PENYAMPAIAN INFORMASI

TENTANG UMPAN BALIK

DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

Puskesmas Dr. Yochanan Indroyono, MPH

Sinar Baru NIP. 19680102 200112 1 002

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat adalah : mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik
pelanggan terkait pelayanan upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Sinar Baru
2. Tujuan Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan masyarakat di
Puskesmas Sinar Baru diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan
pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.
4. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan -
6. Langkah- 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
langkah kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi tanggapan dengan baik keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi
dan mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan
kepada pelaksana upaya kesehatan masyarakat dengan adanya keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
 7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada
kepala puskesmas
7. Diagram Alir -
8. Hal yang perlu -
diperhatikan
9. Unit Terkait
10. Dokumen 1. Bukti Keluhan
Terkait 2. Bukti Analisa Keluhan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
TENTANG UMPAN BALIK
DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

Puskesmas Dr. Yochanan Indroyono, MPH

Sinar Baru NIP. 19680102 200112 1 002