/+//"'\

('i .i n'

KELUHAN DAN UMPAI.I BALTK

No. Dokumen : aaolsopAlwtel

t311.1712021
SOP Revisi
No. :

Terbit : 25 Januari2021
Halaman :1t2
UPT
PUSKESMAS
MUMBULSARI NrP. 196703.t1 200604 1 014

1. Pengertian Keluhan adalah ekspresi perasaan tetio@

pelayanan, tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang
berpengaruh kepada para pelanggan/ klien/ konsumen
I
Umpan balikkeluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada
klien/konsumen yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji
apa yang telah dilakukan oleh aparat pelayanan
2. Tujuan Untuk melakukan penyesua
pelaksanaan kegiatan-kegiatan program
Pelaksananaan program bias efektif dan efisien
Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan
pelayanan dj Wilayah Puskesmas ltlumbulsari
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kabupaten Jember Nomor:
1311.1712A21 tentang Mekanisme Umpan Balik di
UPT. Puskesmas Mumbulsari
4. Referensi a. Peraturan Menteri Ke;ehatan N
Pedoman Manajemen
b. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2a1g rentang pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan a. Alat : Bulpoint
Bahan
b. Bahan : Kertas
6. Prosedur/ Menerima keluhan dari pelanggan.
Langkah- 2. Mencatat keluhan dari pelanggan melaporkan keluhan dari pelanggan
kepada koordinator program.
langkah
3. Melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik dari pelanggan kepada
kepala puskesmas.
4. Melakukan pembahasan terhadap umpan balik dari sasaran program
dalam pertemuan lintas program dan lintas sektor
5. Membahas umpan balik dari r;asaran program dan sasaran
pelayanan
6. Membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil
pembahasan umpan balik dari pelanggan.
7. Mencatat hasil pertemuan di buku kegiatan harian.
8. Mencatat pembahasan umpan barik dari pelanggan dalam notulen.
9. Melakukan perbaikan kegiatan sesuai rencana.
r KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
UPT
PUSKESMAS
11ng; I No. Revisi
!,
:
MUMBULSARI \)\,t I
I Tanggal Terbit .?9 .JeqgA1 2A21
I
Halaman : 212
7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang
perlu

diperhatikan
9. Unit terkait Pengelola program puskesmas
Kepala Puskesmas

10. Rekaman Historis

No Halaman Perubahan DiberlakukanTgl.

1 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas
Kabupaten Jember Nomor :

440/SI(ADM/ 1311.1712418
tentang Mekanisme UmPan Balik
di UPT. Puskesmas Mumbulsari
Berubah Menjadi KePutusan
Kepala Puskesmas KabuPaten
Jember Nomor:
440/sl(ADM/ 1311.1712421
Referensi Penambahan referensi Peraturan
Menteri Kesehatan Nomor 43
Tahun 2019 Tentang Pusat
Kesehatan MasYarakat
F\
I
i
i

/'
DAFTAR TILIK
No Kegiatan Ya Tidak
'GT
1
Apakah Petugas mencatat keluhan dari pelanggan
kepada koordinator program?
2 Apakah petugas melaporkan hasil kegiatan dan umpan
balik dari pelanggan kepada kepala puskesrnas?
Apakah petugas melakukan pembahasan terhaciap
3
umpan balik dari sasaran program dalam pertemuan
lintas program dan lintas sector? I

Apakah petugas membuat rencana perbaikan program

4
sesuai dengan hasil pembahasan umpan bralik dari
pelanggan?
5
Apakah petugas melakukan perbaikan kegiatan sesuai i

rencana?

CR %.

Jember,
Pelaksana / Auditor

(,