BAB 1

PENGERTIAN

Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat
maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.
 BAB 2
RUANG LINGKUP

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:

a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan puskesmas, dan
informasi lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertuis.
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun keluhan
baik secara lisan maupun tertulis
c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat., baik
secara lisan maupun tertulis
 BAB 3
TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara

penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet, dan brosur.
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan cara tatap
muka dan pertemuan.
c. Melalui Call Center
d. Melalui SMD
e. Melalui PISPK
f. Penyampaian informasi terhadap tindak lanjut keluhan dilakukan dengan cara pertemuan
dan melalui brosur/ leaflet.
 BAB 4
DOKUMENTASI

Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam SOP.
Hasil-hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam undangan, daftar hadir,
dan notulen baik rapat bulanan maupun lokakarya mini lintas sektor, bukti pelaksanaan
tindak lanjut rekomendasi rapat.

Kepala UPTD Puskesmas

Rawat Inap Gunungtua

dr. Herlina Sonera Batubara

NIP. 197005172003122002