KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGARORO

NOMOR : 445/PUSK.NRR/SK/ /XI/2022

TENTANG

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DAN PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGARORO,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan puskesmas yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanan kegiatan puskesmas agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran kegiatan puskesmas;
b. bahwa keluhan masyarakat dapat diperoleh secara pasif, yaitu
melalui Scan barcot kepuasan,buku kepuasan ,dan kotak saran,
terhadap pelayanan Puskesmas ;
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan.
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN

: KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGARORO

TENTANG MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
PENGGUNA LAYANAN DAN PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

Kesatu :
Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas dapat
dilakukan dengan menganalisa keluhan, melakukan media
komunikasi berupa telephone, sms, pertemuan dengan Masyarakat (
cara tamu pelanggan ), dan diumumkan di papan informasi.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan
keluhan
 masyarakat.

Keempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan

ditindaklanjuti melalui pelaporan ke dinas kesehatan.

Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.

Ditetapkan di : Nangaroro

pada tanggal : 18 November 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGARORO,

dr. MARIA FRANSISKA NDOI