PENANGANAN DELIMA ETIK

No.Dokumen :
B/KMP/PKM-STRJ/003/I/2023
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : Januari 2023
Halaman : 1/2

UPTD
Siti Nur Asiyah,SKM.,MKM
PUSKESMAS NIP.19791201 200501 2 009

SITURAJA

1. Pengertian Penanganan masalah etika asuhan adalah merupakan penanganan

masalah yang dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah
yang
berhubungan dengan asuhan
2. Tujuan Sebagai pedoman penerapan langkah-langkah penanganan masalah
pelanggaran etika asuhan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Situraja Nomor
KS.01.01/PKMSTRJ/ /I/2023 tentang Penanganan Dilema
Etik di UPTD Puskesmas Situraja
4. Referensi
5. Prosedur/
Informasi keluhan, pengaduan atau complain dapat diterima
Langkah- oleh
langkah ULP (Unit Layanan Pengaduan), dan komite etik dari :
 Media massa
 Kotak saran
 Keluhan pasien
 Laporan staf
 Telepon pengaduan
 Somasi pasien/ kuasa hukum
 Tokoh masyarakat
LSM
2. ULP yang menerima keluhan atau complain melakukan hal-hal :
- Mencacat dan mengkaji informasi :
- Identitas
- Kondisi pasien
- Peristiwa atau kejadian
- Tuntutan pasien
3. Menanggapi keluhan :
- Mengucapkan terima kasih dan laporan
- Membuat penjelasan sementara
- Menjamin keluhan akan ditindaklanjuti
4. Melaporkan kepada direksi adanya keluhan atau complain
- Member pertimbangan
- Meminta pengarahan tindak lanjut dari direksi
- Menindaklanjuti instruksi dari direksi
- Investigasi kasus
5. Membahas kebeneran informasi tentang :
- Identitas pasien
- Peristiwa
- Rekam medis
6. Penataan dokumen
- Dokumen informasi
- Berkas Rekam Medis
- Dokumen persetujuan tindakan medis
- Second opinion
- Resume medis
- Pendapat organisasi profesi
- Juklak, Juknisdan SOP pelayanan
7. Rapat dengan satuan kerja terkait
8. Analis kasus
- Hasil rapat koordinasi menentukan atau memilih
kategori kasus :
- Kasus etika à ditangani oleh KE
- Kasus administrasi à ditangani bagian SDM
- Kasus hukum à ditangani oleh KE
- Kasus gabungan à ditanganin KE
- Telaah kasus :
9. Kebenaran identitas pasien
- Kebenaran peristiwa
- Barang bukti
10. Pertimbangan prosedur tindak lanjut
11. Penyimpulan kasus posisi ditinjau dari :
- Kewenangan dan kompetensi
- Indikasi dan Kontrak indikasi
- Persetujuan tindakan medis
- Kesesuaian dengan tindakan SOP
- Kerugian/ cidera dan sebab akibatnya
- Hukum dan perundang-undangan
12. Putusan direksi tentang pilihan penyelesaian kasus litigasi atau
non litigasi
13. Dokumen kasus :
- Seluruh dokumen yang terkait dengan kasus
pelayanan medis ditata dan diberikan pengkodean
khusus
- Dokumen disimpan oleh Wakil Direktur Pelayanan
sampai kasus dianggap selesai
- Bila kasus telah selesai dokumen dikembalikan
kepada Bagian Rekam Medis.
7. Unit terkait Seluruh Unit Pelayanan

8. Dokumen Form Keluhan Pengguna Layanan

terkait