PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PATI

UPT PUSKESMAS WINONG I
Jalan Winong – Jakenan KM 0,5 Winong – Pati Kode Pos 59181
Telp. 0295 – 4101 466 ; e-mail : puskesmaswinong1.pati@gmail.com
===========================================================================

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I KABUPATEN PATI

NOMOR : 440/ / 2016

TENTANG
KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL UPT PUSKESMAS

KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I KABUPATEN PATI

MENIMBANG :
a. bahwa untuk menjamin terselenggaranya pelayanan kesehatan yang efektif dan
efisien maka diperlukan adanya proses komunikasi internal puskemas yang baik;
b. bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat, diperlukan adanya peran serta pihak-pihak eksternal terkait
program dan pelayanan puskesmas;
c. bahwa pelayanan yang disediakan oleh puskesmas perlu diketahui oleh masyarakat
sebagai pengguna pelayanan;
d. bahwa masyarakat dapat memberikan saran terhadap pengembangan pelayanan/
program puskesmas;
e. bahwa sehubungan dengan hal-hal tersebut di atas diperlukan Surat Keputusan
Kepala UPTD Puskesmas Winong I Kabupaten Pati tentang Komunikasi Internal dan
Eksternal Puskesmas;

MENGINGAT :
a. Undang-undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek kedokteran
b. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
c. Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
d. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 63/KEP/M.PAN/2003,
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
f. Keputusab Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004
g. Kep Menkes RI Nomor : 828 Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kabupaten.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I KABUPATEN PATI

TENTANG KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL UPT PUSKESMAS

Kesatu: Komunikasi Internal merupakan segala bentuk kegiatan komunikasi yang terjadi di
antara seluruh elemen di dalam pelaksanaan pelayanan/ program UPT Puskesmas;

Kedua: Komunikasi dengan eksternal UPT Puskesmas merupakan rangkaian kegiatan untuk
melakukan koordinasi maupun pemberian informasi kepada pihak-pihak di luar UPT
Puskesmas yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/ program di UPT Puskesmas;

Ketiga: Elemen-elemen dalam UPT Puskesmas ini antara lain adalah pimpinan, staff, unit
pelayanan, dan program;

Keempat: Pihak luar yang dimaksud di sini adalah Lintas Sektor, baik yang ada di dalam maupun
di luar wilayah kerja UPT Puskesmas, maupun pihak-pihak lain yang terkait dengan
pelayanan/ program UPT Puskesmas;

Kelima: Kegiatan komunikasi internal dilakukan sebelum perencanaan, pelaksanaan dan

monitoring dan evaluasi pelayanan/ program puskesmas melalui kegiatan-kegiatan
seperti yang tercantum di dalam lampiran;

Keenam: Kegiatan komunikasi eksternal ini bertujuan untuk untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan serta
menggalang dukungan maupun peran serta pihak-pihak eksternal dalam pelaksanaan
kegiatan pelayanan/ program UPT Puskesmas.

Ketujuh: Bukti komunikasi internal dan eksternal digunakan sebagai evaluasi hasil kegiatan;

Kedelapan: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : PATI
Pada tanggal :

KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I

AGUNG SETYO WIDIYANTO

Lampiran I : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I KABUPATEN PATI
NOMOR : 440/ / 2016
TANGGAL :

MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL UPT PUSKESMAS WINONG I

NO. JENIS KEGIATAN KETERANGAN

1. Apel Pagi Dilaksanakan setiap hari sebelum pelayanan
2. Rapat Rutin Bulanan Dilakukan setiap bulan oleh Kepala Puskesmas dan Staff
3. Tinjauan Manajemen Dilaksanakan sesuai minimal 6 bulan sekali khusus
membahas segala hal yang berkaitan dengan sistem
manajemen mutu/ akreditasi.
4. Rapat Ruangan Dilaksanakan sesuai dengan agenda setiap ruangan sesuai
dengan kebutuhannya.
5. Memo Sebagai media komunikasi untuk hal-hal yang berkaitan
dengan mutu yang tidak diatur dalam dokumen mutu
dilaksanakan sesuai dengan wewenang dari pejabat yang
mengeluarkan memo.
6. Papan Komunikasi Digunakan untuk mengumumkan segala hal yang berkaitan
dengan aktivitas yang akan atau telah dilaksanakan maupun
informasi lainnya.
7. Media Sosial WhattApp Grup Digunakan untuk menginformasikan segala hal yang
berkaitan dengan aktivitas yang akan atau telah
dilaksanakan maupun informasi lainnya.

Ditetapkan di : PATI
Pada tanggal :

KEPALA PUSKESMAS WINONG I

AGUNG SETYO WIDIYANTO

Lampiran II : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I KABUPATEN PATI

 NOMOR : 440/ / 2016
TANGGAL :

MEDIA KOMUNIKASI DENGAN EKSTERNAL UPT PUSKESMAS WINONG I

1. Pemberian Informasi Berkaitan dengan Pelayanan Puskesmas

NO. JENIS INFORMASI MEDIA

1. Visi dan Misi , Tata Nilai Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
Puskesmas
2. Kebijakan Mutu UPT Puskesmas Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
3. Hak dan Kewajiban Pasien Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
4. Prosedur Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
5. Persyaratan Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
6. Alur Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
7. Jam Pelayanan Disediakan/ ditempel di depan pintu
8. Jenis Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu & masing-masing ruang
9. Biaya Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu & ruang yang
mensyaratkan biaya
10. Jadwal Pelayanan Khusus Disediakan/ ditempel di depan ruang yang memiliki jadwal
pelayanan khusus
11. Kejelasan Nama Petugas Disediakan/ ditempel di masing-masing ruang pelayanan
12. Kejelasan Tugas Disediakan/ ditempel di masing-masing ruang pelayanan

2. Pemberian Informasi Berkaitan dengan Program Puskesmas

NO. JENIS INFORMASI KETERANGAN

1. Program Rutin UPT Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet

2. Program insidentil UPT Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan

pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet

3. Perubahan Jadual Kegiatan Program Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan

pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet

3. Umpan Balik Pelanggan

NO. MEDIA KETERANGAN

1. SMS
2. TELPON UPT PUSKESMAS (0295) 4101466
3. KOTAK SARAN Terletak di ruang tunggu
4. E-MAIL puskesmaswinong1.pati@gmail.com
5. FORM IDENTIFIKASI Disediakan di setiap Unit Pelayanan dan Program
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
 MASYARAKAT
6. PERTEMUAN DENGAN Dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan
MASYARAKAT/ SASARAN
PROGRAM
7. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Dilaksanakan 1 tahun sekali oleh Tim Survey Kepuasan
Pelanggan

Ditetapkan di : PATI
Pada tanggal :

KEPALA UPT PUSKESMAS WINONG I

AGUNG SETYO WIDIYANTO