PEMERINTAH KABUPATEN SEKADAU

DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD PUSKESMAS SELALONG
Jl. Merdeka Selatan Km IV, Desa Selalong, KecamatanSekadauHilir, KabupatenSekadau
Hp. 082351358123, email: puskesmasselalong@gmail.com, Kode Pos 79582

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SELALONG

NOMOR : 445/KEP/018/PKM-SLG/VIII/2023
TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS SELALONG
Menimbang : a. bahwa dalam upaya peningkatan mutu
pelayanan UPTD Puskesmas diperlukan umpan
balik dari pengguna layanan/masyarakat yang b
erupa kepuasan maupun ketidak puasan sasara
n yang berupa keluhan;
b. bahwa umpan balik pengguna
layanan/masyarakat diperlukan adanya sarana
bagi masyarakat untuk menyampaikan umpan
balik serta system pengelolaan dalam
menanggapi keluhan umpan balik dari
pengguna layanan/masyarakat;
c. bahwa sehubungan dengan butiran a dan b
maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Selalong tentang Pengelolaan
Umpan Balik Dari Pengguna Layanan;
Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor
25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik;
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15
Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan ;
3. Peraturan Meteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 17
Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri KesehatanNomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun
2022 tentang Indikator Nasional Mutu
Pelayanan Kesehatan;
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SELALO

NG TENTANG PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI
PENGGUNA LAYANAN
KESATU : Pengelolaan umpan balik dari pengguna
layanan/masyarakat dilakukan dengan cara
memantau, mencatat, dan mengidentifikasi
keluhan dari masyarakat (melalui media kotak
saran, Telepon, Whatsapp, email, Instagram, google
maps, survey, Rapat/tatapmuka) kemudian
menyampaikan hasil dari identifikasi keluhan
kepada penanggung jawab pelayanan untuk di
analisa dan ditindaklanjuti serta dilaporkan kepada
Kepala UPTD Puskesmas;
KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan den
gan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata ter
dapat kekeliruanakan diadakan perbaikan sebagai
mana mestinya;
KETIGA : Sejak Surat Keputusan iniberlaku, maka
Keputusan Kepala Puskesmas Selalong Nomor 065
Tahun 2016 tentang Media Komunikasi,
Menangkap Umpan Balik Keluhan Masyarakat
dinyatakan tidak berlaku.
Ditetapkan di : SELALONG
Pada Tanggal : 14 AGUSTUS 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS SELALONG,

SELAMET SUBAGIO