DINAS KESEHATAN KOTA AMBON

PUSKESMAS WAIHOKA
Jln. Air Besar RT 003/02 Ambon KP P81710207

KEPUTUSAN PIMPINAN PUSKESMAS WAIHOKA

NOMOR: ……./SK/WHK/……/2022

TENTANG
KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PIMPINAN PUSKESMAS WAIHOKA,

Menimbang : a. Bahwa untuk menjamin terselenggaranya pelayanan

kesehatan yang efektif dan efisien maka diperlukan
adanya proses komunikasi internal puskesmas yang baik;
b. Bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat,
diperlukan adanya peran serta pihak-pihak eksternal
terkait program dan pelayanan puskesmas;
c. Bahwa pelayananyang disediakan oleh puskesmas perlu
diketahui oleh masyarakat sebagai pengguna pelayanan;
d. Bahwa masyarakat dapat memberikan saran terhadap
pengembangan pelayanan/program puskesmas;
e. bahwa sehubungan dengan hal -hal tersebut diatas
diperlukan surat keputusan pimpinan puskesmas waihoka
tentang komunikasi internal dan eksternal puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-undang nomor 29 tahun2014 tentang praktik

kedokteran;
2. Undang-undang nomor 36 tahun 2014 tentang tenaga
kesehatan;
3. Peraturan Menteri kesehatan nomor 43 tahun 2019
tentang pusat pelayanan kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN WAIHOKA TENTANG KOMUNIKASI

INTERNAL DAN EKSTERNAL

Kesatu : Komunikasi internal merupakan segala bentuk kegiatan

komunikasi yang terjadi diantara seluruh elemen di dalam
pelaksanaan pelayanan program puskesmas;
Kedua : Komunikasi ekternal puskesmas merupakan rangkaian kegiatan
untuk melakukan koordinasi maupun pemberian informasi
kepada pihak-pihak diluar puskesmas yang berkaitan dengan
kegiatan pelayanan/program di puskesmas;
Ketiga : Elemen-elemen dalam puskesmas ini antara lain adalah pimpinan,
staff, unit pelayanan, dan program;
Keempat : Pihak luar yang dimaksud disini adalah lintas sector, baik yang ada
di dalam maupun di luar wilayah kerja puskesmas, maupun pihak-
pihak lain yang terkait dengan pelayanan/program puskesmas;
Kelima : Kegiatan komunikasi internal dilakukan sebelum perencanan,
pelaksanan dan monitoring dan evaluasi pelayanan/program
puskesmas melalui kegiatan-kegiatan seperti yang tercantum di
dalam lampiran;
Keenam : Kegiatan komunikasi eksternal ini bertujuan untuk menggali
informasi dari masyarakat mengenai harapan dan persepsi
masyarakat terhadap pelayanan serta meggalang dukungan
maupun peran serta pihak-pihak eksterna dalam pelaksanaan
kegiatan pelayanan/program puskesmas;
Ketujuh : Bukti komunikasi internal dan eksternal di gunakan sebagai
evaluasi hasil kegiatan;
Kedelapan : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila
terdapat kekeliruan maka akan dilakukan perbaikan sebagimana
mestinya.

Ditetapkan di Ambon
Pada tanggal ………..2022
PIMPINAN PUSKESMAS WAIHOKA

Meylian Vonny Boreel, S.KP.G

Nip. 197505031995032001
LAMPIRAN : KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL

SK NOMOR: ………./SK/WHK/……../2022

TANGGAL : …….. 2022

KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL

MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL PUSKESMAS

NO JENIS KEGIATAN KETERANGAN

1 Apel pagi Dilaksanakan setiap hari jam kerja sebelum pelayanan

2 Rapat Evaluasi senin Dilakukan setiap senin bulan berjalan
3 Pemutahiran data Dilakukan setiap tanggal 28 bulan berjalan sebelum
laporan di masukkan ke Dinkes
4 Monev UKM Dilakukan bersamaan dengan pemutahitan data setiap
bulan berjalan
5 Pertemuan tinjauan manajemen Dilaksanakan minimal 6 bulan sekali
6 Lokmin puskesmas Dilakukan setiap bulan berjalan
7 Papan informasi Digunakan untuk mengumumkan segala hal yang
berkaitan dengan aktivitas yang akan atau telah
dilaksanakan maupun informasi lainya
8 Whatsapp Digunakan untuk menyampaikan pemberitahuan
terkait dengan perintah, instruksi, dan pengumuman

MEDIA KOMUNIKASI EKSTERNAL PUSKESMAS

1. Pemberian informasi berkaitan dengan pelayanan puskesmas

NO JENIS INFORMASI MEDIA

1 Misi dan visi puskesmas
2 Kebijakan mutu puskesmas
3 Hak dan kewajiban pasien
4 Prosedur pelayanan
5 Persyaratan pelayanan
6 Alur pelayanan
7 Jam pelayanan
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien
8 Jenis pelayanan Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien dan
masing-masing ruangan
9 Biaya pelayanan Disediakan/ditempel di ruang tunggu pasien dan ruang
yang mensyaratkan biaya
10 Jadwal pelayanan khusus Disediakan/ditempel di ruang tunggu yang memiliki
jadwal pelayanan khusus
11 Kejelasan nama petugas Dipakai saat kelengkapan pakian dinas pelayanan
12 Kejelasan Tugas Disediakan di masing-masing ruangan pelayanan

2. Pemberian informasi berkaitan dengan program puskesmas

NO JENIS INFORMASI MEDIA

1 Program rutin puskesmas
2 Program insidentil puskesmas
3 Perubahan jadwal kegiatan program
Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, leaflet
Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, leaflet dan spanduk
Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, leaflet

3. Umpan balik pelanggan

NO MEDIA KETERANGAN
1 Nomor Hp pengaduan 082213670125
2 Kotak saran Terletak di depan ruang pendaftaran
3 Form identifikasi kebutuhan dan Dsediakan di setiap tenaga kesehatan
harapan masyarakat
4 Pertemuan dengan masyarakat/sasaran Dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan/MMD/Linsek
program
5 Survey kepuasan pelanggan Dilaksanakan……………………………

Pimpinan Puskesmas Waihoka

Meylian Vonny Boreel, S.KP.G

NIP : 197505031995032001