PEMERINTAH KABUPATEN TANAH DATAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAGARUYUNG
Jln.Sultan Alam Bagagarsyah Pagaruyung 27281 Telp. (0752) 574896

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PAGARUYUNG

NOMOR: 02/TU-UPT Pusk Pgr/I/2021

TENTANG

TATA CARA PEMBERIAN KOMPENSASI KEPADA PENERIMA

LAYANAN

KEPALA UPT PUSKESMAS PAGARUYUNG

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik

kepada masyarakat dan menjaga konsistensi pelaksanaan
standar pelayanan, perlu ditetapkan tata cara pemberian
kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak
sesuai standar pelayanan yang ditetapkan.

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a diatas, perlu

ditetapkan dengan keputusan Kepala UPT Puskesmas
Pagaruyung.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 12 Tahun 1956 tentang Pembentukan

Daerah Otonom dalam Lingkungan Provinsi Sumatera
Tengah (Lembaran Negara Tahun 1956 Nomor 25);
2. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang
Penyelenggara Negara yang bersih dan bebas dari
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Tahun
1999 Nomor 75, tambahan Lembaran Negara Nomor 3851);
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2005 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Nomor 5038);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5357);
5. Undang – Undang Republik Indonesia Nmor 36 Tahun 2014 Tentang
Standar Pelayanan Minimal Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara
Republik Inndonesia Tahun 2014 No 5607);
6. Peraturan Presiden Republik Indoensia 72 Tahun 2012 Tentang
Sistem Kesehatan Nasional;
7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
Puskesmas ;
 LEMBARAN KETIGA KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS
PAGARUYUNG
NOMOR 02/TU-UPT PUSK PGR/I/2021
TANGGAL 2 Januari 2021

MEMUTUSKAN:

Menetapkan
: KESATU : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pagaruyung Kabupaten
Tanah Datar tentang Tata Cara Pemberian Kompensasi kepada
Penerima Layanan pada UPT Puskesmas Pagaruyung.

KEDUA : Pemberian kompensasi kepada penerima layanan dilaksanakan

dengan ketentuan sebagai berikut :
a. apabila permohonan layanan tidak selesai dalam jangka
waktu
2 x 24 jam setelah pengajuan berkas persyaratan dinyatakan
lengkap oleh petugas;
b. apabila keterlambatan penyelesaian permohonan layanan
disebabkan karena kelalaian petugas dan bukan disebabkan
oleh adanya gangguan perangkat, sistem dan jaringan
komunikasi data; dan
c. apabila berdasarkan hasil pemeriksaan dan klarifikasi
terhadap laporan yang diajukan oleh penerima layanan
kepada petugas pengelola pengaduan dapat dibuktikan
bahwa petugas yang melayani telah melakukan pungutan liar
atau gratifikasi dengan bukti-bukti yang dapat
dipertanggungjawabkan.

KETIGA : Tata cara pemberian kompensasi kepada penerima layanan

antara lain sebagai berikut :
a. UPT Puskesmas Pagaruyung atas nama kedinasan
menyampaikan permohonan maaf kepada yang
bersangkutan baik secara langsung maupun melalui media
komunikasi yang ada.
b. UPT Puskesmas Pagaruyung memprioritaskan penyelesaian
permohonan pada saat petugas pengelola pengaduan
merespon pengaduan dan komplain yang diajukan penerima
layanan di hari kerja.

KEEMPAT : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pagaruyung ini mulai berlaku

pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Batusangkar
Pada tanggal : 2 Januari 2021

KEPALA UPT PUSKESMAS PAGARUYUNG

dr.Melly Aulia