SMS Center

No. Dokumen ˸
No. Revisi ˸
SOP Tanggal ˸
Terbit
Halaman ˸
Puskesmas Ttd Ka. FKTP dr. Taruli B. Ginting
Panombeian NIP.197104142008012003
Panei
1. Pengertian call center adalah saluran informasi yang disediakan Puskesmas untuk
menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai
pelayanan di Puskesmas Panombeian Panei dengan cara berdialog
2. Tujuan Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai pelayanan
dan menyamaikan kritik dan saran ke Puskesmas Panombeian Panei
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur Alat-alat yang dipersiapkan ˸
1. Handphone
2. Alat tulis
3. Buku log

6. Langkah- A. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk informasi

langkah pelayanan ˸
1. Pelanggan bisa menelepon ke no telp Call Center, sedangkan operator 
harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam
keadaan berfungsi
2. Kemudian Operator memberikan informasi mengenai pelayanan yang
ditanyakan oleh pelanggan

B. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk saran dan kritik 
1. pelanggan bisa menelepon ke no telp call center, sedangkan
operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center
dalam keadaan berfungsi
2. Menerima dan menjawab telpon serta sms yang masuk ke dalam
call center Puskesmas Panombeian Panei
3. Kemudian Operator menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU
tentang saran-kritik yang diterima dari pelanggan untuk dijadikan
bahan pertimbangan pembuatan keputusan baik dalam bentuk
telpon maupun sms center
4. Operator memberikan jawaban saran-kritik kepada pelanggan
5. Mencatat ke dalam buku log saran-kritik yang masuk ke call center
dari pelanggan

7. Bagan Alir
(jika operator memastikan apakah perangkat
dibutuhkan) telepon call center dalam keadaan
berfungsi
 Menerima dan menjawab telpon serta sms

menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU

tentang saran-kritik yang diterima dari
pelanggan

memberikan jawaban saran-kritik kepada

pelanggan

Mencatat ke dalam buku log saran-kritik

8. Hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait a. Ruang Pemeriksaan Umum
b. Ruang Gigi dan Mulut
c. Ka Sub. Bag TU
10. Dokumen Buku Log
terkait
11. Rekaman
historis