ETIK DAN
PERATURAN INTERNAL
No Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai :
Berlaku :
Halaman :
UPTD
PUSKESMAS
LANDASAN
ULIN
1. Definisi : Suatu proses pelaporan terhadap penemuan perilaku yang melanggar
kode etik dan peraturan internal yang terjadi di puskesmas.

2. Tujuan : Sebagai panduan dalam melaporkan penemuan perilaku yang

melanggar kode etik dan peraturan internal puskesmas

3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas No ………………

4.Referensi Peraturan Menteri KesehatanRepublik Indonesia Nomor 43 Tahun

2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Prosedur 1. Informasi keluhan, pengaduan atau complain dapat

diterima oleh humas, dan komite etik dari :
 Media massa
 Kotak saran
 Keluhan pasien
 Laporan staf
 Telepon pengaduan
 Somasi pasien/ kuasa hukum
 Tokoh masyarakat
 LSM
2. Satuan kerja yang menerima keluhan atau complain
melakukan hal-hal :
 Mencacat dan mengkaji informasi :
1. Identitas
2. Kondisi pasien
3. Peristiwa atau kejadian
4. Tuntutan pasien
 Menanggapi keluhan :
1. Mengucapkan terima kasih dan laporan
2. Membuat penjelasan sementara
3. Menjamin keluhan dan akan ditindak lanjuti
6. Diagram Alir : -

7. Unit Terkait : Seluruh Unit Pelyanan

8. Dokumen : Lembaran hak dan kewajiban pasien

Terkait
9. Distribusi : Rawat jalan, rawat inap, IGD
10. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan