CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen : 058

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 1 April 2023
Halaman : 1/2

UPTD
PENUNJANG
KESEHATAN Ira Risnawati, SKM., M.Kes
NIP.198203142010012 013
1. Pengertian Telepon adalah sarana komunikasi di UPTD Penunjang Kesehatan baik
didalam (internal) maupun diluar (eksternal).

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menerima telepon

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Penunjang Kesehatan Nomor 00 Tahun
2020 Tentang Layanan Klinis di UPTD Penunjang Kesehatan

4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Langkah- 1. Petugas mengangkat segera telepon yang berdering. (maksimal 3

Langkah kali berdering), dengan cara memakai ear phone dan menekan
tombol ON
2. Petugas mengucapkan salam (pagi/siang/sore/malam), lalu
Menyebutkan nama UPTD Penunjang/ SIGAP dan menanyakan “ada
yang bisa kami bantu?”
3. Petugas melakukan komunikasi dengan penelpon serta menyiapkan
catatan bila diperlukan
4. Bila penelpon berasal dari luar (keluarga yang membutuhkan
pelayanan SIGAP), petugas mencatat data data yang diperlukan,
antara lain nama pasien, umur,alamat,keluhan,no telpon yang bisa
dihubungi,tujuan rumah sakit.
5. Petugas mengakhiri pembicaraan dengan mengucapkan terikasih
dan salam.
6. Petugas merapihkan kembali telepon yang sudah digunakan
6. Unit Terkait 1. Koordinator TPKL
2. Bagian Administrasi

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
1
2/2