STRATEGI KOMUNIKASI RUMAH SAKIT

KEPADA POPULASI
RS HERMINA CIPUTAT
TAHUN 2016

I. PENDAHULUAN

Rumah sakit sebagai penyedia pelayanan kesehatan membutuhkan media promosi untuk
memberikan informasi yang di butuhkan oleh pasien, keluarga paien dan masyarakat untuk
dapat memperkenalkan rumah sakit, fasilitas serta menyampaikan informasi penting bidang
kesehatan. Informasi yang di sampaikan harus dengan kondisi sesungguhnya, jujur,
informatif, mendidik dan dapat membuat seseorang lebih memahami tentang pelayanan
kesehatan yang dibutuhkan.

Fasilitas pelayanan kesehatan merupakan tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan

upaya pelayanan kesehatan baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif melalui
serangkaian kegiatan promosi kesehatan menggunakan sarana komunikasi massa, meliputi
media cetak, media elektronik maupun media luar ruang.

Sesuai dengan motto RS HERMINA Ciputat “Mengutamakan mutu dalam pelayanan”,

Rumah sakit selalu melakukan upaya – upaya dalam merencanakan komunikasi yang
berkelanjutan agar dapat membangun komunikasi dan informasi yang terbuka dan
terpercaya antara pasien, keluarga dan rumah sakit, serta bagaimana cara mendapatkan
informasi lengkap mengenai asuhan pelayanan yang ditawarkan dan bagaimana
mengakses pelayanan tersebut.

II. LATAR BELAKANG

Rumah sakit harus dapat berkomunikasi dengan pasien, keluarga pasien dan masyarakat
untuk memfasilitasi akses pelayanan maupun informasi tentang fasilitas yang ada dengan
merencakan komunikasi yang dilakukan melalui media publik dan dilakukan kepada
 individu langsung atau melalui media, agar tercipta pelayanan kesehatan yang bermutu dan
profesional dalam rangka ikut serta meningkatkan upaya kesehatan masyarakat.

Sehubungan telah dikeluarkan surat izin operasional RS HERMINA Ciputat, dengan

tujuan meningkatkan pelayanan kesehatan dan memenuhi kebutuhan masyarakat, dengan
VISI kami “Menjadikan RS HERMINA Ciputat sebagai Rumah Sakit Ibu dan Anak yang
terkemuka di wilayah cakupannya dan mampu bersaing di era globalisasi”.

Berdasarkan data populasi pasien tahun 2016 didapatkan data daerah tempat tinggal pasien
yang akan menjadi target edukasi RS, sebagai berikut :

DATA POPULASI 2016

Jumlah Jml ps RS
No Nama Kelurahan Populasi Total HERMINA Ciputat Total

L P L P

RING I (Radius ≤ 5 km )

1 Cireundeu Permai

2 Rempoa

3 Rengas

4 Pondok Ranji

5 Sawah Lama

6 Kedaung Hijau

7 Ciputat

8 Cempaka Putih

9 Pisangan

10 Cipayung

11 Bambu Apus

12 Pondok Cabe Ilir

13 Pangkalan Jati

14 Lebak Bulus

15 Bintaro

RING II ((Radius lebih dari 5 - 10 km )

1 Pondok Karya

2 Jurang Mangu

3 Pondok Betung

4 Pondok Pucung

5 Pondok Jaya

6 Sawah Lama

7 Jombang

8 Serua

9 Pondok Benda Baru

10 Pamulang Barat

RING III (Radius ≥ 10 km )

1 Kreo

2 Babakan

3 Bakti Jaya

4 Setu

5 Muncul

6 Kademangan

7 Serpong

8 Cilenggang

9 Lengkong Buduk Timur

 10 Lengkong Wetan

11 Lengkong Karya

12 Parigi Baru

13 Parigi

14 Pondok Kacang Timur

15 Sudimara

16 Larangan

Berdasarkan data populasi penduduk dan pasien RS HERMINA Ciputat pada table 1.1, maka
dibuatlah strategi komunikasi rumah sakit kepada pasien – pasien yang dilakukan berdasarkan
karakteristik populasi. Pasien, keluarga pasien dan masyarakat membutuhkan informasi lengkap
mengenai asuhan dan pelayanan yang ditawarkan oleh rumah sakit. Hal ini sangat penting untuk
membangun komunikasi yang terbuka dan terpercaya antara pasien, keluarga pasien, masyarakat
dan rumah sakit.

Bentuk pesan komunikasi pemasaran atau komunikasi publik yang terkait dengan produk atau
jasa bidang kesehatan yang disampaikan melalui media, ditujukan kepada sebagian atau seluruh
masyarakat adalah ;

a. Media cetak; leaflet dan brosur,banner, spanduk, poster

b. Media televisi ; Talk Show, seminar
c. Media luar griya ; billboard, penunjuk arah
d. Media baru ; internet / website
Isi dari materi promosi adalah informasi yang dapat meningkatkan pengetahuan anggota
masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang tepat bagi dirinya.

III. TUJUAN

a. TUJUAN UMUM
 1) Terlaksananya penyebaran informasi tentang rumah sakit dan jasa pelayanannya
secara jujur, mendidik dan informatif dengan tujuan seseorang memahami
tentang pelayan kesehatan yang akan didapatkannya.

2) Tercipta pelayanan kesehatan yang bermutu dan profesional dalam rangka ikut
serta meningkatkan upaya kesehatan masyarakat

b. KHUSUS

1) Pada tahun 2016 diharapkan seluruh wilayah Ciputat dan sekitarnya sudah
mendapat informasi tentang pelayanan RS HERMINA Ciputat, upaya yang akan
dilakukan adalah menjalin komunikasi dan pendidikan secara berkelanjutan antara
pasien, keluarga pasien dan masyarakat secara langsung atau melalui media publik.

2) Diharapkan RS HERMINA Ciputat dapat menjadi pusat rujukan untuk pasien ibu
dan anak pada khususnya dari seluruh wilayah Ciputat dan sekitarnya, upaya yang
akan dilakukan adalah terciptanya komunikasi yang efektif dengan pasien, keluarga
pasien dan pihak luar rumah sakit.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pemasangan madding, poster ; menginformasikan pelayanan, fasilitas dan edukasi,
serta informasi cara mengakses pelayanan rumah sakit.

b. Banner ; menginformasikan pelayanan, fasilitas dan edukasi, serta informasi cara

mengakses pelayanan rumah sakit. Banner ini diletakkan di publik area RS
HERMINA Ciputat.

c. Kursus – kursus: memberikan edukasi dan pendidikan kesehatan secara

berkelanjutan.Kursus Pra persalinan; sabtu (II & IV), Kurus Pijat bayi; Sabtu (I &
III), Kursus Senam hamil (rabu dan sabtu), kursus merawat bayi.

d. Seminar: memberikan pendidikan dan edukasi tentang kesehatan juga sebagai

komunikasi yang efektif antara pasien, keluarga pasien dan rumah sakit serta
terhadap dokter praktek sekitar
 e. Presentasi mutu pelayanan RS : dilaksanakan sebelum acara seminar, pada saat
penyuluhan di perusahaan dan edukasi di perumahan.

1) Bentuk kegiatan di luar rumah sakit (eksternal) :

i. Penyebaran materi ini dilakukan di semua kelurahan yang ada di wilayah
Ciputat Timur
ii. Petunjuk Arah; sebagai penunjuk arah, menginformasikan lokasi rumah
sakit.
iii. Media Elektronik :
Siaran radio; dokter sebagai nara sumber(bicara medis saja)
iv. Media Cetak; wawancara dokter sebagai nara sumber di rubrik kesehatan.
v. Dokter spesialis sebagai nara sumber, mengisi sesuai dengan kebutuhan
pembaca.
b. Website; menginformasikan fasilitas dan pelayanan, foto fasilitas
rawat jalan, rawat inap, penunjang, menyebutkan nama dan
keahlian dokter serta jam praktek serta lokasi dan cara
menghubungi rumah sakit (alamat, nomer telp, fax, email dll).
i. Website diupdate sesuai kebutuhan.Keluhan pasien bisa
disampaikan melalui website (contact us).
ii. Kegiatan sosial; memberikan edukasi melalui
penyuluhan/konsultasi gratis pada
komunitas/organisasi/perusahaan.

Penyuluhan dilakukan dengan waktu dan tema yang disepakati oleh pihak rumah
sakit dan komunitas, organisasi/perusahaan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Dalam kegiatan komunikasi dengan pasin, keluarga pasien serta masyarakat sekitar, RS
HERMINA Ciputat melakukan penetapan rencana sasaran komunitas dan populasi
pasien, dan melakukan rencana program komunikasi yang berkelanjutan, meliputi :
1. Komunikasi Internal

a. Melakukan rapat koordinasi dengan bagian terkait ; Yanmed, Jangmed,

Marketing, Keperawatan untuk membuat materi edukasi tentang :

b. Penkes penyakit

c. Alur pelayanan

d. Jenis dan produk pelayanan

e. Fasilitas

f. Penjelasan biaya produk/pelayanan

g. Foto dokumentasi

h. Menetapkan sasaran komunitas, yang dapat dilakukan secara langsung,

individu atau media publik

i. Pasien rawat jalan

j. Pasien rawat inap

k. Keluarga pasien

l. Melakukan implementasi komunikasi baik secara langsung/individu maupun

melalui media publik

m. Asuhan pelayanan dan pendidikan bagi pasien, keluarga pasien

n. Melakukan pemasangan media promosi di area rumah sakit untuk pasien,

keluarga pasien dan masyarakat sekitar.

o. Pemasangan madding, poster : kegiatan pemasangan di area rumah sakit, yang

berada di lift pasien, dan mading yang berada di poliklinik rawat jalan.

p. Pemasangan spanduk edukasi di area lingkungan rumah sakit dan perumahan

 q. Banner; di letakkan di area rumah sakit, berada di setiap lantai publik area,
baik di gedung rawat jalan/poliklinik maupun di gedung rawat inap/ruang
perawatan

r. Kursus – kursus; kegiatan pendidikan bagi pasien dan keluarga pasien, yang
sudah terjadwal.

2. Komunikasi di luar rumah sakit (eksternal) :

Melakukan rapat koordinasi dengan bagian terkait; Yanmed, Jangmed, Marketing,
Keperawatan, Keuangan dan Rumah tangga untuk membuat materi komunikasi

a. Alur pelayanan

b. RSIA HERMINA Ciputat

c. Organisasi sekitar RSIA HERMINA Ciputat

d. Perusahaan yang sudah maupun yang masih dalam proses kerja sama

e. Melakukan implementasi komunikasi Jenis dan produk pelayanan

f. Fasilitas

g. Penjelasan biaya produk/pelayanan

h. Foto dokumentasi

i. Menetapkan sasaran komunitas, yang dapat dilakukan secara langsung

j. Perumahan/warga sekitar baik secara langsung/individu, kelompok /

komunitas, serta masyarakat melalui media publik

k. Melakukan edukasi, melalui penyuluhan kesehatan perumahan, organisasi

dan perusahaan sekitar RS HERMINA Ciputat

l. Melakukan konsultasi dokter umum/spesialis/sub spesialis gratis ke

perumahan, organisasi dan perusahaan sekitar RS HERMINA Ciputat
 m. Menyebarluaskan materi edukasi (flyers, poster) ke perumahan, organisasi
dan perusahaan sekitar RSIA HERMINA Ciputat

n. Melakukan pemasangan spanduk edukasi ke perumahan sekitar

o. Melakukan pemasangan materi edukasi di lokasi perumahan, organisasi

dan perusahaan sekitar RS HERMINA Ciputat

p. Pemasangan billboard sebagai penunjuk arah lokasi RS HERMINA

Ciputat

VI. SASARAN

Sasaran seluruh kegiatan adalah terlaksananya seluruh kegiatan program pendidikan

dan kesehatan bagi pasien, keluarga pasien dan masyarakat sekitar.

VII. JADWAL KEGIATAN

PROGRAM KEGIATAN 2016

No Uraian Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Penambahan dokter sub
spesialis dan spesialis
2 Promosi tentang RS
HERMINA Ciputat
• Pemasangan/penyebaran
materi promosi
• Edukasi kepada individu
dan kelompok
• Promosi media cetak dan
elektronik
 • Seminar dokter
• Seminar awam
5 Melakukan promosi edukasi
terhadap populasi RS
• Penyuluhan/seminar
kesehatan
• Penyebaran materi edukasi
• Pelaksanaan kursus RS

VIII. RENCANA ANGGARAN DALAM 1 TAHUN

Anggaran sesuai dengan perencanaan program kerja PKRS yang dianggarkan untuk satu
tahun.

IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Pelaksanaan dilaporkan secara berkesinambungan melalui rapat triwulan untuk dilakukan

pembinaan dan evaluasi oleh panitia Promosi Kesehatan Rumah Sakit dan dilaporkan ke
Direktur rumah sakit serta didokumentasikan.