UPTD Ttd
Puskesmas dr. Herlina Sonera Batubara
Rawat Inap
NIP. 197005172003122002
Gunungtua
1. Pengertian Call center adalah saluran informasi yang disediakan Puskesmas untuk
menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai
pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Gunungtua dengan cara berdialog
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Call Center
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Gunungtua Nomor
: 800/ / SK/ 2020 tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna
Layanan.
4. Referensi Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan
5. Prosedur/ A. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk informasi
Langkah- pelayanan ˸
langkah 1. Pelanggan bisa menelepon ke No telp Call Center, sedangkan
operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center
dalam keadaan berfungsi
2. Kemudian Operator memberikan informasi mengenai pelayanan
yang ditanyakan oleh pelanggan
B. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk saran dan kritik
1. Pelanggan bisa menelepon ke No Telp call center, sedangkan
operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center
dalam keadaan berfungsi
2. Menerima dan menjawab telpon serta sms yang masuk ke dalam
call center Puskesmas Rawat Inap Gunungtua
3. Kemudian Operator menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU
tentang saran-kritik yang diterima dari pelanggan untuk dijadikan
bahan pertimbangan pembuatan keputusan baik dalam bentuk call
center
4. Operator memberikan jawaban saran-kritik kepada pelanggan
5. Mencatat ke dalam buku log saran-kritik yang masuk ke call center
dari pelanggan
6. keBagan
Pelanggan bisa menelepon No TelpAlir
call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi.
Mencatat ke dalam buku log saran-kritik yang masuk ke call center dari pelanggan