PEMERINTAH KABUPATEN WAY KANAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI BESAR
Jl. Hi.Sawaludin No.198 Tiuh Baru Kec. Negeri Besar Kode Pos: 34769

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI BESAR
NOMOR : 440/ /SK/PKM-NB/I/2019
TENTANG
PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI BESAR
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI BESAR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka menerima keluhan dan umpan balik dari penguna
pelayanan, yang hanya dapat terlaksana jika terdapat kejelasan m engenai
tenaga yang terlibat dan bertanggung jawab dalam upaya tersebut ;
b. bahwa agar pelaksanan pertangung jawaban dan upaya peningkatan
mutu layanan dan keselamatan pasien dapat berjalan dengan optimal, maka
di pandang perluh untuk membentuk Tim Pengaduan keluhan dan umpan
balik di UPT Puskesmas Rawat Inap negeri Besar;
Mengingat : 1. Undang – undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang – Undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
3. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
4. Permenpan dan RB No 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI

BESAR TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI BESAR.
Kesatu : Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan dan Uraian Tugas Penanganan
Pengaduan di UPT Puskesmas Rawat Inap Negeri Besar sebagaimana tercantum
dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini.
Kedua : Pengelolaan Penanganan Pengaduan tercantum dalam Lampiran merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di
Ketiga : kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Negeri Besar

Pada Tanggal : 07 Januari 2019

KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP

NEGERI BESAR,

SUARDI AHMAD
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS RAWAT INAP NEGERI
BESAR
NOMOR : 440/ /SK/PKM-NB/I/2019
TENTANG : PENGELOLAAN PENANGANAN
PENGADUAN UPT PUSKESMAS
RAWAT INAP NEGERI BESAR

MENETAPKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN

Ketua : ISTIYANA, S.ST

Sekretaris : AMILIA SARI A.K.P
Pelaksana : RICA DEVIYAZA SIMONA, A. Md. KEB

URAIAN TUGAS
Ketua : a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan di Puskesmas
b. Membina tim penanganan pengaduan
c. Monitor dan evaluasi
Sekretaris : a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan pengaduan di
lingkungan Puskesmas
b. Melakukan koordinasi dengan satuan/ unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan/ unit kerja;
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di
lingkungan puskesmas kepada kepala puskemas
e. Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan di lingkungan Puskesmas
yang akan disampaikan kepada Kepala Puskesmas.
Pelaksana : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui
media penyampaian pengaduan.
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima.
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan
tindak lanjut dan penyelesaian.
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada penerima
pelayanan yang bertindak selaku pelapor.
e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan.
f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada Pelaksana
Penanganan Pengaduan di Puskesmas.

Ditetapkan di : Negeri Besar

Pada Tanggal : 07 Januari 2019

KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP

NEGERI BESAR,

SUARDI AHMAD