DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG

UPT PUSKESMAS PONDOK BAHAR

JL. SUNAN GIRI NO.2 PONDOK BAHAR – KEC. KARANG TENGAH
KOTA TANGERANG TELP (021) 55700732

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada
masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari
masyarakat.
II. RUANG LINGKUP:
Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan puskesmas dan
informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun
keluhan baik secara lisan maupun tertulis
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas;
puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat
baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara
penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet dan brosur;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan cara
tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan survei, sms, kotak saran,
meja informasi, dan media informasi lainnya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui melalui sms,
telepon, brosur, leaflet, meja informasi, sms dan pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan informasi
tentang pelayanan melalui media:
o telepon 081294162499 sms get way / Whats App
o facebook: Puskesmas PondokBahar
o Instagram: puskesmaspondokbahar
o Email: pkmpondokbahar@gmail.com
o Hotline (021) 55700732
 f. Menyediakan custamer servis untuk memfasilitasi jika ada masyarakat yang
membutuhkan informasi yang tentang pelayanan

IV. DOKUMENTASI
Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam sop
Hasil komunikasi dengan masyarakat diarsipkan dalam dokumen puskesmmas

Mengetahui
KEPALA UPT PUSKESMAS
PONDOK BAHAR,

Dr. Rosy Palupi