CALL CENTER

No. Dokumen :800/ /SOP/ 2020

No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman :

UPTD ttd
Puskesmas dr. Herlina Sonera Batubara
Rawat Inap
NIP. 197005172003122002
Gunungtua

1. Pengertian Call center adalah saluran informasi yang disediakan Puskesmas untuk
menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai
pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Gunungtua dengan cara berdialog
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Call Center
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Gunungtua Nomor
: 800/ / SK/ 2020 tentang Komunikasi dengan Masyarakat.
4. Referensi Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan
5. Prosedur/ A. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk informasi
Langkah- pelayanan ˸
langkah 1. Pelanggan bisa menelepon ke no telp Call Center, sedangkan oper
ator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam
keadaan berfungsi
2. Kemudian Operator memberikan informasi mengenai pelayanan
yang ditanyakan oleh pelanggan

B. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk saran dan kritik 
1. Pelanggan bisa menelepon ke No Telp call center, sedangkan
operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center
dalam keadaan berfungsi
2. Menerima dan menjawab telpon serta sms yang masuk ke dalam
call center Puskesmas Rawat Inap Gunungtua
3. Kemudian Operator menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU
tentang saran-kritik yang diterima dari pelanggan untuk dijadikan
bahan pertimbangan pembuatan keputusan baik dalam bentuk call
center
4. Operator memberikan jawaban saran-kritik kepada pelanggan
5. Mencatat ke dalam logbook saran-kritik yang masuk ke call center
dari pelanggan
 6. keBagan
Pelanggan bisa menelepon Alir
No Telp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi.

Menerima dan menjawab telpon serta

sms yang masuk ke dalam call center
Puskesmas Rawat Inap Gunungtua

Kemudian Operator menyampaikan kepa
da Ka. Sub. Bagian TU tentang saran-
Operator memberikan jawaban saran-
kritik yang diterima dari pelanggan untuk
kritik kepada pelanggan
dijadikan bahan  pembuatan keputusan
baik dalam bentuk call center

Mencatat ke dalam logbook saran-kritik yang masuk ke call center dari pelanggan

7. Hal-hal Telephone berfungsi dengan baik

yang Perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas
2. Koordinator Administrasi dan Manajemen
3. Koordinator UKM
4. Koordinator UKP
5. Kepala Puskesmas
9. Dokument Logbook
Terkait
10. Rekaman
Histori Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan diberlakukan