PEMERINTAH KABUPATEN SELUMA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TALANG TINGGI
Alamat : Jl. Mayjen Sutoyo KM. 49, Kec. Seluma Barat Kode Pos
38883
email : Puskesmastl.tinggi@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TALANG TINGGI

NOMOR: /PKM - TL.T/SK/ I / 2022

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS TALANG TINGGI,

Menimbang : a. bahwa informasi yang diperoleh dari masyarakat

berupa kepuasan maupun ketidakpuasan dalam
pelayanan yang didapat maupun masukan untuk
perbaikan pelayanan yang di peroleh oleh puskesmas;
b. bahwa untuk melaksanakan fungsi sebagai di
maksud a, puskesmas menerima keluhan, masukan,
kritik dari masyarakat atau pengguna pelayanan:
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan b, perlu ditetapkan
Keputusan KepalaPuskesmas tentangPengelolaan
Umpan Balik Pengguna Layanan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun

2009 tentang pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman manajemen puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019
Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan
Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor HK.01.07/MENKES/165/2023 Tentang
Standar Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TALANG

TINGGI TENTANGPENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI
PENGGUNA LAYANAN ;

KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik

 terhadap keluhan masyarakat atau sasaran puskesmas;

KEDUA : Tata cara mengolah umpan balik dapat dilaukan dengan

menganalisa keluhan, mengukur kepuasan dan
penanganan keluhan dari pengguna layanan;
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini maka
akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Talang Tinggi

Pada Tanggal : 02 Januari 2021
KEPALA UPT
PUSKESMAS TALANG TINGGI

W
WERI ASTOMO, S.Kep
NIP.19870904 201101 1 003