PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
JL.Raya Warungkadu KM.05 Campakamulya Tlp.(0263)2342244 Kode Pos 43269
e-mail: pkm.campakamulya@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
NOMOR : 870/047 /PKM/SK/I/2018

TENTANG
MEKANISME MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
DI PUSKESMAS CAMPAKAMULYA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS CAMPAKAMULYA,

Menimbang : a Bahwa umpan balik yang berupa kepuasa maupun ketidak puasan
. sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program di Puskesmas Campakamulya ;
b bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
. secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala Puskesmas,
penanggung jawab program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009,
tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2014, tentang
Tenaga kesehatan;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang Jaminan
Kesehatan Nasional;
6. Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional, Tahun 2019 akreditasi sebagai salah
satu syarat credentialing;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang
Strandar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
 8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM DI PUSKESMAS CAMPAKAMULYA .
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau
sasaran Program dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi dan umpan balik untuk menerima keluhan melalui sms,
kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum
komunikasi dengan masyarakat;

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional Sesuai dengan kemampuan Puskesmas;

KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Campakamulya
pada tanggal : 29 Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS CAMPAKAMULYA,

TB WAHYU RAHAYU