PEMERINTAH KABUPATEN MOROWALI

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA DAERAH
UPT PUSKESMAS BUNGKU
KECAMATAN BUNGKU TENGAH
Alamat : Jl. Bandeng No. 32, Kel. Matano, Kec. Bungku Tengah
E-mail: pkm.bungku@gmail.com, Kode Pos 94973

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGKU KECAMATAN BUNGKU TENGAH
NOMOR : 440/ /SKep/PKM-BK/2019
TENTANG
TIM PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGKU KECAMATAN BUNGKU TENGAH,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang

bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik
yang dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat Kecamatan Bungku Tengah tentang peningkatan
layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b, perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas
Bungku tentang Tim Pengelola Penanganan Pengaduan Pelanggan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038 );
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Imdonesia Nomor 5063 );
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
 Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 1676);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049 );
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2016 Nomor 1423 );
6. Peraturan Bupati Morowali Nomor 4 Tahun 2019 tentang
Pembentukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja
Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Daerah
Kabupaten Morowali Tahun 2019 Nomor 04);

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGKU TENTANG

TIM PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
Kesatu : Tim Pengelola Penanganan Pengaduan Pelanggan serta uraian tugas
sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.
Kedua : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
Keputusan ini menjadi tanggung jawab UPT Puskesmas Bungku
Kecamatan Bungku Tengah.
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di Bungku
Pada Tanggal 19 Desember 2019

KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGKU

KECAMATAN BUNGKU TENGAH

SUPARDI
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA
UPT PUSKESMAS BUNGKU
KECAMATAN BUNGKU TENGAH
NOMOR 440/ /SKep/PKM-BK/2019
TENTANG
TIM PENGELOLA PENANGANAN
PENGADUAN PELANGGAN

TIM PENGELOLA PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : Maryani Lambeja, S.Kep

Sekretaris : Juliatin Rahma, AMKL

Anggota : Hj. Haryati, Amd. Kep

Andi Nurlia, Amd. Keb

Astin Usman, Amd. Farm

Sarpa Arpa, Amd. Keb

Iswa, Amd. Keb

Rat Minarti, Amd. Kep

Nurjanna M.Dg.M,STr.Keb

Minarni Malangke, AMKG

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLA PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua

a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di puskesmas

b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitor dan evaluasi

Sekretaris

a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan pengaduan di

lingkungan puskesmas
 b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait dalam rangka penanganan
pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit kerja;
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan puskesmas.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan
puskesmas kepada kepala puskemas, baik secara periodik maupun insidentil
e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan puskesmas yang akan
disampaikan kepada kepala puskesmas

Anggota :

a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media

penyampaian pengaduan;
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima;
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan tindak
lanjut dan penyelesaian;
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada penerima pelayanan yang
bertindak selaku pelapor;
e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan;
f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan, baik
secara periodik maupun insidentil kepada Pelaksana Penanganan Pengaduan
pelanggan di puskesmas.

KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGKU

KECAMATAN BUNGKU TENGAH,

SUPARDI