PEMERINTAH KABUPATEN FAKFAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEKBAN
Alamat : Jl. Yos Sudarso, Kampung Sekban, Distrik Pariwari email : puskesmas_pariwari@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SEKBAN

NOMOR : 440/16/PKM-SKB/AKR/KEP/I/2023

TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS SEKBAN

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik dari

pengguna pelayanan di perlukan untuk memperoleh
masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya
perbaikan system pelayanan dan penyelenggaraan
upaya puskesmas, berbagai mekanisme dapat
digunakan sesuai dengan kemampuan yang di miliki
oleh puskesmas dengan teknologi informasi yang
. tersedia;
b. bahwa respons terhadap keluhan atau umpan balik
diwujudkan dalam upaya perbaikan dan di
informasikan kepada pengguna pelayanan;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a
dan b perlu ditetapkan surat keputusan Kepala
Puskesmas Sekban tentang keluhan dan umpan balik
dari masyarakat, pengguna pelayanan, media
komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan
umpan balik;
Mengingat : 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SEKBAN TENTANG
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,
PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK.

Kesatu : Menetapkan penglola umpan balik dari masyarakat,

pengguna pelayanan, untuk menyampaikan umpan balik di
Puskesmas Sekban.

Kedua : Menetapkan uraian tugas peenglola umpan balik dari

masyarakat, pengguna pelayanan, untuk menyampaikan
umpan balik di Puskesmas Sekban

Ketiga : Menetapkan Jenis-jenis media (akses) informasi

sebagaimana dimaksud pada diktum kesatu sebagaimana
terlampir dalam keputusan ini.
Keempat : Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya
Keputusan ini dibebankan kepada anggaran puskesmas.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal
ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapannya, makaakan diadakan
perbaikan sebagaimanamestinya

Ditetapkan di Sekban

Pada tanggal : 10 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS SEKBAN

BUKIA RENGEN
No Jenis Media Nomor / identitas Penanggung
(akses) Jawab
1 Telepon
2 SMS / WA 082399614205
3 Facebook
4 Instagram
5 Email Ns Irma Raudia
6 Website Riman, S.Kep
7 Kotak Saran
8 Pengaduan
langsung

Ditetapkan di Sekban

Pada tanggal : 10 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS SEKBAN

BUKIA RENGEN, Amd. Keb

 TIM PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
PELANGGAN

Ketua Ns Irma Raudia Riman, S.Kep

Sekretaris Ika Prisila BR Taringan, Amd.Kep

Pelaksana Maria Karolina, Amd.Kep

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLAAN PENANGANAN

PENGADUAN PELANGGAN

Ketua a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan

pelanggan di puskesmas
b. Membina tim pengelolaan penanganan pengaduan
pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi

Sekretaris a. Menginventarisir dan mengelola hasil penanganan

pengaduan di lingkungan Puskesmas Sekban
b. Melakukan koordinasi dengan satuan unit kerja
terkait dalam rangka penaganan pengaduan yang
bersifat lintas satuan unit kerja
c. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap
penyelenggaraan penanganan pengaduan di
lingkungan Puskesmas Sekban
d. Melaporkan hasil penanganan pengaduan di
lingkungan Puskesmas Sekban kepada kepala
puskesmas, baik secara periodik maupun insidentil
dengan tembusan dinas kesehatan kabupaten
garut
e. Menyiapkan bahan laporan
penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas
Sekban yang akan disampaikan
kepada kepala puskesmas
Pelaksana a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh
penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap
pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang
berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut
dan penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya
kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku
pelapor
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan
pengaduan pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan penanganan pengaduan
baik secara periodik maupun insidentil kepada
ketua tim dan kepala puskesmas

Ditetapkan di Sekban

Pada tanggal : 10 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS SEKBAN

BUKIA RENGEN, Amd.Keb