PEMERINTAH KABUPATEN KETAPANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS AIR UPAS
Jalan Raya Air Upas Kecamatan Air Upas Kab. Ketapang Kode Pos 78863
Telp. 0813 4996 5671
Email : puskemasairupas07@gmail.com,

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS AIR UPAS

KABUPATEN KETAPANG

NOMOR : 005/ SK PKM-AU / I /2023

TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS AIR UPAS ,

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik terkait

kemudahan akses dan usulan perbaikan terhadap
pelayanan dari pengguna layanan diperlukan untuk
perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan upaya
Puskesmas
b. bahwa tersedia mekanisme untuk menyelesaikan
aduan / keluhan pengguna layanan yang terdokumentasi
dengan aturan yang telah ditetapkan dan dapat diakses
oleh public
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan b, perlu ditetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas tentang Pengelolaan
Umpan Balik Dari Pengguna Pelayanan;

Mengingat : 1. UndangUndang Republik Indonesia Nomor

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaga
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia
Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2016 Nomor 1423)
 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 4 tahun 2019 tentang Standar Teknis
Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 68);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia
Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat Masyarakat (Berita NegaraRepublik
Indonesia Tahun 2019 Nomor 1335);

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
PUSKESMAS AIR UPAS

KESATU : Puskesmas harus menyampaikan informasi tentang hak dan

kewajiban pasien, jenis-jenis pelayanan dan kegiatan yang
dilengkapi dengan jadwal pelaksanaannya

KEDUA : Puskesmas menyediakan mekanisme untuk menyelesaikan

aduan dan atau keluhan pengguna layanan yang
terdokumentasi dengan aturan yang telah ditetapkan dan
dapat diakses oleh public

KETIGA : Strategi komunikasi untuk memudahkan akses masyarakat

termasuk di dalamnya akses umpan balik terhadap
pelayanan puskesmas dapat dilakukan melalui :
a. papan pengumuman
b. arah tanda yang jelas
c. med.ia cetak fieaflet)
d. telephone
e. Short Message Service {SMS), Whatapps [WA]
f. Media elektronik atau media social
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan dilakukan
perbaikan perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Ketapang
Pada tanggal, Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS AIR UPAS

ZULKARNAIN, S.Kep. Ns
NIP.19760615 201312 1 006