KEPUTUSAN

KEPALA UPT PUSKESMAS PADANG RATU NOMOR :

800/001.1.8/P1805010201/I/2023 TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN DENGAN
RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPT
PUSKESMAS PADANG RATU,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan, pelaksanaan upaya puskesmas, dan sarana prasarana di
UPT Puskesmas Padang Ratu perlu dilakukan pembahasan bersama
masyarakat;
b. bahwa untuk melaksanakan fungsi sebagaimana dimaksud a,
puskesmas menerima keluhan, masukan, kritik dari masyarakat;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf a dan
b perlu dituangkan dalam Surat Keputusan Tentang Pengelolaan
Umpan Balik Dari Pengguna Layanan.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3495);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan masyarakat;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
HK.01.07/MENKES/165/2023 tentang Standr Akreditasi Pusat
Kesehatan Masyarakat.
4. Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Padang Ratu Nomor :
8 00/001.1.5/P1805010201/SK/I/2023 Tentang Pedoman Tata
Naskah Penyusunan Dokumen Internal

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PADANG RATU TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
Kesatu : Pengelolaan umpan balik dilaksanakan oleh Tim Pengelolaan Umpan
Balik di UPT Puskesmas Padang Ratu dengan susunan keanggotaan dan
uraian tugas Tim Pembahasan Umpan Balik tercantum pada lampiran
Surat Keputusan ini;
Kedua : Umpan balik didapatkan dari masyarakat;
Ketiga : Pengelolaan umpan balik dilaksanakan setiap bulan;
Keempat : Umpan balik dari masyarakat bisa didapatkan dari kotak saran, SMS, WA,
rakordes dan lokakarya triwulan.
Kelima : Secara rinci cara pengelolaan umpan balik akan diatur dalam Standar
Operasional Prosedur masing-masing;
Keenam : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Padang Ratu

Pada tanggal : 05 Januari 2023

UPT PUSKESMAS PADANG RATU

dr. BUDIANTO
NIP.19820704201412 1 002