I.

PENDAHULUAN

Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran,

kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya dapat terwujud. Pembangunan
kesehatan diselenggarakan dengan berdasarkan pada perikemanusiaan,
pemberdayaan dan kemandirian, adil dan merata serta mengutamakan perhatian
pada penduduk yang rentan, antara lain, ibu, bayi, anak, lanjut usia (lansia) dan
keluarga miskin.

Mengacu pada pasal I dalam UU RI No. 44 tahun 2009 tentang Rumah

Sakit, dinyatakan bahwa rumah sakit adalah instituisi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan rawat darurat. Pelayanan
kesehatan paripurna adalah pelayanan kesehatan yang meliputi promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif.

Rumah sakit adalah sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai fasilitas

untuk menyelenggarakan pelayanan tersebut baik melalui kegiatan UKP (Upaya
Kesehatan Perorangan) maupun UKM (Upaya Kesehatan Masyarakat).

Sejak tahun 1997 telah dikembangkan pendekatan rumah sakit secara

proaktif dimana salah satu esensinya adalah harus dapat berfungsi sebagai Health
Promoting Hospital yang melaksanakan kegiatan promotif maupun preventif bagi
kesehatan pasien, staf rumah sakit dan masyarakat di wilayah cakupannya serta
pengembangan organisasi rumah sakit menjadi organisasi yang sehat.

Sebelum tahun 2003 kegiatan promosi kesehatan rumah sakit (PKRS)

dilakukan melalui program penyuluhan kesehatan masyarakat (PMKRS).
Berbagai upaya telah dilakukan oleh kementerian kesehatan untuk
penyelenggaraan PKRS. Untuk itu sebagai salah satu pelayanan di rumah sakit,
kegiatan PKRS diharapkan memiliki salah satu wadah tersendiri sehingga dapat
mengkoordinir kegiatan-kegiatan yang bersifat promotif dan preventif di rumah
sakit.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 1

 RS. Royal Prima Medan sebagai sarana pelayanan kesehatan yang berupaya
mendukung pelayanan kesehatan di wilayah Sumatera Utara yang tidak hanya
menekankan pelayanannya pada aspek kuratif dan rehabilitative saja namun akan
berupaya menjadikan sarana kesehatan yang promotif dan preventif. Untuk itu
RS. Royal Prima Medan akan membentuk promosi kesehatan di rumah sakit
sesegera mungkin.

II. LATAR BELAKANG

Di masa yang lampau sistem kesehatan lebih banyak berorientasi pada

program Rehabilitatif dan Kuratif penyakit, yaitu hanya menunggu sampai ada
yang sakit, barulah kemudian yang bersangkutan diberi pengobatan. Dalam
keadaan yang memerlukan, pasien baru dirawat di rumah sakit. Setelah sembuh
baru dipulangkan, dan apabila pasien menderita penyakit yang sama maka yang
bersangkutan dirawat kembali di rumah sakit. Demikianlah siklus ini berlangsung
terus hingga disadari bahwa sebenarnya untuk memelihara kesehatan masyarakat
diperlukan suatu rangkaian usaha yang lebih luas, di mana perawatan dan
pengobatan di rumah sakit hanyalah salah satu bagian kecil dari rangkaian usaha
tersebut.

Efektivitas suatu pengobatan, selain dipengaruhi oleh pelayanan kesehatan

yang ada serta sikap dan ketrampilan para pelaksananya, juga sangat dipengaruhi
oleh lingkungan, sikap, serta pola hidup pasien dan keluarganya. Selain itu,
tergantung juga pada kerja sama yang positif antara petugas kesehatan dengan
pasien dan keluarganya. Jika pasien dan keluarganya memiliki pengetahuan
tentang cara-cara penyembuhan dan pencegahan penyakit, serta keluarga pasien
mampu dan mau berpartisipasi secara positif dan aktif, maka hal ini akan
membantu peningkatan kualitas kesehatan pasien pada khususnya dan masyarakat
pada umumnya.

Promosi Kesehatan di Rumah Sakit (PKRS) berusaha mengembangkan

pengertian kepada pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit tentang penyakit
dan pencegahannya. Selain itu, Promosi Kesehatan di Rumah Sakit juga berusaha
mengunggah kesadaran dan minat pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 2

untuk berperan secara positif dalam usaha penyembuhan dan pencegahan
penyakit. Oleh karena itu, Promosi Kesehatan di Rumah Sakit merupakan bagian
yang tidak terpisah dari program pelayanan kesehatan di rumah sakit.

III. TUJUAN
Tujuan dari Unit Promosi Kesehatan Rumah Sakit di Rumah Sakit Royal
Prima Medan adalah :
1. Tujuan Umum
Terciptanya masyarakat rumah sakit yang menerapkan Perilaku Hidup
Bersih dan Sehat melalui perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku
pasien dan keluarga, serta pemeliharaan lingkungan di RS. Royal Prima
Medan dan termanfaatkannya dengan baik semua pelayanan yang
disediakan RS.

2. Tujuan Khusus
a. Agar dilakukan promosi kesehatan baik pada pasien/ keluarga baik
pada pasien yang di ruang pendaftaran, rawat jalan, rawat inap,
penunjang medis tentang pengertian dan sikap pasien tentang
penyakitnya sehingga berkeinginan untuk mempercepat pemulihan
serta berupaya agar penyakitnya tidak kambuh lagi dengan cara
konseling kepada pasien dan pemanfaatan fasilitas kesehatan.
b. Agar dilakukan promosi kesehatan kepada masyarakat lingkungan
RS untuk mempraktekkan perilaku hidup bersih dan sehat serta
bersifat mendukung upaya pencegahan penyakit menular.
c. Meningkatnya pengetahuan petugas melalui Pencegahan terjadinya
komplikasi dan menurunkan angka infeksi nosokomial di Rumah
Sakit.
d. Agar dapat dilakukan promosi kesehatan kepada masyarakat di luar
lingkungan RS dengan melakukan kegiatan untuk memberikan
informasi dan edukasi tentang kesehatan guna memenuhi
kebutuhan masyarakat tentang pentingnya kesehatan.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 3

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Untuk  mengembangkan Panitia Promosi Kesehatan Rumah Sakit
di  Rumah Sakit Royal Prima Medan, telah disusun beberapa rencana kegiatan
yang dilakukan dengan strategi promosi kesehatan berupa pemberdayaan, bina
suasana, advokasi, dan kemitraan dengan pihak-pihak terkait yakni :

1. Untuk pasien dan keluarga pasien

1) Promosi Kesehatan di Ruang Pendaftaran
a. Penyediaan poster/ spanduk promkes
b. Penyediaan informasi alur pelayanan
c. Penyediaan informasi praktek dokter
2) Promosi Kesehatan di Rawat Jalan
a. Penyediaan ruang konsultasi
b. Penyediaan flash cards, gambar dan model
c. Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
d. Pelaksanaan penyuluhan individu dan kelompok
e. Penyediaan leaflet gratis
3) Promosi Kesehatan di Rawat Inap
a. Pelayanan konseling (bedside konseling)
b. Penyediaan flash cards, gambar, foto, dan poster
c. Penyediaan pustaka berjalan (biblioterapy)
d. Pelayanan konseling kelompok
e. Penyediaan poster pada ruangan tunggu
f. Penyediaan boxes yang berisi leaflet
g. Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
h. Penyuluhan pembesuk.
4) Promosi Kesehatan di Penunjang Medik (Laboratorium, Radiologi, Gizi,
Apotik dan Fisioterapi)
a. Penyuluhan dan konseling
b. Penyediaan poster
c. Penyediaan leaflet / brosur gratis

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 4

2. Masyarakat Lingkungan RS
a. Promosi Kesehatan di tempat parkir / taman rumah sakit
 Penyediaan poster, spanduk
 Penyediaan leaflet gratis

3. Untuk Petugas RS :
a. Mencegah terjadinya komplikasi dan menurunkan angka infeksi
nosokomial di Rumah Sakit
 Kegiatan Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit
 Melakukan senam sehat karyawan

4. Untuk Masyarakat Umum di luar lingkungan Rumah Sakit

a. Promosi Kesehatan Klien Sehat
 Pengadaan website Rumah sakit, facebook, dan e-commerce
 Penyelenggaraan seminar
 Penyelenggaraan forum diskusi kesehatan
 Senam sehat
 Pembentukan dan pembinaan komunitas (ibu hamil)
b. Promosi kesehatan di luar gedung
 Penyediaan spanduk, leaflet gratis di tempat parkir atau taman rumah
sakit
 Promosi kesehatan melalui pengabdian masyarakat
- Kegiatan Operasi katarak gratis
- Bakti sosial donor darah
- Bakti sosial pengobatan gratis

V. CARA MELAKUKAN KEGIATAN

1. Membentuk tim PKRS
2. Rapat tim PKRS yang membahas kegiatan pokok program PKRS dan
penentuan tanggung jawab masing-masing kegiatan PKRS.
3. Pengkajian Kebutuhan pasien, keluarga pasien dan pengunjung dalam
rumah sakit. Pengkajian kebutuhan ini dilakukan dengan:

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 5

 a. Mencatat dan mengkaji pertanyaan pasien, keluarga pasien yang
disampaikan kepada bagian customer service baik pertanyaan yang
disampaikan melalui tatap muka langsung, maupun pertanyaan yang
disampaikan melalui telefon
b. Untuk pasien rawat inap, rawat jalan dan rawat penunjang dilakukan
dengan cara:
- Membaca dan mengkaji status pasien, terkait dengan data-data
sosial ekonomi pasien, status kesehatan, status promosi dan
praktek pencegahan kesehatan, persepsi pengobatan atau
perawatan, follow up perawatan.
- Melakukan wawancara langsung secara informal dengan pasien
untuk dapat melakukan verifikasi akan kebutuhan pasien yang
didapat melalui pengkajian terhadap data pasien pada status
kesehatan.
4. Penentuan Kebutuhan akan edukasi dan informasi berdasarkan hasil
pengkajian. Setelah dilakukan pengkajian terhadap kebutuhan edukasi dan
informasi terhadap pasien, maka ditentukan:
- Kebutuhan edukasi dan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh
pasien dan keluarga untuk disampaikan.
- Bagaimana cara melaksanakan penyampaian edukasi dan informasi.
- Media apa yang paling tepat yang dipilih yang dianggap mampu
menyampaikan edukasi dan informasi secara maksimal dan dianggap
paling efektif dalam pencapaian tujuan yang diharapkan.
- Persiapan untuk melakukan pemberian edukasi dan informasi apakah
poster, spanduk, leaflet maupun penyuluhan dan konseling secara
langsung, ataupun membentuk klub kesehatan sesuai dengan
indentifikasi kebutuhan tersebut.
5. Pelaksanaan dan evaluasi kegiatan yang dilaksanakan sesuai dengan
pengkajian dan jadwal yang telah ditentukan dengan menggunakan media
promosi baik menggunakan Leaflet maupun materi lainnya oleh anggota
panitia PKRS, dan menyesuaikan dengan sasaran dan materi edukasi.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 6

 1) Penyuluhan dan konseling di ruang pendaftaran.
a. Penyediaan leaflet dan brosur promosi kesehatan
b. Penyediaan informasi alur pelayanan
c. Penyediaan informasi praktek dokter
d. Penyediaan informasi fasilitas pelayanan kesehatan yang
disediakan oleh rumah sakit
2) Penyuluhan dan Konseling di instalasi rawat jalan
a. Penyediaan dan penempelan poster tentang kesehatan untuk
pelaksanaan penyuluhan dan konseling di ruangan poliklinik
dengan harapan, ketika pasien/ keluarga pasien melihat dan
membaca, secara tidak langsung edukasi dan informasi yang
dimuat dalam poster tersebut tersampaikan kepada pasien
maupun keluarga pasien.
b. Pelaksanaan konseling dan penyuluhan secara langsung oleh
dokter maupun perawat pada ruangan poliklinik sesuai dengan
jenis kasus/ penyakit pasien.
c. Pelaksanaan penyuluhan secara individu atau kelompok di ruang
tunggu poliklinik yang dilaksanakan oleh perawat maupun
petugas kesehatan lainnya.
d. Penyediaan leaflet dan brosur di ruang tunggu maupun di nurse
station dan penempelan poster yang dianggap perlu.
3) Penyuluhan dan Konseling di Instalasi Rawat Inap
a. Pelayanan konseling (bedside conseling) yang dilakukan oleh
dokter rawat maupun perawat terkait dengan jenis kasus maupun
penyakit yang dialami pasien, antara lain:
- Hak pasien.
- Manajemen nyeri.
- Termasuk pencegahan yang akan dilakukan agar ketika nanti
sembuh, agar sebisa mungkin tidak terjadi pengulangan
penyakit yang sama baik melalui PHBS, maupun keteraturan
dalam memakan obat dan melaksanakan terapi, serta kontrol
ulang sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 7

 - Pengobatan
- Nutrisi
- Rehabilitasi
b. Penyediaan poster, brosur dan leaflet di nurse station
4) Penyuluhan dan Konseling di Penunjang Medis.
a. Penyediaan poster, leaflet dan brosur pada ruangan penunjang
medis, baik radiologi, fisioterapi, maupun laboratorium.
b. Penempelan larangan dan anjuran pada ruangan tersebut.
5) Penyuluhan dan Konseling di Instalasi Farmasi yang mencakup:
a. Bagaimana anjuran penggunaan obat yang benar
b. Efek samping obat yang mungkin terjadi.
c. Anjuran untuk mengatasi efek samping obat tersebut
d. Interaksi obat dengan makanan.
e. Keharusan dalam kepatuhan penggunaan obat.
6) Penyuluhan dan Konseling luar gedung rumah sakit.
7) Pemberian edukasi dan informasi melalui media elektronik/ website
a. Pengelolaan dan pengembangan informasi tentang pelayanan
kesehatan dalam web site rumah sakit, sehingga dapat diakses
dengan mudah oleh masyarakat yang membutuhkan pelayanan
tersebut.
b. Pembuatan 5 sector khusus dalam web site tentang informasi-
informasi kesehatan/ penyakit-penyakit.
6. Pelayanan Publik
1) Melaksanakan pemberian informasi pelayanan kesehatan terhadap
seluruh perusahaan rekanan, termasuk 5 sektor, serta alur
pelayanannya.
2) Melaksanakan upaya koordinasi dan kemitraan dengan 5 sektor lain
untuk meyukseskan upaya pelaksanaan edukasi dan informasi di
lingkungan rumah sakit.
3) Mengelola dan mengatasi komplain terkait pelayanan yang
dilakukan.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 8

 7. Melaksanakan verifikasi terhadap hasil pemberian edukasi dan informasi
yang telah dilaksanakan.
8. Pendokumentasian tiap kegiatan yang telah dilaksanakan oleh Rumah
Sakit Royal Prima Medan dalam arsip dan web site rumah sakit.

VI. SASARAN
Adapun sasaran kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit di Rumah Sakit
Royal Prima Medan :
1. Terlaksananya Program dan Kegiatan sesuai jadwal yang telah ditentukan.
2. Terlaksananya informasi pelayanan melalui edukasi yang mudah di pahami
dan diperoleh pada setiap tempat pelayanan dan kegiatan.
3. Terlaksananya tata cara atau prosedur pelayanan dilaksanakan secara tepat,
konsisten dan konsekuen sesuai dengan peraturan perundang – undangan
yang berlaku.
4. Tercapainya Program dan Kegiatan 100% sampai dengan bulan Desember
2016.
5. Terlaksananya evaluasi penanganan proses pelayanan dilakukan oleh petugas
yang berwenang dan kompeten, mampu, terampil dan professional sesuai
spesifikasi tugasnya.
6. Terlaksananya pelatihan Komunikasi efektif dalam pemberian edukasi klien
agar petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta
berupaya meningkatkan kinerja pelayanan.

VII. JADWAL KEGIATAN

Adapun rencana kegiatan Tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)
Rumah Sakit Royal Prima Medan diantaranya adalah  :

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 9

 Bulan
No Uraian
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 Ket

1 Pembentukan Team PKRS

2 Rapat Team PKRS
3 Membuat Rencana Kegiatan Tahunan
Unit Kerja PKRS
4 Melaksanakan advokasi/ koordinasi
kepada petugas.
5 Mengidentifikasi kebutuhan PKRS di
instalasi sasaran kegiatan dengan cara
observasi lingkungan dan koordinasi
dengan Kepala Ruang/ Poli/ Instalasi
5 Analisa data
6 Mengembangkan strategi PKRS
7 Mengembangkan media PKRS
a. Website Rumah Sakit RSRP
b. Leaflet / brosur
c. Poster / Banner
d. Media audio/ visual
8 Melaksanakan uji coba media PKRS
9 Melaksanakan upaya perubahan perilaku
masyarakat RS melalui :
a. Penyuluhan dan konseling secara
Individu dan kelompok di IRI, IRJ,
Penunjang medik

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 10

 Bulan
No Uraian
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 Ket

b. Bekerjasama dengan organisasi

tertentu dalam pelaksanaan seminar
c. Mengelola website, facebook dan e-
commerce
d. Seminar kesehatan
e. Turut serta dalam pameran
f. Senam Sehat Karyawan
g. Senam Hamil
h. Klub Haemodialisa
10 Mengevaluasi proses dan hasil media
PKRS
12 Pengabdian kemasyarakat :
a. Mengadakan kegiatan operasi
katarak gratis
b. Mengadakan bakti sosial donor darah
c. Mengadakan bakti sosial pengobatan
gratis
12 Mengembangkan pedoman PKRS
13 Mengikuti seminar/ lokakarya PKRS
14 Evaluasi Kegiatan
15 Membuat laporan PKRS

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 11

 RENCANA KEGIATAN PROGRAM PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT
RUMAH SAKIT ROYAL PRIMA MEDAN

No. Uraian Kegiatan Tujuan Sasaran Penjab Waktu Keterangan

1. Persiapan
Marketing, Gizi,
Instalasi Rawat Inap,
Pembentukan tim PKRS Terbentuknya tim PKRS Direktur Agustus 2015
Instalasi Rawat Jalan,
Penunjang Medik
Mendapatkan persamaan
Rapat tim PKRS Panitia PKRS Ketua tim Setiap bulan
persepsi
Mendapatkan
pengetahuan dan
keterampilan dalam Direktur dan
Pelatihan PKRS Semua unit 2 kali setahun
Komunikasi Efektif Ketua Tim
untuk pemberian
Edukasi Klien
Mendapatkan akar
permasalahan dan dapat
Identifikasi permasalahan internal Semua unit Ketua Tim Situasional
menentukan skala
prioritas
Menyusun rencana upaya peningkatan Tersusunnya rencana Januari – Februari
Semua unit Panitia
PKRS PKRS 2016
a. Menyusun program PKRS agar Tersusunnya program Unit terlibat Ketua Tim/ Januari – Fenruari
mudah dipahami PKRS (marketing dan Panitia 2016
Customer Service)

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 12

b. Membuat dan mengevaluasi Tersusunnya program
program pelayanan terlaksana pelayanan yang tepat, Direktur dan
4 kali setahun
secara tepat, konsisten dan konsisten dan Ketua Tim
konsekuen. konsekuen.
Pasien dan keluarga
pasien, Pengunjung,
Tersusunnya program
c. Merencanakan program PKRS Masyarakat Ketua Tim Januari 2016
PKRS
Lingkungan yang
tinggal di RS
d. Menyediakan di setiap lantai Tersedianya brosur,
tentang Informasi dan edukasi di leaflet, petunjuk arah dan
Januari –
Rumah Sakit melalui leaflet/ brosur, banner tentang informasi Ketua Tim
Desember 2016
banner, poster, atau stiker dan edukasi kesehatan di
setiap lantai
Tersedianya fasilitas dan
ruang khusus untuk
e. Menyediakan disetiap lantai ruang Januari –
edukasi pasien secara Ketua Tim
konsultasi pasien desember 2016
perorangan maupun
berkelompok
f. Membuat prosedur evaluasi proses Ketua Tim/
Ada prosedur pelayanan Unit terkait Maret 2016
kegiatan Panitia
g. Membuat pola pelayanan yang tepat
Ada pola pelayanan yang Ketua Tim/
dengan mempertimbangkan Unit terkait Maret 2016
tepat Panitia
efiasiensi dan efektifitas
h. Merencanakan pelatihan tentang
Ada program pelatihan Tim Peningkatan Ketua Tim/
Komunikasi Efektif dalam Maret 2016
tentang pelayanan Mutu SDM Panitia
pemberian edukasi dan informasi

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 13

 Pelaksanaan
Pasien dapat mengetahui
1. Menginformasikan pelayanan dan
setiap informasi dan Leaflet, brosur, Ketua tim / Sepanjang Tahun
edukasi yang mudah dipahami pada
edukasi kesehatan yang poster, banner dan panitia 2016
setiap tempat pelayanan.
mereka butuhkan.
2. Menyusun tata cara atau prosedur Pasien mendapatkan
pelayanan secara tepat, konsisten tindakan pelayanan yang Pelayanan diberikan Ketua tim / Setiap Bulan
dan konsekuen sesuai peraturan sesuai dengan prosedur secara terpadu. panitia sepanjang tahun
perundangan yang berlaku. atau tata cara yang ada.
Pasien/ keluarga pasien,
3. Menyediakan di setiap lantai
dan pengunjung. Leaflet, brosur, Ketua tim / Januari –
tentang Informasi dan edukasi
mendapatkan informasi poster, banner, panitia Desember 2016
kesehatan Rumah Sakit.
2 dan edukasi kesehatan.
Unit pemberi
Panitia dan
4. Mengevaluasi penanganan proses Pelayanan selalu pelayanan dapat
unit kerja
pelayanan yang dilakukan oleh diberikan secara memberikan Setiap Bulan
pemberi
petugas yang berwenang. maksimal pelayanan secara
pelayanan
maksimal
Ada pola yang
5. Menyusun pola pelayanan yang Pelayanan dapat
mengatur tata cara Ketua tim /
tepat dengan mempertimbangkan diberikan secara efisien Februari 2016
memberikan panitia
efisiensi dan efektifitas. dan efektif
pelayanan
6. Melaksanakan dan mengevaluasi Kebersihan di Ada evaluasi terhadap
Ketua tim /
kebersihan dan sanitasi lingkungan lingkungan rumah sakit kebersihan rumah 2 kali setahun
panitia
tempat dan fasilitas pelayanan tetap terjaga sakit.
7. Melaksanakan pelatihan untuk Petugas dapat Petugas pemberi Panitia 2 kali setahun
petugas yang memberikan memberikan pelayanan informasi pelayanan dengan Unit
pelayanan (pelatihan service sesuai dengan harapan Diklat

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 14

 Excellent) perusahaan
Evaluasi
Diketahui pelaksanaan
3 Seluruh staf rumah Ketua tim / Setiap 3 bulan
Presentasi hasil kegiatan upaya peningkatan mutu
sakit panitia dan akhir tahun
dan hasil/ dampaknya

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 15

VIII. EVALUASI KEGIATAN
1. Setiap 3 (tiga) bulan sekali melaporkan pelaksanaaan data kegiatan PKRS di
internal dan eksternal dari ketua tim unit ke Manajemen
2. Setiap bulan tim melaporkan tatacara atau prosedur pelayanan yang
dilaksanakan secara tepat, konsisten dan konsukuen sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
3. Setiap bulan tim melaporkan pelaksanaan proses pelayanan dilakukan oleh
petugas yang berwenang dan kompeten, mampu, terampil dan professional
sesuai spesifikasi tugasnya.
4. Setiap bulan tim mempresentasikan kepuasan pelanggan melalui kegiatan
yang dilakukan

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Kepala ruangan mencatat dan melaporkan hasil pelaksanaan ke ketua tim
PKRS setiap bulan dan diteruskan kepada Bagian Humas dan Marketing
untuk diteruskan kepada Direktur antara lain :
a. Tema penyuluhan / konseling yang dibawakan.
b. Media yang digunakan dalam proses penyuluhan/ konseling.
c. Nama petugas yang melaksanakan penyuluhan/ konseling.
d. Lokasi penyuluhan/ konseling dilaksanakan.
e. Kelompok/ individu yang diberikan penyuluhan/ konseling.
f. Respon peserta yang mengikuti penyuluhan/ konseling.
2. Bagian IT melaporkan kegiatan harian dan pengembangan website yang telah
dilakukan melalui pendokumentasian kegiatan yang dilaksanakan kepada
Ketua Tim PKRS dan diteruskan kepada Direktur.
3. Bagian Humas melaporkan kegiatan dan pencatatan komplain yang masuk
dan yang ditangani kepada Tim PKRS dan diteruskan kepada Direktur.

PROGRAM KERJA UNIT PKRS ROYAL PRIMA MEDAN 16