PEMERINTAH KABUPATEN BANJAR

UPT. PUSKESMAS MARTAPURA 2

Jl. Karya Bhakti Kelurahan Pasayangan Kecamatan Martapura,
Telp (0511)4721481

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2
NOMOR: /SK/UKP-7/UPT MTP2/2017

TENTANG

IDENTIFIKASI, PENANGANAN DAN

TINDAK LANJUT KELUHAN PASIEN UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2,

Menimbang : a. Bahwa perlu adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan dari pasien;
b. Bahwa keluhan pasien dimonitor, dibahas dan ditindaklanjuti oleh penyelenggara
pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk meningkatkan mutu
penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas;
c. Bahwa untuk melaksanakan sebagaimana dimaksud butir a, dan b, perlu disusun
kebijakan Kepala UPT Puskesmas Martapura mengenai identifikasi, penanganan,
dan tindak lanjut keluhan pasien;

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2 TENTANG

IDENTIFIKASI, PENANGANAN, DAN TINDAK LANJUT KELUHAN
PASIEN

Kesatu : Perlu adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan dari pasien.
Kedua : Menindaklanjuti diktum Kesatu maka UPT Puskesmas Martapura 2 membentuk
Unit Pengaduan Masyarakat sebagaimana yang tercantum dalam lampiran
keputusan ini.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya apabila ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapannya

Ditetapkan di : Martapura
Pada Tanggal :

KEPALA UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2

Marzuki

LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS
MARTAPURA 2
NOMOR :
TENTANG : IDENTIFIKASI,
PENANGANAN, DAN TINDAK LANJUT
KELUHAN PASIEN
 TIM UNIT PENGADUAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2

Ketua :

Anggota :

KEPALA UPT PUSKESMAS MARTAPURA 2

Marzuki