PEMERINTAH KABUPATEN SIGI

PUSKESMAS TINGGEDE
Alamat :Jl.Lasaganti No. 31 DesaTinggede, Kec.Marawola
Email :puskesmas.tinggede@yahoo.comKodePos : 94362

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE

Nomor : A/1503/ /SK/ /2023

TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna

pelayanan di perlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna
dan masyarakat dalam upaya perbaikan system pelayanan dan
penyelenggaraan upaya puskesmas, berbagai mekanisme dapat
digunakan sesuai dengan kemampuan yang di miliki oleh
puskesmas dengan teknologi informasi yang tersedia;
b. bahwa respons terhadap keluhan atau umpan balik diwujudkan
. dalam upaya perbaikan dan di informasikan kepada pengguna
pelayanan;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b perlu
ditetapkan surat keputusan Kepala Puskesmas Tinggede tentang
keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan,
media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan
balik;

Mengingat : 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 Tentang Puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE TENTANG

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK.
Kesatu : Menetapkan penglola umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan,
untuk menyampaikan umpan balik di Puskesmas Tinggede

Ketiga : Menetapkan Jenis-jenis media (akses) informasi sebagaimana dimaksud

pada diktum kesatu sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.

Keempat : Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya Keputusan ini
dibebankan kepada anggaran puskesmas.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya,
makaakan diadakan perbaikan sebagaimanamestinya

Ditetapkan di : Tinggede
Pada Tanggal : 2023

KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE

FAIRUZ

LAMPIRAN I: KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS TINGGEDE
NOMOR :A/1503/ /SK/ /2023
 TENTANG : KELUHAN DAN UMPAN
BALIK DARI MASYARAKAT

No Jenis Media (akses) Nomor / identitas Penanggung

Jawab
1 Kotak Saran
2 Pegaduan langsung Asmawaty

Ditetapkan di : Tinggede
Pada Tanggal : 2023

KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE

FAIRUZ

LAMPIRAN II: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

TINGGEDE
 NOMOR :A/1503/ /SK/ /2023
TENTANG : KELUHAN DAN UMPAN
BALIK DARI MASYARAKAT

URAIAN TUGAS PENGELOLAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

Pelaksana:

a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan

melalui media peyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada
penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan pengaduan
pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan penanganan pengaduan baik secara
periodik maupun insidentil kepada ketua tim dan kepala puskesmas

Ditetapkan di : Tinggede
Pada Tanggal : 2023

KEPALA PUSKESMAS TINGGEDE

FAIRUZ
 URAIAN TUGAS PENGELOLAAN PENANGANAN
PENGADUAN PELANGGAN

Pelaksana a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima

pelayanan melalui media penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang
diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang
untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada
penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan pengaduan
pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan penanganan pengaduan baik secara
periodik maupun insidentil kepada
a. ketua tim dan kepala puskesmas
Ditetapkan di ABCD

Pada tanggal : 02 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS ABCD

Hendro Harjito