DILEMA ETIK

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit:

Halaman :

UPT Puskesmas Tikke

Hj. KARTINI,SKM
Raya TTD Kepala Puskesmas
NIP.196805141989032009

1. Pengertian Penanganan dilema etik adalah penanganan setiap

masalah yang berhubungan dengan dilema etik
pelayanan medis oleh staf di Puskesmas Tikke Raya.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam

penanganan dilema etik.

3. Kebijakan Keputusan kepala Puskesmas Tikke Raya nomor

Tentang panduan Pengaduan Pelayanan di
Puskesmas Tikke Raya Kabupaten Pasangkayu.

4. Referensi Peraturan mentri kesehatan No 42 tahun 2018 Tentang kode

etik dan hukum rumah sakit.

5. Prosedur 1. Petugas penerima pengaduan menerima pengaduan

dari pelapor dan mencatat identitas pelapor (nama,
alamat, no telepon jika ada) dan mencatat isi
pengaduan di buku keluhan dan dipantau dengan
menggunakan lembar penanganan /tindak lanjut
saran/keluhan.
2. Petugas menerima pengaduan mengkoordinasikan
 penyelesaian pengaduan langsung dengan tim
penanganan pengadua/bagian humas/marketing.
3. Petugas penanganan pengaduan melakukan telaahan
untuk mengidentifikasi permasalahannya, kejelasan
informasi serta langkah-langkah penanganan
selanjutnya.
4. Petugas penanganan pengaduan melakukan
penyaluran/penelusuran bila pengaduannya secara
substansial bukan kewenangan Puskesmas seperti
pengaduan terkait dengankewenangan pemerintah
daerah/instansi lain untuk menyelesaikannya.
5. Petugas penanganan pengaduan melakukan
pengapuskesmasifan.
6. Petugas penanganan ppengaduan melakukan penganan
lebih lanjut melalui konfirmasi dan klarifikasi.
7. Untuk pengaduan yang melibatkan beberapa satuan
kerja maka petugas penerima pengaduan akan
memmproses konfirmasi kesatuan unit kerja terkain
klarifikasi dan konfirmasi.
6. Diagram Alir -
(bila perlu)

7. Unit terkait 1. Komite Profesi;

2. Sub Komite Etik dan Disiplin Puskesmas
3. Panitia Etik Puskesmas
8. Dokumen Terkait -

9. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan
diberlakukan