KEPUTUSAN

KEPALA UPT PUSKESMAS PEMATANG

Nomor : 800/ / SK/PKM - PEM/I/ 2023
TENTANG
UMPAN BALIK PELANGGAN DAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS PEMATANG
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMATANG,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk

ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu
umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
pelayanan Puskesmas;

b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang

bermutu perlu komunikasi timbal balik yang memadai;

c. bahwa sehubungan dengan poin a dan b diatas perlu

menetapkan keputusan Kepala Puskesmas tentang Umpan
Balik Pelanggan dan Masyarakat di UPT Puskesmas
Pematang;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008

tentang Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Nomor
65 Tahun 2013 tentang Pedoman Pelaksanaan dan
Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan;
4. Peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarak;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG UMPAN BALIK

PELANGGAN DAN MASYARAKAT UPT PUSKESMAS PEMATANG.
Kesatu : Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Pelanggan dan Masyarakat UPT
Puskesmas Pematang di dapatkan dengan cara :
a. Survey Kepuasan Pelanggan
b. Kotak saran
c. Survey Mawas Diri (SMD)
d. Kontak person : 081370517298
e. Email : pkmpematang@gmail.com
f. WhatsApp, Facebook dan Instagram
Kedua : Pembahasan dengan masyarakat
a. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
b. Pertemuan Lintas Sektoral
Ketiga : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya
Keempat : Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pematang Nomor :
......................... tentang Umpan Balik Pelanggan dan Masyarakat
dicabut dan tidak berlaku kembali

Ditetapkan di : Pematang
Pada tanggal : 03 Januari 2023
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMATANG,

SITI LOLO SUNDARI MANIK