PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HULU

KECAMATAN BANGUN PURBA

UPTD PUSKESMAS BANGUN PURBA
Jalan Kesehatan No. 01 Tangun Kode Pos 28457
Email : pkmbangunpurba16@gmail.com

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN:
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang
dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan
informasi kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik
ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan
puskesmas, dan informasi lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun
tertulis.
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik
maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis
c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat, baik secara lisan maupun tertulis
d. ….dst

III. TATA LAKSANA:

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan
dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet, dan
brosur, jelaskan langkah-langkahnya
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan
dengan cara tatap muka dan pertemuan, jelaskan langkah-langkahnya….
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan cara sms, telepon hot-
line, survei…….,jelaskan langkah-langkahnya
d. Penyamapain informasi terhadap tindak lanjut keluhan dilakukan dengan
cara…….., jelaskan langkah-langkahnya
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan
informasi tentang pelayanan, melalui telpon hot-line
f. (menyediakan akses booking appointment untuk mendapat pelayanan)
g. (menyediakan customer service untuk memfasilitasi jika ada masyarakat
yang membutuhkan informasi tentang pelayanan)

IV. DOKUMENTASI:
Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam
SOP.
Hasil-hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam………….