PANDUAN MONITORING KINERJA

I. Pengertian
Monitoring kinerja adalah suatu upaya untuk melakukan
pemantauan pelaksanaan program dan kegiatan, sertia hasil yang
dicapai pada masing-masing unit atau poli dan program yang ada di
puskesmas.

II. Ruang Lingkup

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat
baik secara lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim
puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. Tata Laksana

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis
dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan
pengumuman , leaflet dan brosur dan dijelaskan langkah
langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan
dilakukan dengan cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara
survei, sms, kotak saran,meja informasi,media informasi
laianya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan
melalui sms, telepon, brosur, leaflet,meja informasi dan
pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan melalui telepon
f. Menyediakan customer servis untuk memfasilitasi jika ada
masyarakat yang membutuhkan informasi yang tentang
pelayanan
IV. Dokumentasi
a. Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat
diatur dalam sop
b. Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan
dalam famili folder sebagai bentuk dokumen puskesmas

Kepala Puskesmas

dr. Nuryati Lintong

NIP.196603232006042003