KEPUTUSAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIJAGANG

Nomor : .............................................
REVISI ATAS SK Nomor ..................................

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

TENTANG
DINAS
MEKANISME UMPAN BALIK DARI KESEHATAN
MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN DI
PUSKESMAS CIJAGANG
PUSKESMAS CIJAGANG
Kp. Cipurut Rt 03 Rw 03 Desa Cijagang Kec.Cikalongkulon Kab. Cianjur

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS CIJAGANG,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperlancar pelaksanaan tugas dan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat di wilayah
Puskesmas Cijagang perlu menetapkan metode komunikasi
yang digunakan untuk umpan balik keluhan masyarakat;
b. bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan puskesmas
perlu peran serta masyarakat;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a dan b, maka perlu ditetapkan Keputusan Kepala
Puskesmas Cijagang tentang Mekanisme Menerima Keluhan
Dan Umpan Balik Dari Masyarakat Pengguna Pelayanan di
Puskesmas Cijagang;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
16 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat terhadap Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
 Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIJAGANG TENTANG

MEKANISME MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN DI PUSKESMAS
CIJAGANG.
Kesatu : Menentukan tata cara untuk mengetahui keluhan dan umpan balik
masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran yang
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini;
Kedua : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan Surat
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 870/55/SK/PKM-KRT/III/2018
tentang Mekanisme Menerima Keluhan Dan Umpan Balik Dari
Masyarakat Pengguna Pelayanan di Puskesmas Cijagang tidak
berlaku lagi.

Ditetapkan di : Cianjur
Pada tanggal : 2 Maret 2019
KEPALA PUSKESMAS CIJAGANG,

JAVED S MATAPUTUNG

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

CIJAGANG
NOMOR : ........................................
TENTANG : METODA DAN MEDIA
KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT PUSKESMAS
CIJAGANG
MEKANISME MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
PENGGUNA PELAYANAN DI PUSKESMAS CIJAGANG

1. Papan Informasi.
2. Pengaduan Langsung.
3. Kotak kepuasan dan saran
4. Survei kepuasan
5. Email (pengaduan_pkmcijagang@gmail.com).
6. Short Message Service (SMS) Nomor kontak .....................................

KEPALA PUSKESMAS CIJAGANG,

JAVED S MATAPUTUNG