UPTD

SOP TATA CARA MENERIMA DAN MENTRASFER TELEPON

Puskesmas Cukir
No. Dokumen No. Revisi
RAWAT INAP
SOP-RI-03 00
Disahkan
Kepala UPTD Puskesmas Cukir
Tanggal terbit
30 Juni 2012

dr. Asnan Budi S.

1. Pengertian
Tata cara menerima dan mentrasfer telepon adalah segala sesuatu yang dikerjakan
berkenaan dengan tata laksana penerimaan telepon.

2. Tujuan
Memberikan kesan pelayanan yang baik bagi setiap orang baik itu intern maupun ekstern.

3. Kebijakan
Puskesmas Cukir memiliki tata cara kerja untuk pelayanan penerimaan telepon baik dari
luar maupun dari dalam.

4. Alat
Tidak ada alat khusus.

5. Aktivitas/Cara Kerja
A.. Tata cara menerima telepon dari luar (ekstern)

1. Angkat segera telepon sebelum dering ke 3.

2. Pegang gagang telepon menggunakan tangan kiri, tangan kanan memegang

pena (atau sebaliknya jika penerima telepon kidal) ,kertas harus selalu tersedia.

3. Ucapkan ”Puskesmas Cukir, selamat pagi/siang/sore/malam, sebutkan nama

dan ucapkan ada yang bisa kami Bantu?”.

4. Dengarkan dan pahami maksud penelepon.

5. Sambungkan penelepon ke ext yang dituju/orang yang berwenang. (Jika orang

yang dituju sedang online/orang yang berwenang sedang tidak ditempat,

tanyakan identitas penelepon ada pesan yang bisa disampaikan atau tidak).

Jika tidak mohon untuk menghubungi beberapa saat lagi.

1
 6. Akhiri pembicaraan dengan ucapan ”terima kasih, selamat pagi/siang/

sore/malam. (Jangan letakkan gagang telepon sebelum penelpon meletakkan

gagang telepon terlebih dahulu).

B. Tata cara menerima telepon dari dalam ( intern ).

1. Angkat segera telepon sebelum dering ke 3.

2. ucapkan salam pembuka ” selamat pagi/ siang/ sore/ malam,sebutkan nama

dan ucapkan ada yang bisa dibantu?”.

3. Akhiri pembicaraan dengan dengan ucapan ”terima kasih, selamat

pagi/siang/sore/malam.

6. Pemeliharaan Alat
Tidak ada.

7. Unit Terkait
Seluruh Unit di Puskesmas Cukir.