PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM
Jalan Sumber Rezeki Desa Petonggan Kec.Rakit Kulim Kab. Indragiri Hulu - Riau
Email : uptpuskesmasrakitkulim@gmail.com
Kodepos : 29352

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM
NOMOR: 440/SK/A/ 005 /2023

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
DI UPTD PUSKESMAS PEKAN HERAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM

Menimbang a. bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat yang efektif dan

efesien
merupakan bagian dari komitmen UPTD Puskesmas Rakit Kulim
dalam melaksanakan reformasi birokrasi ;
b. bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat di laksanakan UPTD
Puskesmas Rakit Kulim melalui meja informasi,kotak Pengaduan
serta sms pengaduan;
c. bahwa agar pelayanan Pengaduan dapat terlaksana dengan
baik,perlu
Penunjukan Penanggungjawab pengaduan masyarakat di UPTD
Puskesmas Rakit Kulim.
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik;
Mengingat 2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 tentang
pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan partispasi masyarakat
dalam
Rangka peningkatan kualitas pelayanan;
4. Permenkes no 43 tahun 2019 tentang Pusat kesehatan masarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM

TENTANG PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN DI UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM.

Kesatu : menunjuk penanggungjawab pengelola umpan balik di UPTD

Puskesmas Rakit Kulim sebagaimana dalam lampiran keputusan ini;
Kedua : satuan tugas sebagaimana dimaksud dalam diktum KESATU
sebagaimana dalam lampiran keputusan ini;
Ketiga : segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan
surat
keputusan ini dibebankan pada anggaran UPTD Puskesmas Rakit
Kulim;
Keempat Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagimana mestinya.

Ditetapkan di : Petonggan
Tanggal : 02 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM

JON INDRA, SKM

Penata / III.c
NIP.19800127 201102 1 001
Lampiran : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rakit Kulim
Nomor : 440/SK/A/ 005/2023
Tanggal : 02 Januari 2023
Tentang : Tim Pengelola umpan balik dari pengguna layanan

NO
NAMA NIP JABATAN
.
1. Penaggung Jawab

2. Kordinator

3. Anggota

URAIAN TUGAS :

a. Bertanggung jawab atas semua aduan yang masuk baik langsung maupun
tidak langsung melalui kotak saran, SMS atau telepon .
b. Mencatat dan melaporkan semua aduan tersebut dalam sebuah buku dan
disampaikan keseluruh karyawan setiap 6 bulan yaitu juni dan desember tahun tersebut
kecuali jika sifatnya segera.
c. Aduan tersebut di sampaikan pada saat rapat evaluasi kinerja puskesmas
yang di pimpin oleh Ketua Tim Mutu kepada kepala puskesmas
d. Kepala puskesmas melakukan Tindak Lanjut sesuai kebutuhan masyarakat.

.
Ditetapkan di : Petonggan
Tanggal : 02 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAKIT KULIM

JON INDRA, SKM

Penata / III.c
NIP.19800127 201102 1 001