PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KAYEN
Jl. Raya Pati-Purwodadi Km 17, Kode Pos 59171
Telepon: 081327630026, email:puskesmas.kayen@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN

KABUPATEN PATI
Nomor :

TENTANG
PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI UPT PUSKESMAS KAYEN

KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN

KABUPATEN PATI

Menimbang : a. bahwamutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk

ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik
dari masyarakat dan pengguna pelayananpuskesmas ;
b. bahwa pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui cara
Survey Mawas Diri( SMD),Musyawarah Masyarakat Desa( MMD)
maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat;
c. bahwaberdasarkanpertimbangan a dan b
perluditetapkandenganKeputusanKepalaPuskesmas;

Mengingat : 1. Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan

Pelayanan Puskesmas ;
2. Pedoman Manajemen Puskesmas sebagai tindak lanjut dari
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 128
MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar puskesmas ;
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah ;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan AparaturNegara Nomor 63/
KEP/M.PAN/ 2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
5. Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN TENTANG

PENANGANANDI UPT PUSKESMAS KAYEN

KESATU : Mengadakan survey kepuasan pelanggan puskesmas yang dilakukan

secara periodik untukmendapatkan informasi dari masyarakat
sehubungan dengan mutu dan kepuasan pelanggan.
KEDUA Seluruh karyawan puskesmas dan masyarakat memperoleh informasi
dengan cara membagikan kuesioner kepuasan pelanggan
kepadamasyarakat.
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

KEEMPAT : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu dan
kepuasanpelanggan dengan masyarakat akandiatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian.
KELIMA : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaiki sesuai
ketentuan.

Ditetapkan di KAYEN
Pada Tanggal

Kepala UPT P uskesmas Kayen

Achmad Nandlir ,SKM,.M.Kes

Pembina
NIP. 19610313198031018