MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 001/A-I/SOP/I/2018

No.Revisi :-
SOP Tanggal terbit : 19 Januari 2018

Halaman : 1/3
UPT PUSKESMAS
PONDOK BAHAR ROSY PALUPI
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu
palayanan di puskesmas.
Informasi langsung dari masyarakat dicatat oleh tenaga promkes puskesmas
dalam buku catatan, selanjutnya diteruskan koordinator program sesuai informasi
yang diterima.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat dalam melaksanakan kegiatan pelayanan kesehatan dan program-
program puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pondok Bahar No. 440/002/A-I/SK/I/2018
tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi 1. Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang PedomanPeningkatan Kualitas
Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat.

2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003

tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur/ 1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Langkah-langkah
a. Petugas menyiapkan kotak saran, Kotak kepuasan, SMS dan email
sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
b. Petugas membuka kotak saran setiap hari kerja
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku umpan
balik
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala UPT Puskesmas Pondok Bahar
f. Kepala UPT Puskesmas Pondok Bahar menindak lanjuti laporan dari

1
 petugas.
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
p. Seluruh staf melaksanakan kesepakatan yang telah disetujui
2. Pengumpulan informasi secara langsung dari pelanggan
a. Koordinator pelaksana tim menerima informasi baik secara langsung,
telepon, maupun sms dari masyarakat/ pelanggan
b. Informasi dari masyarakat/ pelanggan direkap kedalam buku rekapan
harapan pelanggan
c. Koordinator pelaksana tim dan seluruh staf membahas hasil rekapan
d. Koordinator Pelaksana tim melaporkan hasil kepada Kepala UPT
Puskesmas Pondok Bahar tentang hasil bahasan harapan pelanggan
e. Kepala UPT Puskesmas Pondok Bahar meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator pelaksana tim UPT Puskesmas Pondok Bahar
3. Pengumpulan informasi melalui survey
a. Pelaksana tim menyiapkan kuesioner
b. Pelaksana tim menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana tim menentukan metode pengambilan sampel
d. Pelaksana tim menentukan jadwal dan waktu survey
e. Pelaksana tim melakukan survey sesuai jadwal
f. Survey dilakukan kepada sasaran yaitu pelanggan dan masyarakat di
wilayah kerja UPT Puskesmas Pondok Bahar
g. Pelaksana tim mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi
2
 h. Pelaksana tim melakukan analisis hasil survey
i. koordinator pelaksana tim beserta seluruh staf membahas hasil survey
tentang kebutuhan dan harapan pelanggan
j. Koordinator Pelaksana tim melaporkan hasil kepada Kepala UPT
Puskesmas Pondok Bahar tentang hasil bahasan harapan pelanggan
k. Kepala UPT Puskesmas Pondok Bahar meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator pelaksna tim UPT Puskesmas Pondok
Bahar
6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala Sub bagian Tata Usaha
3. Penanggung jawab program dan pelayanan
4. pelaksana program dan pelayanan

7. Dokumen Terkait 1. Kotak saran,

2. Survey kepuasan masyarakat dan harapan Masyarakat,
3. Sms, telepon, Portal E-Gov

8. Rekaman historis NO Yang diubah Isi perubahan Tanggal perubahan

perubahan