JUDUL

No.Dokumen :
SOP/UKP/P1805010201/2023
SOP No. Revisi : -
Tanggal : 05/01/2023
Halaman :½
PUSKESMAS dr. BUDIANTO
NIP. 19820704
PADANG RATU
201412 1 002
KABUPATEN
LAMPUNG
TENGAH
PENGERTIAN Penanganan dilema etik adalah penanganan setiap
masalah yang berhubungan dengan dilema etik
pelayanan medis oleh staf di Puskesmas Padang
Ratu
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
penanganan dilema etik
KEBIJAKAN Keputusan kepala Puskesmas Padang Ratu
No.800/001.2.7/P1805010201/SK/l/2023 Tentang
panduan Pengaduan Pelayanan di Puskesmas
Padang Ratu Kab.Lampung Tengah.
PROSEDUR 1. Petugas penerima pengaduan menerima
pengaduan dari pelapor dan mencatat identitas
pelapor (nama, alamat, no telp jika ada) dan
mencatat isi pengaduan di buku keluhan dan
dipantau dengan menggunakan lembar
penanganan/ tindak lanjut saran/ keluhan
2. Petugas penerima pengaduan
mengkoordinasikan
penyelesaian pengaduan langsung dengan tim
Penanganan pengaduan/ bagian Humas/
 marketing.
3. Petugas penanganan pengaduan melakukan
telahan untuk
Mengidentfikasi permasalahannya,kejelasan
informasi serta langkah-langkah penanganan
selanjutnya.
4. Petugas penanganan pengaduan melakukan
penyaluran/penelusuran bila pengaduannya
secara substansial bukan kewenangan
Puskesmas seperti pengaduan terkait dengan
kewenangan pemerintah daerah/ instansi lain
untuk menyelesaikannya.
5. Petugas penanganan pengaduan melakukan
pengapus kesmasifan
6. Petugas penanganan pengaduan melakukan
penanganan lebih lanjut melalui konfirmasi,
klarifikasi.
7. Untuk pengaduan yang melibatkan beberapa
satuan kerja, maka petugas penerima pengaduan
akan memproses konfirmasi kesatuan unit kerja
terkait,klarifikasi dan
Rekomendasi pengaduan.
UNIT TERKAIT 1. Komite profesi;
2. Sub komite etik dan disiplin puskesmas
3. Panitia etik puskesmas