IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
MELALUI SMS DAN WHATSAPP
No Dokumen :
440/B.IV.005/SOP./402.102.21/2017
No Revisi :
SOP
TglTerbit :1 Februari 2017
Halaman : 1/2
UPT
dr. SELLY FITRIANI
PUSKESMAS NIP.198506022011012019
DAGANGAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan

sms adalah cara/ metode tertentu untuk mendapatkan
informasi tentang sesuatu yang kita perlukan dan
SMS(short message service) adalah suatu fasilitas yang
digunakan untuk mengirim pesan singkat berupa teks
melalui perangkat nikraber (komputer)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat melalui
SMS dengan memberikan No Telepon yang dipasang
disetiap tempat pelayanan kesehatan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Dagangan Nomor
440/A.I.003/KPTS/402.102.21/2017 Tentang Identifikasi
Kebutuhan dan harapan Masyarakat
4. Referensi Komunikasi persuasif dalam strategi pemberdayaan
UMKM di Indonesia, Yuwono Kartiko,SE.,MM, 2017
5. Langkah – 1. Tim survey menentukan No Telepon yang dapat
langkah
digunakan masyarakat untuk mengirimkan pesan
berupa saran / kritikan / keluhan / harapan /
kebutuhan terhadap kegiatan UKM
2. Bu Listyarini melalui whatsApp 08817147868 dan
SMS 081297043663
3. Tim survey menempelkan No Telepon disetiap tempat
pelayanan kesehatan diwilayah kerja Puskesmas
Dagangan dan jejaringnya
4. Tim survey setiap saat siap menerima SMS dari
masyarakat dan memasukkan ke dalam rekapan 1
bulan sekali dengan jam sebelum apel sesudah
pelayanan pasien. Petugas mengaktifkan hp 24 jam.
5. Petugas membuka dan membaca pesan yang diterima
pada waktu yang ditentukan
6. Memberi respon setiap saat bila tidak sedang
 melayani pasien
7. Petugas mencatat dan merekap kedalam buku IKHM
8. Tim survey melaporkan hasil rekapan dan analisa
pada kepala Puskesmas
6. Unit Terkait Semua tempat pelayanan termasuk Pustu,Polindes,
maupun Ponkesdes
7.Dokumen
terkait

8.Rekaman Tanggal
histori No Yang dirubah Isi perubahan mulai
perubahan diberlakukan

2 / 2